홈 화면컴플레인Vave Casino - 새로운 정책 변경으로 인해 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.

Vave Casino - 새로운 정책 변경으로 인해 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.

자동 번역:

양: $15,000

Vave Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.27 | 케이스 종결 : 2024.10.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
번역

러시아 플레이어는 마이너스 잔액을 플러스 잔액으로 전환한 후 온라인 카지노에서 출금에 문제가 발생했습니다. 세 번째 출금 요청 후 카지노는 그에게 계정을 확인하라고 요청했습니다. 그의 요청에도 불구하고 스포츠 베팅에서 러시아 플레이어에 대한 새로운 정책으로 인해 그의 요청은 거부되었습니다. 총 자금 18,000달러 중 15,000달러가 압수되어 3,000달러만 남았습니다. 카지노는 플레이어가 게임 세션 전에 적용되었던 이용 약관을 위반했다고 주장하여 그들의 행동을 정당화했습니다. 카지노는 호의의 표시로 그의 초기 입금을 반환했지만 상금은 압수했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 입장에 동의하지 않았으며 카지노가 이용 약관의 변경 사항을 플레이어에게 명확하게 전달해야 했다고 주장했습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 확고한 결정을 내렸습니다. 플레이어는 규제 기관에 불만을 제기하라는 조언을 받았고 사건은 미해결로 표시되었습니다. 추가 의사소통 후, 카지노 측은 플레이어에게 제한 사항에 대해 통보했다는 증거를 제시하였고, 결국 플레이어의 응답이 없어 불만 사항이 기각되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

내 계좌가 적자 상태인 동안 vave에서는 아무런 문제 없이 돈을 인출하고 있었습니다. 현재 내 계좌에는 27,500달러가 입금되어 있었고 인출은 한 번도 없었습니다. 물론 내가 돈을 가져가기만 하면 그들은 나에게 어떤 서류도 요구하지 않을 것이다.


10-12일 후, 저는 벗어나기 시작했고 잔액을 늘리기 시작했고 문제 없이 $12,500를 인출했습니다(계좌는 여전히 $15,000 적자 상태였습니다). 2차 인출 역시 문제 없이 진행됐다. 첫 인출 후 일주일 뒤에 인출을 위해 $12,000를 추가로 주문했습니다. 계정이 여전히 마이너스 상태였기 때문에 인출이 문제 없이 신속하게 진행된 것 같습니다.


그런데 이틀 전부터 배팅이 하나 둘씩 승리하기 시작했고 계좌 잔고가 18,000달러가 되었습니다. (계좌 잔고를 계산해 보면 제 계좌 수명 3주 동안 제 잔액이 1,500달러 정도 플러스 영역에 있는 것으로 나타났습니다.)


$10,500의 세 번째 인출에서 vave는 확인을 요청 받았습니다. 저는 러시아 거주자이므로 러시아 연방 여권을 가지고 있습니다. 하지만 vave가 너무 오만하고 한 국가에 대해서만 스포츠 베팅에 제재를 가할 수 있다고 누가 생각이나 했을까요? 그리고 그것은 자연스럽게 러시아로 밝혀졌습니다. 저는 8월 1일에 등록했고 이용 약관에는 러시아 선수들이 스포츠에 베팅할 수 없다는 조항이 없었습니다. 저는 이것을 확신합니다.


그리고 재미있는 점은 이 사이트가 각각 19개의 다른 언어를 지원한다는 것입니다. "이용 약관" 섹션은 사용 가능한 모든 19개 언어로 번역됩니다. 그리고 조항 2.1. 러시아 플레이어 금지에 관한 "이용 약관"은 사이트의 영어 버전에만 있습니다. 다른 언어에는 이 항목이 없습니다.


인증요청 후 40분 이내에 사진을 보냈고, 80분 뒤에 답변을 받았습니다. 즉, 검증이 빨랐습니다. 결과적으로 잔액은 18,000달러였는데, 그 중 15,000달러는 vave에 의해 압수되었고, 3,000달러는 (선의의 표시로) 나에게 주어졌습니다. 이것은 인종 차별주의에 불과하며 즉석에서 규칙을 만드는 것입니다. 한 국가의 선수들이 스포츠에 베팅하는 것을 금지하는 것은 노골적인 차별이기 때문입니다.



그들은 한 달도 채 되지 않아 러시아 선수들에 대한 조항을 도입했다는 것을 이메일로 나에게 확인해 주었습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 h4eeeeeeee 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.

아시다시피 저희 Forum Casino.Guru는 스포츠 베팅이 아닌 온라인 카지노에 관한 불만사항만 처리합니다. 하지만 이 문제는 순전히 국가 제한과 관련된 것으로 보이므로 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

성공적인 계정 확인 스크린샷과 관련 통신 내용을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 첫 번째 인출 전 또는 세 번째 인출만 요청할 때 계좌 확인을 완료하셨나요?

그러는 동안 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).

영문판:

file

러시아어 버전:

file


당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
개인적인
개인적인
1 년 전
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
번역

vave.com은 3차 출금요청 이후에만 계좌인증을 요청하였습니다. 처음 2번의 인출에는 5~10분이 걸렸습니다. 빠른.






자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
번역

지난 8월 26일, 카지노에서는 도입된 지 한 달도 채 되지 않아 새로운 규정이 시행되었음을 알려드렸습니다. 이 규정이 공식적으로 발효된 구체적인 날짜를 제공받았습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

아니요

그들은 나에게 이 규칙을 도입할 구체적인 날짜를 알려주지 않았습니다.

자동 번역:
개인적인
개인적인
1 년 전
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
번역

게임 기록이나 베팅 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 이 베팅의 타이밍을 확인하고 싶습니다. 그러나 카지노가 러시아 플레이어의 스포츠 베팅 참여를 제한한 경우 해당 계정에 소프트웨어 차단을 구현하는 것을 고려하거나 최소한 플레이어에게 미리 알려야 합니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
번역

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
번역

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 h4eeeeeeeeee님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 h4eeeeeeeeee 님,


당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.


나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:


카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요,


우리는 귀하의 불만을 이해하며 상황을 명확히 하고 싶습니다. Vave asino에서는 모든 플레이어를 동등하게 대우하고 귀하가 베팅할 당시의 이용 약관을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.


이용 약관은 공정한 플레이를 보장하고 모든 플레이어의 이익을 보호하기 위해 제정되었습니다. 이 경우 규칙은 게임 세션 전에 적용되었으며 이러한 규칙을 위반하면 결과가 따른다는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 당사의 정책에 따라 규칙을 준수하지 않은 것이 분명할 경우 선의의 표시로 귀하의 초기 보증금을 반환해 드렸습니다. 그러나 당사의 약관을 위반하여 획득한 상금은 몰수되어야 했습니다.


향후 오해를 방지하기 위해 모든 플레이어가 이용 약관을 철저히 숙지할 것을 강력히 권장합니다. 이는 관련된 모든 사람에게 공정하고 즐거운 게임 경험을 보장합니다.


추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하를 지원하고 귀하가 직면할 수 있는 모든 문제에 대해 명확성을 제공하기 위해 왔습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

내가 당신과 함께 잃어버린 모든 예금을 왜 나에게 돌려주지 않았습니까? 그리고 마지막 입금액만 반환되었습니다. 비록 이 입금액 이전에 저는 추가로 $14,000를 잃었습니다.

나는 솔직히 돈을 돌려 받았지만 당신은 내가 베팅을 통해 돌려 준 모든 예금을 압수하는 것이 선의의 표시라고 결정했습니다.






자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Vave 카지노 담당자님께,


러시아 시민은 스포츠 베팅을 할 수 없다는 점을 선수들에게 어떻게 전달했는지 알려주시겠어요? 이 규칙이 최근에 추가되었다면 h4eeeeeeeeee가 이를 어떻게 알 수 있었습니까?


이 규칙이 8월 21일에 약관에 추가되었고 귀하가 h4eeeeeeee에게 이메일이나 개인 메시지로 알리지 않았거나 적어도 그가 카지노에 로그인할 때 경고를 제공하지 않았다면 8월 21일 이후에 입금된 모든 입금이 환불되어야 한다고 믿습니다. . 플레이어가 로그인하기 전에 매번 약관을 확인하도록 기대하는 것은 무리입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요,


우리는 사용자가 독립적으로 규칙을 숙지해야 한다고 믿습니다. 그러나 우리는 이를 고려하여 그러한 관행을 검토할 것입니다.


당사 웹사이트의 특성상 플레이어가 VPN, 프록시 또는 이와 유사한 방법을 사용할 수 있으므로 누군가가 제한된 지역 출신이라고 100% 확실하게 말할 수는 없습니다. 그럼에도 불구하고 당사는 플레이어가 고위험 지역에 있다는 사실을 인지하는 즉시 필요한 조치를 신속하게 시행합니다. 플레이어가 프록시를 사용했다는 점은 주목할 가치가 있으며, 그가 러시아 출신이라는 사실이 확인되면 적절한 조치가 취해졌습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Vave 카지노 담당자님께,


플레이어가 로그인하기 전에 매번 이용 약관 전문을 읽어야 한다고 제안하시나요? 진지하게 말하는 경우 전체를 읽는 데 30분이 걸릴 수 있다는 점을 고려하면 매우 사용자 친화적이지 않은 접근 방식이기 때문입니다.


새로운 약관이 적용될 때 이메일이나 팝업을 통해 플레이어에게 알려주시면 이에 대해 논의할 수 있습니다. 그러나 영향을 받는 플레이어에게 알리지 않고 단순히 특정 국가를 제한하는 것은 제가 보기에는 그다지 공평하지 않습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요,

우리는 게임 프로세스에 최대한의 명확성과 투명성을 제공하기 위해 노력하고 있으며 이에 따라 게임 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항을 모든 플레이어에게 알리려고 노력합니다.


그러나 플레이어가 당사 카지노의 이용 약관을 숙지하는 것도 책임감 있는 게임의 필수적인 부분입니다. 이를 통해 귀하는 항상 모든 변화와 혁신을 인식할 수 있을 뿐만 아니라 향후 오해를 피할 수 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 Vave 카지노 담당자 여러분,


당신이 쓴 첫 번째 문장이 다른 문장과 모순됩니다.


죄송하지만 이 경우에는 저희가 플레이어의 편에 서겠습니다. 플레이어가 계정에 로그인할 때마다 약관 전체를 확인할 것이라고 기대할 수는 없습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

나는 그들이 자신의 평판에 대해별로 신경 쓰지 않고 스스로 조직 한 손실을 보상하지 않을 것이라고 생각합니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요!

우리는 이 상황에 대해 진심으로 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 우리의 결정은 신중하게 고려되었으며 최종적이며 이 문제와 관련하여 필요한 모든 설명을 제공했습니다.


귀하의 항소에 감사드리며, 때때로 이러한 상황이 오해를 불러일으킬 수 있다는 점을 이해합니다. 귀하가 이 상황에 대해 만족스러운 해결책을 찾길 바랍니다.


추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 항상 미묘한 차이를 돕고 명확히 할 준비가 되어 있습니다.


이해해주시고 연락주셔서 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 h4eeeeeeee 님,


우리의 평가에 따르면, 우리는 카지노가 귀하에게 보상해야 한다는 데 동의합니다. 하지만 카지노 관계자는 이에 대해 주저하는 모습이다.


규제 기관에 불만 사항을 접수하는 것이 좋습니다. 여기에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


귀하의 신고서에는 귀하가 손실 가능성에도 불구하고 상당한 기간 동안 돈을 전혀 딸 수 없었다는 사실이 부당하다고 생각된다는 사실을 강조하시기 바랍니다.


규제기관에 연락하시면 알려주세요.


감사해요.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
h4eeeeeeeee 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

귀하가 추천한 모든 Curacao 규제 기관에 연락했습니다. 아직 응답을 받지 못했습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

확인해 주셔서 감사합니다.


안타깝게도 규제 기관에서 결정을 내리는 데 최대 3개월이 걸릴 수 있습니다. 그러나 결정은 카지노에 구속력이 있으므로 적어도 그것은 중요합니다. 규제 당국으로부터 최종 답변을 받은 후 케이스를 다시 열어주시면 그에 따라 케이스를 종료하겠습니다. 그렇지 않으면 케이스는 3개월 후에 자동으로 재개됩니다.

자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
h4eeeeeeeee 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역

친애하는 h4eeeeeeee 님,


타이머를 7일 연장합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역

안타깝게도 h4eeeeeeeeee는 우리 메시지에 응답하지 않았습니다. 규제 당국의 결정이 확실하지 않지만 이전 대화를 바탕으로 우리는 플레이어가 옳다고 믿습니다.


결과적으로 우리는 이 불만 사항을 공정한 도박 코덱스에 반대하는 상태로 해결되지 않은 것으로 표시합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

Vave Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역

친애하는 h4eeeeeeeeee,


카지노는 스포츠 섹션을 더 이상 이용할 수 없다는 통지를 받았다는 증거를 제공했습니다. 또한 귀하가 한 모든 베팅이 이 통지가 있기 전까지 유효한 것으로 간주되었음을 확인했습니다. 통지 이후에 한 베팅만 취소되고 환불되었습니다.


확인해 주시겠어요?

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

친애하는 h4eeeeeeeeee,


타이머를 7일 연장합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역

카지노에서 나온 증거와 h4eeeeeeeeee의 응답이 없어서, 우리는 이 사건을 기각하기로 결정했습니다.

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요