홈 화면컴플레인Unibet Casino - 거액 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Unibet Casino - 거액 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: Ft6,000,000

Unibet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.08 | 케이스 종결 : 2023.08.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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헝가리 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 재인증을 요청받았으나 필수 서류를 업로드한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 그들은 더 이상 자신의 계좌나 예금된 돈에 대한 정보에 접근할 수 없습니다. 카지노는 우리 측에서 사건을 완전히 검토하는 데 필요한 세부 정보와 정보를 제공할 수 없었지만 더 우수하고 평판이 좋은 규제 기관 중 하나에 의해 규제되므로 플레이어에게 다음 중 하나에 불만 사항을 제출하도록 조언했습니다. 카지노의 ADR 또는 규제 기관에 직접 연락하여 확인을 제공합니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 나중에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 안녕! Unibet에 등록되고 확인된 계정이 있습니다. 이 예치금으로 플레이하고 아무 문제 없이 출금합니다… 반년 동안 계정에 로그인하지 않았습니다… 플레이하지 않았기 때문에… 반년 후 로그인하고 새 약관에 동의하고 다시 플레이하기 시작했습니다… 큰 금액을 입금했습니다.. 첫 입금은 3,200,000 HUF, 1,900,000 HUF, 이 후 100,000 HUF… Apple Pay를 통한 1회 입금 한도는 4,000,000 HUF이기 때문입니다. 입금 후 카지노에서 플레이하고 약간의 내기를 엽니다… NETELLER를 통한 내 입금에 대해… 지금 업로드합니다… 현재 내 계정에 액세스할 수 있습니다… 하지만 문서를 업로드한 후 내 계정이 해지되었다는 이메일을 받았습니다… 그리고 제 계정이 막혀서 로그인이 안되네요... 채팅 지원으로 요청한 문서를 보냈는데 제 계정과 돈에 대한 정보가 하나도 안뜨네요!!! 제 돈을 돌려주도록 도와주세요!! 이 돈은 내가 못 따고, 이 돈은 내가 입금했어!! 감사해요! 나는 내 돈을 돌려주기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Dr.herodesh,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 차단된 계정에 대한 설명을 제공하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 설명해 주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 크리스티나!


예, 당신은 그것을 올바르게 이해합니다. 내 계정이 차단되었다는 이메일 하나를 제공합니다. 그 후 지원서를 작성했을 때 그는 내 계정이 검토 중이며 관련 팀의 답변을 기다리고 있다고 말했습니다. 하지만 더 이상은 주지 않습니다... 그는 이 검토 과정이 얼마인지 말해 줄 수 없습니다... 오늘 내 계정이 검토 중이며 기다려야 한다는 이메일을 받았습니다. 슬롯과 스포츠 베팅을 했습니다... 슬롯에서 스핀을 구입한 사람은 거의 없습니다 그리고 축구에서 내기를 거의 하지 않았다... 요약하면 모든 게임이 부정적인 결과였다..

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, 헤로데시 박사님. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 브라니슬라프!


나는 Unibet의 이메일이나 메시지를 제공하지 않으며 실시간 지원은 사용 가능한 정보 없이 동일한 답변을 제공합니다… 내 돈을 돌려주지 않는 것이 안타깝습니다….🙁

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 헤로데시 박사님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 하지만 일상적인 계정 확인인 것 같고 귀하가 제 동료 Kristina에게 보낸 통신문 어디에서도 계정 폐쇄에 대한 정보를 볼 수 없습니다. 이제 Unibet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

친애하는 Unibet 카지노 팀,

불만 제기자의 확인에 대한 업데이트와 문제가 있는 경우 설명을 제공해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?

수표 및 KYC를 완료하는 데 예상되는 시간 프레임은 무엇입니까? 카지노에서 그에게 결과나 추가 지침을 알려줄까요?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Dr.herodesh 님 ,

아쉽게도 카지노에서 필요한 정보와 세부 정보를 제3자로서 당사와 공유할 수 없기 때문에 당사는 카지노 담당자와 의사소통에 어려움을 겪고 있는 것 같습니다.

그러나 나는 카지노가 더 훌륭하고 평판이 좋은 게임 기관 중 하나인 MGA에 의해 규제되는 것을 봅니다.

그 동안 카지노의 설명을 받을 때까지 ADR 또는 MGA에 불만 사항을 제출하고 이에 대한 확인/스크린샷을 보내 주시겠습니까?

질문이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 저에게 물어보세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Dr.herodesh,

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나, 가능한 해결 방법을 제안하거나, 올바른 분류로 불만사항을 종결할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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