아일랜드 플레이어가 Vave 카지노에 문제가 있다고 보고했습니다. 일부 성공적인 인출 후 지연이 발생했으며 이후 계정이 비활성화되었습니다. 카지노는 플레이어를 사기로 의심하고 아무런 설명 없이 남은 잔액을 압수했습니다. 해당 불만 사항은 내부적으로 논의되었으며 Casino.Guru는 카지노의 주장을 수용할 것이라고 결론지었습니다. 불만 사항이 거부되어 종료되었습니다.
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Vave Casino - 플레이어의 계정이 사기로 신고되어 비활성화되었습니다.
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양: Ξ5
Vave Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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안녕. Vave 카지노에서 입금하고 플레이합니다. 나는 좋은 승리를 거두었고 그들은 약간의 돈을 인출했습니다. 그런 다음 지연됩니다. Live Support에 가서 문제가 무엇인지 물어보니 이메일을 보내준다고 합니다. 나중에 로그인을 시도했는데 내 계정이 비활성화되었습니다! Live Support로 돌아가면 이메일을 받게 될 것이라고 합니다. 나중에 이메일이 오고 "계정이 사기로 의심되고 잔액이 압수되었습니다"라고 뜹니다! 물론 내가 저지르지 않은 이 "사기"에 대한 설명이나 증거는 없으며 단지 그들의 게임을 할 뿐입니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 도게도게 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vave Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 플레이어로 활동한 지 얼마나 되었는지 알려주시겠어요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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8 개월 전
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계정은 약 6개월 전에 개설되었지만 활동적인 플레이는 약 2주 전부터 이루어졌습니다. 슬롯(주로 보너스 구매)과 라이브 카지노(주로 블랙잭)를 플레이했습니다. 보너스는 절대 없음
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공공의
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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 dogedoge님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, dogedog님
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Vave Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Vave Casino,
플레이어의 계정이 차단되고 자금이 압수된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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공공의
공공의
6 개월 전
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Vave Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 도게도게 님,
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 사기 행위로 인해 계정이 비활성화된 것으로 보입니다. 당사 서비스 제공업체는 이용 약관 10조에 해당하는 카드 카운팅을 감지했습니다. "회사는 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있습니다. 플레이어가 불성실한 승리를 목표로 하는 전략 개발을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우. " 당사 제공업체의 보고서는 당사 AML 부서에서 검토 및 확인되었습니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, Vave Casino
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Vave Casino,
신속한 응답에 감사드립니다.
플레이어가 제공된 대로 게임을 플레이하기 때문에 우리는 카드 카운팅을 사기로 간주하지 않습니다. 비록 그들이 100%보다 높은 RTP로 베팅을 할 수 있었지만, 우리는 RTP와 같은 게임 특성에 대한 책임이 플레이어에게 있어야 한다고 생각하지 않습니다. 우리는 카드 카운팅이 부정행위가 아니라고 믿으며 이를 쉽게 예방할 수 있습니다. 즉, 카드를 더 자주 섞고 여러 카드 덱을 사용하는 것입니다.
그러므로 우리는 카지노에 이 사건을 재고할 수 있는지 물어보고 싶습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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여러분 모두에게,
귀하의 우려에 감사드리며 모든 신고를 진지하게 받아들인다는 점을 알려드립니다. 우리 정책은 모든 형태의 불공정 플레이나 게임 결과 조작을 엄격히 금지한다는 점을 강조하고 싶습니다.
그러한 행동은 우리 카지노뿐만 아니라 육상 카지노를 포함한 평판이 좋은 도박 시설에서도 실제로 규칙에 위배됩니다.
우리는 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 게임 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다, Vave Casino
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Vave Casino,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
우리는 플레이어가 전액을 지불받아야 한다고 믿습니다. 플레이어의 계정을 폐쇄할지 여부는 전적으로 귀하의 결정입니다. 이 사건을 재고해 주시길 간곡히 부탁드리고 싶습니다. 플레이어에게 돈을 지불하지 않을 경우 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어 당사 웹사이트의 등급이 낮아질 수 있습니다. 우리가 상호 합의에 이를 수 있기를 바랍니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,
검토를 위해 Stefan에게 추가 파일을 보냈습니다. 공급자가 제공한 결론을 고려하여 이 불만 사항을 고려하시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다, Vave Casino
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