브라질의 플레이어는 Vave Casino에서 보증금 손실에도 불구하고 100% 캐시백 보너스를 받지 못한 문제를 겪었습니다. 플레이어는 카지노 고객 지원팀과 여러 차례 상호작용한 후에도 보너스 요청이 거부되었다고 주장했습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결국 카지노는 IP 주소를 기반으로 중복 보너스가 감지되어 플레이어가 보너스를 받지 못했다고 응답했습니다. 카지노 시스템이 플레이어가 보너스를 받는 것을 자동으로 중단했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕!
2024년 8월 1일에 등록했습니다. 그리고 같은 날 입금했습니다(0.75509200 LTC($51)).
나는 웹사이트에 명시되어 있고 등록 편지에 약속된 대로 100% 캐시백 보너스를 사용하고 싶었습니다. (스크린샷 첨부)
10.01.24에 보증금을 잃었습니다. 저는 슬롯머신만 했습니다.
보너스 조건에는 14.01에 100% 캐시백을 받을 것이라고 명시되어 있습니다. 하지만 보너스는 나에게 제공되지 않았습니다.
같은 날인 14.01. 지원 채팅에 문의했습니다. 채팅으로 오류가 발생했다는 소식을 듣고 사과하고 1월 24일에 보너스를 주겠다고 약속했습니다. 다음주 일요일.
24.01. 보너스도 나에게 제공되지 않았습니다.
다시 채팅에 연락했더니 보너스가 거절됐는데 이제는 불가능하다고 하네요.
저는 0.1달러에 20번의 무료 스핀을 제안받았고 총 금액은 2달러였습니다.
도움을 요청하는데 속았네요.
약속된 보너스를 주거나 보증금을 돌려받을 수 있도록 도움을 요청합니다.
[Casino.Guru 관리자가 민감한 정보를 삭제했습니다]
입금액: 0.75509200 LTC ($51)
친애하는 boka6leha6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vave Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 오후에요!
응답해주셔서 감사합니다! 예, 이것이 문제의 보너스입니다.
아쉽게도 14.01.01부터 아무런 연락이 없었습니다. 그 당시에는 이런 일이 일어날 수 있다는 의심이 없었습니다.
21.01부터 긴 서신을 모두 받았습니다.
하지만 보너스 스토리가 담긴 스크린샷에 주목하고 싶습니다. 비어 있는데 카지노에서는 여전히 새 예금에 대해 100% 캐시백 보너스를 사용하도록 제안합니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노에서 현재 문제를 조사 중이라고 알려드린 것을 확인했습니다. 조사가 성공적으로 이루어졌고 캐시백이 적립되었나요?
좋은 오후에요!
나는 이것에 대해 아무것도 모른다! 20FS 제안이 포함된 이메일을 받았습니다. 2달러 금액으로 또 0.1달러인 것 같아요.
보너스가 활성화되지 않았습니다. 조사에 관한 어떤 편지도 받지 못했습니다. 나에게는 아무것도 변하지 않았습니다.
나는 이 응답을 언급하고 있었습니다:
필요한 정보를 제공해 주신 boka6leha6님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 boka6leha6님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Vave Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 웹사이트에 표시된 대로 캐시백 보너스를 받지 못한 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Vave Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
친애하는 boka6leha6님,
문의하신 내용에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다. 보너스 거부에 대한 귀하의 질문과 관련하여, 당사 이용 약관에 따라 달리 명시하지 않는 한 1인(이메일/브라우저/장치/IP 주소)당 하나의 보너스만 부여됩니다. 귀하의 프로필과 관련된 중복 보너스가 있는 것으로 나타나므로 추가 보너스는 당사 정책에 따라 부여되지 않았습니다.
이를 통해 상황이 명확해지기를 바랍니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, Vave Casino
Vave Casino 담당자님 답변 감사드립니다. 중복된 보너스에 대한 증거를 제공할 수 있습니까? 내 이메일로 어떤 정보든 제공할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
중복 보너스에 대한 증거 제공에 관한 귀하의 질문과 관련하여 다음 사항을 명확히 하고자 합니다.
IP 주소를 기반으로 중복된 보너스가 감지되었습니다. 당사의 보안 정책으로 인해 실제 사용자 데이터를 저장하지 않으며, 동일한 IP 주소에 등록된 사용자에 대한 구체적인 정보를 제공할 수 없습니다. 하지만 IP를 기준으로 중복탐지 사실을 확인할 수 있다.
이 설명이 도움이 되기를 바랍니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, Vave Casino
업데이트 Vave Casino 담당자님께 감사드립니다.
boka6leha6 님, 안타깝게도 귀하는 압수된 실제 보너스를 받지 못했기 때문에 이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노 시스템이 중복된 보너스를 감지하여 귀하가 자동으로 보너스를 받지 못하게 했다면 우리는 그것이 정당하다고 믿습니다. 이러한 이유로 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
