몰도바 출신의 이 선수는 설명 없이 계정이 차단되어 바카라와 스포츠 베팅에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노에 연락했음에도 불구하고 그는 차단 이유나 환불 가능성에 대한 정보를 받지 못했습니다. 우리는 그를 대신하여 카지노에 연락하고 대화에 참여할 담당자를 초대했습니다. 그러나 카지노 측은 연장된 시간 내에 응답하지 않았고, 유효한 라이센스 없이 운영됐기 때문에 항소할 게임 당국도 없었다. 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
좋은 하루 되세요. 저는 지금까지 타당한 이유 없이 저를 차단하고 명확한 답변을 제공하지 않는 이 북메이커와의 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있다는 것을 알지 못했습니다. 해당 사건은 제가 자금을 인출하기로 결정한 23/11/22에 발생했습니다. 나는 바카라를 했고 스포츠 베팅도 몇 번 했습니다. 수입 인출을 요청한 후 요청이 취소되었고 내 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. (참고용으로 스크린샷을 첨부합니다.) 내가 어떤 규칙을 어겼나요? 대답이 없습니다. 내 돈이 환불되나요? 아니요. 그들은 내 계정에 대한 접근도 차단했습니다. 나는 완전히 무력감을 느끼고 어떻게 진행해야 할지 확신이 없습니다. 어쩌면 당신이 나를 도울 수 있습니다. 나는 어떤 규칙도 어기지 않았고 단지 공정하고 정직한 북메이커를 찾고 있었을 뿐인데, 이 북메이커는 분명히 그렇지 않습니다.
안녕하세요.rush002님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Vave Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 보너스를 청구하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
언급하신 스크린샷을 다음으로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 여기에 첨부하지 않았기 때문입니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 Rash002에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요.rush002님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Vave Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Vave Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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