홈 화면컴플레인Unibet Casino IE - IBAN 차별로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Unibet Casino IE - IBAN 차별로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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블랙 포인트: 175

양: €1,563

Unibet Casino IE
제출: 2024.12.19 | 해결되지 않은 : 2025.02.03
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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아일랜드의 플레이어는 "DE" IBAN을 가지고 있기 때문에 접근이 거부되어 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 이를 IBAN 차별로 여겼습니다. 그는 거주지와 은행 계좌가 모두 SEPA 국가에 있으므로 이체에 제한이 없어야 한다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 연장하고 상황을 명확히 하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어와의 추가 소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다. 나중에 플레이어는 계정이 제한되어 폐쇄되었다고 말하며 불만을 다시 제기하여 인출 프로세스가 복잡해졌습니다. 그러나 카지노가 불만을 내부적으로 처리하고 미해결 사건을 공개적으로 처리하지 않기로 결정한 결과 불만이 미해결로 표시되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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안녕하세요

저는 아일랜드에 살고 있지만 "DE" iban으로 은행 계좌를 가지고 있습니다. 은행 계좌로 돈을 인출할 수 없으므로 IBAN 차별의 희생자가 되었다는 불만을 제기하고 싶습니다.

내 거주지와 IBAN 계좌가 모두 SEPA 국가에 속하므로 이러한 이체를 허용하지 않는 제한은 없습니다.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-차별-and-what-can-i-do-about-it

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친애하는 민파글루이,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이 카지노에 입금할 때 같은 은행 계좌를 사용하셨나요?

Unibet Casino는 일부 국가에서만 등록을 허용합니다. 등록 양식에서 보이는 국가는 다음과 같습니다.

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보시다시피, 독일은 목록에 없습니다. 그것이 독일 은행 계좌가 지불에 문제가 되는 이유일 수 있습니다.

  • 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
  • 카지노 프로필에서 출금 시 사용할 수 있는 대체 지불 방법이 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요

이 카지노에 입금할 때 같은 은행 계좌를 사용하셨나요?

아니요, 저는 입금을 위해 Skrill을 사용했습니다.

보시다시피, 독일은 목록에 없습니다. 그것이 독일 은행 계좌가 지불에 문제가 되는 이유일 수 있습니다.

유럽법에 따르면, SEPA를 수용하는 국가는 모든 IBAN을 수용해야 합니다.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-paids/pay-services/pay-services/iban-discrimination_en

전체 KYC 검증을 통과하셨나요?

네, 제 계정은 완전히 검증되었습니다.

카지노 프로필에서 출금 시 사용할 수 있는 대체 지불 방법이 있나요?

아니요. 은행 송금과 스크릴만 가능하며, 계좌가 폐쇄되어 스크릴을 사용할 수 없습니다.


저는 이 문제와 관련해 라이브 채팅으로 그들에게 연락했고, 그들은 이메일로 답변을 주겠다고 약속했지만 답장할 생각은 없는 듯합니다.


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온라인 카지노는 일반적으로 플레이어가 입금과 출금에 동일한 지불 방법을 사용하도록 요구한다는 점을 이해해 주십시오. Skrill을 통해 입금한 경우 출금 방법으로도 Skrill을 선택하는 것이 좋습니다.

또한, 우리는 플레이어가 등록할 수 없는 국가의 IBAN을 수락하도록 카지노에 강요할 수 없습니다. 출금에 확인하고 사용할 수 있는 아일랜드 은행 계좌가 있습니까?

어떻게 진행하고 싶은지 알려주시면, 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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minfagluy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요, 답변이 늦어져서 죄송합니다.

아니요, 아일랜드 이반에 은행 계좌가 없습니다. 스크릴로 입금했지만, 지금은 계좌가 닫혀 있어서 출금을 요청할 수 없습니다.

일반적으로 온라인 카지노에서는 플레이어가 입금과 출금에 동일한 지불 방법을 사용하도록 요구합니다.

이는 사실이 아닙니다. 제3자 방법을 통해 입금하더라도 은행 계좌로 출금하는 것은 일반적으로 허용되기 때문입니다. 저는 아일랜드의 모든 곳에서 DE IBAN으로 제 은행 계좌를 사용할 수 있습니다. IBAN 차별은 금지되어 있고 그 은행 계좌로 돈을 출금하는 것을 허용하지 않는 것은 순전히 그 차별의 행위일 뿐입니다.


나는 또한 유니벳에 메일을 보냈습니다 2024년 12월 23일에 문의했지만 지금까지 아무런 답변도 보내지 않았습니다.

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답변해 주셔서 감사합니다. 결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리하는 것이 아니라는 점에 유의하세요. 허가 기관, 지리적 위치, 결제 제공자와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 안타깝게도 카지노는 때때로 고객에게 결제 수단을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.

게다가 Unibet 도움말 센터 의 출금 섹션을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

제공되는 출금 옵션은 거주 국가에 따라 다를 수 있으므로 정확한 정보를 얻으려면 내 돈/ 출금 페이지를 방문하세요 .

폐쇄 루프 및 가시적 인출 방법

법적 의무를 이행하기 위해, 우리는 돈을 인출하는 데 사용된 방법을 확인해야 합니다. 따라서 귀하가 사용할 수 있는 인출 방법만 귀하의 계정에 표시됩니다.

이는 이전에 사용된 방법을 기반으로 하는 자동화된 시스템이므로, 표시되는 출금 방법은 귀하의 활동에 따라 변경될 수 있습니다. 고객 서비스 팀에 문의하여 사용 가능한 출금 방법을 변경할 수 없습니다.

아일랜드 은행 계좌나 스크릴 계좌를 사용할 수 없는 경우, 새로운 결제 방법을 사용하여 입금을 시도한 후 새로운 출금 요청을 제출할 수 있습니다.

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minfagluy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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minfagluy의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 플레이어가 다음 메시지를 보냈습니다.


안녕하세요

답변을 멈춘 점 양해 부탁드립니다.

상황은 시간이 지날수록 더 악화되었습니다. 제 유니벳 계정은 알 수 없는 이유로 제한되었고 신분증을 다시 업로드하라는 요청을 받았습니다. 여권 사진을 제공했고 2일 후에 제 계정은 폐쇄되었습니다.

저는 고객 지원팀에 연락했고 그들은 해당 결정은 최종적이지만 제가 IBAN을 받을 수 있는 곳과 은행 거래 내역서를 제공한 후에 잔액을 지불하겠다고 말했습니다. 저는 "DE" IBAN을 받을 수 있는지 물었지만 그들은 IE IBAN만 받는다고 말했습니다.

며칠 후 저는 그들에게 IE IBAN 계좌 거래 내역서를 제출하였고, 동시에 그들은 영국 은행 거래 내역서만 허용한다고 말했습니다.

저는 그 상황을 전혀 이해할 수 없습니다. 제 위치는 아일랜드이고, 제 계정은 unibet.ie에 있었고, 올바른 은행 거래 내역서를 제공한 후에 마침내 그들은 저에게 완전히 다른 계정을 요구했습니다. 믿을 수 없고, unibet이 저에게서 1500유로를 훔치려고 하는 것 같습니다. 처음에는 알 수 없는 이유로 계정을 닫고(아마도 이 불만 때문일 겁니다) 나중에는 수락된 은행 거래 내역서로 규칙을 변경합니다...


친애하는 민파글루이,

Unibet Casinos 전체 그룹이 미해결 사건을 공개적으로 처리하지 않기로 결정했으며, 모든 사용자가 불만 처리 절차를 직접 따르기를 권장한다는 점을 알려드립니다. 이것이 이상적인 상황이 아닐 수 있음을 인정하며, 더 많은 지원을 제공하고 싶습니다. 그러나 엄격한 GDPR 제한을 감안할 때, 카지노가 공개적으로가 아닌 내부적으로 불만을 처리하기로 한 결정을 존중합니다.

도움말 센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 앞으로 귀하의 사례와 관련하여 추가 개발 사항이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. veronika.f@casino.guru 그리고 저는 이 스레드를 그에 따라 업데이트할 것입니다. 다시 한번, 저는 우리가 더 많은 도움을 제공할 수 있기를 바랍니다. 지금으로서는 카지노의 무반응으로 인해 이 불만을 저희 시스템에서 미해결로 표시할 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 최고의 행운을 기원합니다.

문안 인사,

건강 상태

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