아일랜드의 플레이어는 Unibet이 설명 없이 검증된 계정을 폐쇄하고 €6,043을 압수했다고 보고했습니다. 인출 요청을 하고 추가 검증 문서를 제공했음에도 불구하고 Unibet은 명시되지 않은 서비스 약관 위반으로 인해 인출을 취소했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려 사항을 인정했지만 Unibet이 미해결 사건을 공개적으로 처리하지 않기로 결정했으며 카지노의 내부 불만 처리 절차를 따르기를 권장했다고 언급했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요
유니벳이 아무 말 없이 내 계정에서 6,043유로를 훔쳐 폐쇄했습니다.
제 계정이 확인되었고, 총 1628유로를 입금했고 ~5000유로가 되었을 때 1000유로를 출금 요청했습니다. Unibet에서 추가 확인(셀카와 주소 증명)을 요청했고 저도 업로드했습니다. 그 후 그들은 제 계정을 완전히 비활성화하고 ToS 위반으로 인해 출금이 취소되었다는 메시지만 보냈습니다(어떤 위반인지도 명시하지 않았습니다...)
Unibet은 내가 모은 6043유로를 잔인하게 사기쳤고, 그 중 1628유로는 내 돈이었습니다. 그들은 내가 그들의 사이트에 입금한 것보다 더 적은 금액도 인출하지 못하게 했습니다...
저는 어떠한 학대도 하지 않았고, 제 계정은 이미 검증되었고, 카지노와 스포츠북에서 제 실제 돈(보너스 없음)으로만 플레이했습니다. 이것은 그들의 입장에서 매우 불공평한 처사입니다.
안녕하세요 deniclauda,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Unibet Casino IE에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 이 문제에 관해 유니벳에 연락을 시도했지만 이 메일과 정보만 받았습니다. 
추가 계정 확인은 언제부터 완료되나요?
11월 7일 9일에 추가 서류를 업로드했고, 2024년 11월 12일에 계정이 폐쇄되었습니다.
실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
나는 보너스를 사용하지 않았고, 오직 내 돈만 사용했습니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
위 화면에서 볼 수 있듯이 지난번이었습니다.
그들은 제 계좌와 서류가 사기 행위에 가담한 것으로 식별되었으며, 셀카를 찍은 것과 같은 여권으로 이미 인증을 받았고, 다른 카지노에서는 인증 문제가 없었습니다. 이것이 이전 인증 시 제 계정을 폐쇄하지 않은 진짜 이유라면, 제가 돈을 따서 출금을 요청한 후에야 폐쇄했다면, 이는 유니벳의 매우 불길한 조치입니다.
화면에서 보실 수 있듯이 제가 통과한 첫 번째 확인은 제가 20유로만 입금한 후에 요청되었는데, 제가 돈을 잃어버리지 않았다는 이유로 나중에 압류하기 위해 1,608유로를 더 입금하게 해줬나요?
저는 이걸 잘 이해하지 못하겠어요. 제 서류는 합법적이었고, 다른 카지노에서는 문제가 없었고, 12개 카지노에서 플레이했어요. 그들은 제 입금을 환불해주지도 않으니, 제게는 완전한 사기처럼 보입니다.
친애하는 데니클라우다,
Unibet Casinos 전체 그룹이 미해결 사건을 공개적으로 처리하지 않기로 결정했으며, 모든 사용자가 불만 처리 절차를 직접 따르기를 권장한다는 점을 알려드립니다. 이것이 이상적인 상황이 아닐 수 있음을 인정하며, 더 많은 지원을 제공하고 싶습니다. 그러나 엄격한 GDPR 제한을 감안할 때, 카지노가 공개적으로가 아닌 내부적으로 불만을 처리하기로 한 결정을 존중합니다.
도움말 센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 앞으로 귀하의 사례와 관련하여 추가 개발 사항이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 그리고 저는 이 스레드를 그에 따라 업데이트할 것입니다. 다시 한번, 저는 우리가 더 많은 도움을 제공할 수 있기를 바랍니다. 지금으로서는 카지노의 무반응으로 인해 이 불만을 저희 시스템에서 미해결로 표시할 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 최고의 행운을 기원합니다.
문안 인사,
건강 상태
