폴란드 출신의 플레이어는 5,000PLN의 출금을 요청한 후 Unibet에서 계정이 동결되었습니다. 지원팀은 계정의 진행 중인 검증에 대한 명확한 정보를 제공할 수 없었습니다. 카지노의 무반응으로 인해 불만은 미해결로 표시되었고, 저희는 플레이어에게 카지노의 불만 처리 절차를 완료할 것을 권고했습니다.
안녕하세요, 제 계정은 이미 검증되었고, 3회 입금으로 6050PLN을 유니벳에 입금했습니다. 29770PLN을 만든 후 일부 출금하기로 결정했고, 30.07에 5000PLN 출금을 요청했습니다. 그 직후 주소 증빙 서류와 문서 양면이 있는 셀카를 보내라는 요청을 받았습니다. 보내자 하루 후에 제 계정이 동결되었다는 이메일을 받았습니다.
제 계정이 "동결"된 지 벌써 일주일이 흘렀습니다. 지원팀은 제 계정에 대한 "조사"가 언제 끝날지, 정확히 무엇인지에 대한 날짜를 제공할 수 없습니다. 제 계정은 비활성화되었고, 더 이상 플레이하거나 거래를 요청할 수 없습니다.
입금은 제 이름과 유니벳 계정과 같은 이름인 스크릴로 이루어졌습니다. 보너스는 받지 않고 스포츠 베팅과 카지노 게임만 했습니다. 검증에 최대 5일이 걸린다고 하지만 저는 이미 "동결"된 계정으로 일주일을 기다리고 있습니다.
저는 Unibet에서 큰 돈을 따고 난 뒤, Unibet이 저를 사기칠까봐 걱정되기 시작했습니다.
친애하는 kulig0wsk1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
설명해주셔서 감사합니다.
Unibet Casinos 전체 그룹이 미해결 사건을 공개적으로 처리하지 않기로 결정했으며, 모든 사용자가 불만 처리 절차를 직접 따르기를 권장한다는 점을 알려드립니다. 이것이 이상적인 상황이 아닐 수 있음을 인정하며, 더 많은 지원을 제공하고 싶습니다. 그러나 엄격한 GDPR 제한을 감안할 때, 카지노가 불만을 공개적으로 처리하기보다는 내부적으로 처리하기로 한 결정을 존중합니다.
도움말 센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 앞으로 귀하의 사례와 관련하여 추가 개발 사항이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. tomas@casino.guru 그리고 저는 이 스레드를 그에 따라 업데이트할 것입니다. 다시 한번, 저는 우리가 더 많은 도움을 제공할 수 있기를 바랍니다. 지금으로서는 카지노의 무반응으로 인해 이 불만을 저희 시스템에서 미해결로 표시할 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 최고의 행운을 기원합니다.