홈 화면컴플레인UBERLucky Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

UBERLucky Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €1,000

UBERLucky Casino
제출: 2023.05.10 | 해결 : 2023.05.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일에서 온 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
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우버럭키 카지노:


안녕하세요, 2023년 5월 2일에 "INPAY"를 통해 제 은행 계좌로 1000유로가 지급되었습니다.

내 출금은 약 2시간 후에 확인되었고 완료된 것으로 표시되었습니다.

나는 이미 채팅을 통해 고객 라이브 지원과 매일 연락을 취했으며 매일 내 돈이 내 계정으로 이체되지 않는 이유를 묻습니다.


내 계정은 6개월 이상 완전히 확인되었으며 과거에 이미 성공적으로 지불할 수 있었습니다. 과거의 지불금은 몇 시간 후에 내 계정에 직접 입금되었습니다.


라이브 채팅에서 나는 항상 기술적인 문제가 있고 지연이 있다는 사실을 미루었습니다.


그런 다음 돈이 풀린 지 오래되었고 오래 전에 내 계정에 있어야 하며 결제 제공업체 INPAY에 연락하면 이메일을 통해 응답을 받을 것이라는 알림을 받았습니다.


2일 동안 결제 제공업체의 답변을 기다리고 있었습니다.


제 문제에 대해 결제 제공업체인 INPAY에 직접 문의했기 때문에 INPAY의 답변이 그렇게 오래 걸리지 않을 것 같습니다. 그러나 그들은 나와 직접적인 비즈니스 관계가 없기 때문에 어떠한 정보도 제공할 수 없습니다.


요청 후 2시간 이내에 INPAY로부터 이 답변을 받았습니다.


저는 Uberlucky에서 직접 Annen 지원팀에 이메일을 썼고 항상 미루고 있습니다.


이제 UBERlucky에서 그들이 5월 말까지 운영을 중단할 것이라고 읽었으며 물론 그들이 내 상금을 지불하고 싶지 않고 카지노가 문을 닫을 때까지 보류하고 싶어하는 것이 두렵습니다.


나는 이미 불만 사무소에 이메일을 보냈고 아무 일도 일어나지 않았습니다.


그래서 나는 이미 다음 장소로 향했습니다.


  • 고객 라이브 채팅
  • support@uberlucky.com
  • info@gaminglicences.com


"성공적인 결제"의 모든 스크린샷과 모든 채팅 기록을 찍었습니다.


여기서 도움이 되길 진심으로 바랍니다.


정말 고마워



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공공의
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Eriksson님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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처리되었습니다.


오늘 상금이 지급되었습니다.


따라서 닫을 수 있습니다.

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친애하는 에릭슨,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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