폴란드 출신의 플레이어는 KYC 절차를 성공적으로 완료했지만, 여러 계정을 가지고 있다는 비난으로 인해 자금 인출에 문제가 발생했고, 그녀는 이를 부인했습니다. 그녀는 이것이 그녀의 유일한 계정이라고 주장했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후, 다른 계정과의 링크와 문서 변조 징후로 인해 플레이어가 검증 절차를 통과하지 못했다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 카지노의 조치는 확립된 지침을 준수하는 것으로 간주되었습니다.
좋은 아침이에요!
인출을 명령할 때까지는 모든 것이 괜찮았습니다. KYC 절차를 전부 거쳤습니다. 신분증, 운전면허증, 이 서류가 있는 셀카, 카드와 번호가 있는 셀카를 보냈고, 주소 확인을 보냈습니다.
Vave는 내가 멀티 계정 규칙을 위반했다고 했습니다. 사실이 아닙니다. 저는 전체 절차를 거쳤습니다. 이게 제 유일한 계정입니다.
도와주세요.
안녕하세요 베이시어,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Vave Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
검증 과정은 8월 6일에 시작되어 8월 22일에 끝났습니다.
모든 문서가 승인되었습니다. 다음을 보냈습니다.
사진이 있는 신분증
주소 증명
신분증과 번호가 적힌 종이 셀카
또 다른 셀카는 종이에 신분증과 번호가 적혀 있음
은행 통장
서류가 승인되었습니다
이것이 내 유일한 계정입니다.
도와주세요.
안녕하세요 베이시어,
카지노에서는 여러 계좌에 대한 증거를 제시했나요?
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
물론 카지노 측은 어떤 증거도 제시하지 않았습니다. 증거가 없으니까요.
제공된 이메일 주소로 대화의 스크린샷을 보냈습니다. 감사합니다.
문안 인사
Basior, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 베이시어,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Vave Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Vave Casino에 감사드립니다.
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
여러분 모두에게,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이 문제와 관련된 모든 필요한 정보를 수집하는 데 추가 시간이 필요하다는 사실을 알려드리고자 합니다. 저희는 적극적으로 작업 중이며 요청하신 세부 정보를 최대한 빨리 제공해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
베이브 카지노
Vave Casino에 감사드립니다.
물론, 모든 관련 증거를 수집하는 데 시간이 좀 더 걸리는 경우도 있다는 점은 이해합니다. 상황을 명확히 하는 데 도움이 되는 정보와 증거가 담긴 이메일을 참을성 있게 기다리겠습니다.
여러분 모두에게,
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
관련 증거를 Michal에게 이메일로 보냈습니다. 추가 세부 정보나 설명이 필요하면 주저하지 말고 연락하세요.
감사합니다,
베이브 카지노
Vave Casino Team, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 답장으로 보냈습니다.
친애하는 Basior님,
친구나 가족 중에 Vave Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있나요? 그렇다면, 그들이 있는 곳에서 카지노에 접속했나요? 방문 중이었나요?
안녕 미칼!
답변해 주셔서 감사합니다.
나와 같은 성을 가진 사람이 Vave 계정이 없는지 모르겠어요. 하지만 세상에는 70억 명이 넘는 사람들이 있어요. 내가 아는 내 직계 가족 중에 Vave 카지노에서 플레이하는 사람은 아무도 없어요.
저는 KYC 절차를 전부 거쳤다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 많은 서류와 셀카를 보냈습니다. 문제는 제가 계정을 만들거나 게임을 하는 동안 시작된 것이 아닙니다. 문제는 제가 자금을 인출하려고 했을 때 시작되었습니다. 제 생각에는 이것은 돈을 인출하지 않으려는 명백한 욕구입니다.
문안 인사
정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Vave Casino 팀.
친애하는 Basior님,
카지노에서 당신이 상금을 인출하려고 한 후에 규칙 위반을 표시했다는 것이 당신에게는 조금 이상하게 보일 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 업계 표준에 따르면, 고객이 인출 요청을 제출한 후에야 고객 확인(KYC)과 자금 세탁 방지(AML) 프로세스가 시작됩니다. 불일치 사항은 이 시점 또는 이 시점 중에만 발견됩니다.
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 합법적인 이유로 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 유사한 게임 플레이와 IP 매치가 있는 다른 계정과의 링크에 대한 표시가 있습니다. 게다가, 제공하신 문서 중 일부는 편집 또는 변조 흔적이 보입니다. 따라서 위의 모든 사항으로 인해 이 불만을 거부해야 합니다.
카지노 팀이 취한 조치는 이전에 귀하에게 전달된 확립된 가이드라인과 일치했습니다. 앞으로는 이런 행동을 삼가하는 것이 좋습니다. 이런 행동이 지속되면 다른 카지노에서도 비슷한 상황이 발생할 수 있기 때문입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
