폴란드 플레이어는 요청된 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 진행 중인 KYC 확인 문제로 인해 10071PLN 인출이 지연되는 것을 경험했습니다. 요청된 철회는 거의 한 달 동안 보류되었습니다. 우리는 카지노에 추가 정보와 통신 기록을 요청하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
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Unibet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: zł25,090
Unibet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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안녕하세요,
나는 25090PLN 잔액을 가지고 있었고 2024년 6월 11일에 10071PLN의 인출을 요청했으며 진행 중인 KYC로 인해 오늘까지 보류 중이므로 완료하고 싶지 않습니다.
서류와 주소 증명이 포함된 셀카를 업로드하라는 요청을 받았는데(기본 신분증 확인은 이전에 완료됨) 그렇게 했는데 일주일 정도 기다린 후 그들은 내 셀카를 거부했습니다(모든 것이 명확하고 눈에 띄었습니다). 새 사진을 다시 업로드했는데 그들은 받았습니다. 승인되었지만 항상 대기 중이었던 주소 증명이 거부되었습니다(우편으로 보낸 전기 요금이었습니다).
은행에서 원본 PDF 파일을 업로드했는데 "문서를 우편으로 보내야 한다"는 이유로 거부되었습니다. 그러나 은행에서 PDF 파일을 허용한다는 내용을 읽었습니다.
우편으로 보낸 다른 공과금 청구서를 업로드했는데 일주일 이후 보류 중입니다. 일반적으로 2~5일 정도 걸린다고 하는데 벌써 그 이상을 기다리고 있습니다.
일부러 철수를 미룬 것 같습니다. 이 인출을 위해 이미 거의 한 달을 기다리고 있습니다
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 wojablo95님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하가 제공한 서류가 허용되는지 확인하셨나요? https://kindredgroup.custhelp.com/app/answers/list/site/unibet_pl/p/1493/c/1496/
- 카지노 지원팀에 연락하여 문서 확인이 지연되는 원인이 무엇인지 문의해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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