minfagluy의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 플레이어가 다음 메시지를 보냈습니다.
안녕하세요
답변을 멈춘 점 양해 부탁드립니다.
상황은 시간이 지날수록 더 악화되었습니다. 제 유니벳 계정은 알 수 없는 이유로 제한되었고 신분증을 다시 업로드하라는 요청을 받았습니다. 여권 사진을 제공했고 2일 후에 제 계정은 폐쇄되었습니다.
저는 고객 지원팀에 연락했고 그들은 해당 결정은 최종적이지만 제가 IBAN을 받을 수 있는 곳과 은행 거래 내역서를 제공한 후에 잔액을 지불하겠다고 말했습니다. 저는 "DE" IBAN을 받을 수 있는지 물었지만 그들은 IE IBAN만 받는다고 말했습니다.
며칠 후 저는 그들에게 IE IBAN 계좌 거래 내역서를 제출하였고, 동시에 그들은 영국 은행 거래 내역서만 허용한다고 말했습니다.
저는 그 상황을 전혀 이해할 수 없습니다. 제 위치는 아일랜드이고, 제 계정은 unibet.ie에 있었고, 올바른 은행 거래 내역서를 제공한 후에 마침내 그들은 저에게 완전히 다른 계정을 요구했습니다. 믿을 수 없고, unibet이 저에게서 1500유로를 훔치려고 하는 것 같습니다. 처음에는 알 수 없는 이유로 계정을 닫고(아마도 이 불만 때문일 겁니다) 나중에는 수락된 은행 거래 내역서로 규칙을 변경합니다...
친애하는 민파글루이,
Unibet Casinos 전체 그룹이 미해결 사건을 공개적으로 처리하지 않기로 결정했으며, 모든 사용자가 불만 처리 절차를 직접 따르기를 권장한다는 점을 알려드립니다. 이것이 이상적인 상황이 아닐 수 있음을 인정하며, 더 많은 지원을 제공하고 싶습니다. 그러나 엄격한 GDPR 제한을 감안할 때, 카지노가 공개적으로가 아닌 내부적으로 불만을 처리하기로 한 결정을 존중합니다.
도움말 센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 앞으로 귀하의 사례와 관련하여 추가 개발 사항이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. veronika.f@casino.guru 그리고 저는 이 스레드를 그에 따라 업데이트할 것입니다. 다시 한번, 저는 우리가 더 많은 도움을 제공할 수 있기를 바랍니다. 지금으로서는 카지노의 무반응으로 인해 이 불만을 저희 시스템에서 미해결로 표시할 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 최고의 행운을 기원합니다.
문안 인사,
건강 상태
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
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