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Unibet Casino - 플레이어의 상금이 게임에 갇혀 있습니다.

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양: zł11,091

Unibet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.20 | 해결 : 2024.05.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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폴란드 플레이어는 카지노에서 제공한 문제 해결 단계를 따른 후에도 보너스 게임 "RoadKill"의 상금에 액세스할 수 없었습니다. 일련의 의사소통과 플레이어가 문제에 대한 비디오 증거를 제공한 후, 카지노는 결국 보상으로 넉넉한 보너스와 함께 자금을 플레이어의 계좌로 반환했습니다. 플레이어는 결의에 만족감을 표시했고 카지노에 대한 자신감이 크게 높아졌습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 상금(최대 승리)이 보너스 게임에서 멈췄습니다.

문제는 2024년 5월 6일 약 16:00 CET에 발생했습니다.

2주가 지나면 카지노에서는 제공자의 조사가 완료될 때까지 기다려야 한다는 문자 요청 외에는 어떤 정보도 제공하지 않습니다.


무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 자세한 내용을 보내 달라는 요청을 받았을 때 카지노는 채팅에서 나에게 말한 모든 것이 그들이 가진 전부라고 보고합니다.


이번 라운드에서 이긴 돈을 돌려받고 싶습니다.


이 케이스에는 카지노와의 서신에 대한 사진, 비디오, 스크린샷 및 PDF 파일이 첨부되어 있습니다.


다음은 이러한 일이 어떻게 발생했는지에 대한 자세한 설명입니다.


게임: RoadKill(Nolimit City 제작)

통화: PLN

마지막 기록 금액(승): 11084,15 Zl


문제가 시작된 방법:


나는 1 zl 베팅으로 플레이했습니다. 보너스 게임이 시작되었습니다. 보너스 게임 도중 보너스 게임 내부 스핀이 끝난 후(1-3 보너스 스핀마다 지불한 후) "죄송합니다. 문제가 발생했습니다..."라는 메시지와 함께 게임이 중단되었습니다. 웹페이지를 다시 로드했는데 오류가 보너스 게임 내에서 1~3번 회전할 때마다 점점 더 자주 반복되었습니다. 결과적으로 최대 승리 전 마지막 회전 순간에 페이지 다시 로드가 도움이 되지 않았습니다.


카지노 웹사이트의 지침(쿠키 삭제, 다른 장치 및 다른 브라우저에서 로그인)에 따라 문제를 직접 해결하려고 했지만 도움이 되지 않았습니다.


또한 라운드 내역 메뉴로 이동했습니다. 최대 승리가 있는 라운드는 표시되지 않았습니다(존재하지 않는 것처럼).

이 목록에는 또 다른 No Limit City 게임의 미완성 라운드 1개도 포함되어 있습니다. 이 게임은 실제로 들어가면 끝납니다. 하지만 완료되지 않은 라운드 목록에 계속해서 나타납니다.


며칠 후 RoadKill 게임에 로그인하면 더 이상 오류가 발생하지 않으며 이전과 동일하게 플레이할 수 있습니다. 내 동결된 최대 승리 라운드가 방금 사라졌습니다.


다음은 추가 정보입니다.


카지노는 비슷한 문제가 유일한 경우가 아님을 확인합니다.

나머지 시간에는 모든 게임이 평소대로 진행됩니다.


제가 상금을 받을 수 있도록 도와주세요.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 베르데크 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Unibet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 5월 6일 3시 22분부터의 게임 라운드가 더 이상 완료 보류 상태로 표시되지 않는다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 라운드 결과를 스스로 확인할 수 있었나요, 아니면 지원의 도움으로 확인할 수 있었나요?
  • 귀하의 게임은 판촉금을 사용하여 제작되었습니까, 아니면 제작되지 않았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 토마스에게,


빠른 답변 감사합니다.


귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.


5월 6일 3시 22분부터의 게임 라운드가 더 이상 완료 보류 상태로 표시되지 않는다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


- 승리한 로드킬 게임이 라운드 기록에 표시되지 않는 라운드입니다. 처음 2일 동안은 슬롯 자체로 돌아가서 결함을 계속해서 볼 수 있었습니다. 그러나 결국 이것이 모두 사라지고 이제 슬롯은 이전처럼 작동하지만 돈은 사라졌습니다.

5월 6일 03:22 라운드 (Benji가 베가스에서 사망) - 이것은 Nolimit City 게임 제공업체의 또 다른 게임입니다. 어떤 이유에서인지 이번 라운드는 라운드 기록에 갇히게 되었습니다. 나는 이것이 서로 연결된 현상이 아닐까 생각한다.


라운드 결과를 스스로 확인할 수 있었나요, 아니면 지원의 도움으로 확인할 수 있었나요?


- 결과는 제가 직접 결정했어요. 게임은 이미 게임 지불금 필드에 11084,15 zl 금액을 표시했습니다. 게임의 최대 승리는 11091x입니다. 마지막으로 표시된 스핀은 이 금액까지의 지불금을 보장합니다.


귀하의 게임은 판촉금을 사용하여 제작되었습니까, 아니면 제작되지 않았습니까?


- 보너스를 전혀 사용하지 않고 내 실제 돈으로 게임을 진행했습니다.

__________________________________________________________________________


또한 사건 당시의 모습을 담은 영상을 보내드릴 수 있도록 이메일 주소도 적어주시기 바랍니다. (허용된 파일 크기를 초과하여 신고서에 동영상을 첨부할 수 없습니다.)


친애하는,

베르데크

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 이메일은 tomas@casino.guru

나는 당신의 메시지를 기다릴 것입니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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연락해주셔서 감사합니다.


이미 추가 자료(동영상)를 첨부하여 이메일로 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 CasinoGuru 팀에게,


긍정적으로 해결되었으면 이 주제를 종료해 주세요.

카지노는 자금을 내 계좌로 반환했습니다. 게다가 카지노에서는 보상으로 넉넉한 보너스도 제공했습니다.

Unibet 회사에 대한 신뢰가 크게 높아졌습니다.


친애하는,

베르데크

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 베르데크 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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