홈 화면컴플레인UBERLucky Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

UBERLucky Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: €68,000

UBERLucky Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.06.08 | 케이스 종결 : 2023.09.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일에서 온 선수는 더 이상의 설명 없이 상금을 취소했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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Hello Casino Guru는 netent 소프트웨어를 사용하여 이 카지노에서 68000유로를 얻었습니다. 카지노 uberlucky.com은 나에게 돈을 지불하고 돈을 보관하고 싶지 않습니다. 나는 그들에게 도움을 요청하고 불평하고 싶습니다. 나는 승리의 스크린 샷과 라이브 채팅의 스크린 샷을 가지고 있습니다. 필요한 경우 모든 것을 보내 드리겠습니다.


안부


외즈군

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Özgün,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에서 정확한 규칙을 위반했으며 상금이 몰수된 이유에 대해 추가 설명을 들었습니까?

귀하로부터 받은 유일한 관련 통신은 문제를 설명하기에 충분하지 않은 다음 스크린샷입니다. 우리는 플레이어에게 상금이 몰수된 이유를 알려야 한다고 생각합니다.

file

이 사건에 대해 밝힐 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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내가 말했듯이 그것은 카지노와의 대화였습니다. 경영진이 이용약관으로 인해 지급하지 않기로 결정했다고 들었지만 어떤 이용약관인지는 알려주지 않았습니다. 내 계정이 성공적으로 확인되었다는 이메일과 내 계정이 차단되었다는 이메일이 아직 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Özgün,

귀하의 상금이 활성 보너스의 유무에 관계없이 누적되었는지 알려주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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내 상금은 보너스없이 적립되었습니다

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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Özgün, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 오즈군입니다.

귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.

사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.

무슨 일이 있었는지 설명해주세요.

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 외즈군.

불행히도 카지노는 응답하지 않습니다.

이 상황에서는 카지노 규제 기관에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

complaints@gaminglicences.com 로 이메일을 작성해 주세요.

이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.


1) 귀하의 개인 정보:

이름과 성

귀하의 거주 국가


2) 불만 제기 기관에는 다음이 포함되어야 합니다.

카지노 이름 + URL + 라이선스(라이선스 번호 8048/JAZ)

온라인 카지노의 로그인(사용자 이름) 및 이메일(계정 등록 시 사용)

불만에 대한 설명


3) 귀하가 가지고 있는 것(있는 경우) + 이 불만 사항에 대한 링크를 이메일 파일에 첨부하십시오.


규제 기관에 불만 사항을 제출할 때 알려주십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 썼는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 있다면 정보를 주시면 감사하겠습니다.


안부


외즈군

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공공의
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2 년 전
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규제 기관이 귀하의 불만 사항을 수락했다는 확인을 받아야 합니다. (근데 일요일이라 월요일에 확인 가능)

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공공의
공공의
2 년 전
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아직 확인을 받지 못했는데 이메일을 다시 보내야 하나요?

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공공의
공공의
2 년 전
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예, 부탁합니다. 그들은 일반적으로 확인서를 보냅니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 다시 보냈지만 확인을 받지 못했습니다(다른 이메일도 시도했지만 응답 없음)

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공공의
공공의
2 년 전
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좋아, 그럼 그들의 응답을 기다리자. (아마 그들은 프로세스를 변경했을 것입니다)

한편, 나는 이 불만을 해결되지 않은 상태로 종료합니다. 규제 기관의 결정을 기다리는 중입니다.

Özgün, 규제 기관에서 최종 응답을 받으면 불만 사항을 다시 열어 주시면 그에 따라 불만 사항을 종료하겠습니다. (또는 우리는 3개월 후에 불만 사항을 다시 열 것입니다)


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공공의
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1 년 전
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친애하는 외즈군,

우리는 당신이 잘 지내기를 바랍니다. 이전에 당사 웹사이트에서 "규제기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 바랍니다. 귀하의 불만사항이 이제 다시 접수되었으며, 지난 번 연락 이후 최근에 진전이 있거나 해결된 사항이 있는지 알고 싶습니다.


라이센스 당국이 귀하의 사건을 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트해 주시기 바랍니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 우리는 어느 정도 시간이 지났다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .

시간을 내어 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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Özgün 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력이 없으면 이 작업이 불가능해지며 케이스가 '거부됨'으로 종료됩니다.

플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 라이센스 당국의 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.

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