오스트리아의 플레이어는 최소 인출 금액과 예치금 없는 보너스의 상금 간의 불일치로 인해 Vave Casino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어의 계좌에는 €50가 있었지만 카지노에서 설정한 최소 인출 금액은 €100였습니다. 플레이어가 카지노와 통신하고 우리가 개입한 후 카지노는 상황을 재평가했고 플레이어는 자신의 상금을 철회할 수 있었습니다. 그러나 그는 카지노의 무예금 보너스 인출 최대 한도 때문에 총 상금의 일부만 인출할 수 있었습니다. 카지노 정책에 대한 그의 불만에도 불구하고 우리는 플레이어가 자금 수령을 확인했기 때문에 불만 사항이 해결된 것으로 간주했습니다.
이 웹사이트에서 보증금을 받지 않고 보너스를 베팅했습니다(pic1). 보너스를 받은 후 최소 인출 금액이 0.0015인 것을 확인했습니다. 그러나 베팅을 마친 후에는 0.0008(50e)로 줄어들어 인출이 불가능해졌습니다. 도박을 했습니다. 50e를 사용하고 144e를 만들었습니다(pic2). 0.0022btc 금액을 인출하려고 시도한 후 잔액이 50e로 "수정"되었습니다. 나는 지원팀과 이야기를 나눴고 그들은 예금 없이 50e만 얻을 수 있다는 것과 입금하고 도박을 시도하기 전에 상금을 인출해야 한다는 것을 보여줬지만 여기에 제가 지원팀에 설명하려고 했던 까다로운 부분이 있습니다(또한 썼습니다 이메일, "관리 측"으로부터 응답 없음) btc의 최소 인출 금액은 약 100e이지만 입금 없음은 50e입니다.
아직 내 계정에 50e가 있는데, 입금해도 상금이 계산되지 않기 때문에 인출할 수 없습니다! 나는 이것이 카지노를 광고하는 매우 더러운 방법이라고 생각합니다. 이기면 아무것도 가져가지 못할 겁니다 하하
친애하는 카재에상지 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
고객 지원팀에서 상금을 인출할 수 있는 방법을 제안했습니까?
상금 문제에 관해 카지노와 마지막으로 대화한 것이 언제입니까? 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
저는 라이브 지원팀과 두 번 이야기했는데, 두 번 모두 예금 없이 인출할 수 있는 최대 금액이 50E라는 TOS를 받았지만, 최소 인출 금액이 100E라는 점을 지적한 후에는 (처음에는 무시당했습니다/할 일이 없다는 말을 들었습니다) 완료하세요.) 두 번째로 연락하라는 말을 들었습니다. vave@support.com /(이메일을 귀하에게 전달하지 않았습니다) 답장도 없이. 그들은 또한 내가 더 이상 입금하고 도박을 하기 전에 돈을 인출해야 한다고 두 번 말했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kajaedhesangji님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
카재헤상지님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 Vave Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 별로 협조적이지 않았음을 알려드립니다. 따라서 귀하의 불만 사항에 대한 결과는 다소 불확실합니다. 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
Vave Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Vave Casino,
상금을 철회하거나 지속적인 게임 플레이에 사용하기 위해 플레이어가 취해야 할 단계에 대한 추가 지침을 제공해 주실 수 있습니까?
카재헤상지님, 안녕하세요.
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 최소 출금 제한으로 인해 당첨금을 출금할 수 없는 불편함을 이해하며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
우리는 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 우리 팀은 현재 출금 제한 사항을 검토하고 상황을 신속하게 해결하기 위해 필요한 모든 정보를 수집하고 있습니다.
이 문제에 대한 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다. 추가 정보가 들어오는 대로 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다, Vave Casino
카재헤상지님, 안녕하세요.
우리는 귀하의 사례를 철저히 조사했으며 귀하의 자금이 성공적으로 처리되어 플랫폼에서 인출되었음을 확인할 수 있습니다. 추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, Vave Casino
Vave Casino 팀, 답변 감사드립니다.
상황이 재평가되어 플레이어가 상금을 성공적으로 회수할 수 있게 되어 기쁩니다.
친애하는 카재에상지 님,
Vave Casino 팀의 응답에 따라 귀하는 상금을 인출할 수 있었습니다. 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?
안녕하세요, 네, 제가 당첨된 0.00230000+ BTC 중 40e(0.00060233 BTC)를 인출할 수 있었기 때문에 그 정도만 인출할 수 있었던 것 같습니다.
그렇다면 이 사건에 대해 적어도 뭐라고 말해야 할지 모르겠습니다. 내기를 한 후에 돈을 진짜 돈으로 보여주는데도 이길 수 없다는 게 아직도 짠해요....(하지만 항상 잃을 수도 있죠 하하) 그러니 이 경우는 마음대로 생각하세요
친애하는 카재에상지 님,
이 상황에서 귀하의 사용자 경험이 최적이 아니라는 점을 이해하지만 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
이것이 이전에 귀하에게 전달되었다는 것을 알고 있지만, 많은 카지노에서는 예치금 없는 보너스에 대해 최대 상금 또는 인출 한도를 설정하는 것이 일반적인 관행입니다. 귀하의 경우 최대 상금은 €50였으며 귀하는 이를 받았습니다. 향후 실망을 피하기 위해 보너스를 청구하기 전에 보너스 이용 약관을 검토할 것을 적극 권장합니다. 때로는 보너스가 처음에 보이는 것만큼 수익성이 좋지 않을 수도 있습니다.
상금을 인출하려는 귀하의 의도를 이해합니다. 그러나 이전에 언급한 바와 같이 카지노 팀은 최소 인출 한도를 더 높게 설정했습니다. 100유로 한도가 대부분의 다른 카지노의 표준보다 높을 수 있다는 데 동의하지만, 카지노 팀은 결국 귀하와 상의한 후 이를 조정하여 귀하가 상금을 인출할 수 있도록 허용했으며 이는 적절한 조치라고 생각합니다.
다시 한 번, 저는 이 상황에서 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 못했다는 점을 인정합니다. 그러나 귀하께서 마땅히 받아야 할 상금을 받으신 점을 고려하면 귀하의 불만 사항이 효과적으로 처리 및 해결되었다고 생각합니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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