영국 플레이어는 Vave Casino에서 상당한 승리를 거둔 후 2,000달러가 넘는 인출이 무효화되는 문제에 직면했습니다. 플레이어는 자신의 돈을 입금하고 플레이했으며 일부 보너스도 사용했습니다. 카지노는 활성 보너스로 게임 플레이 중에 허용된 최대 베팅을 초과하여 상금이 취소되었다고 주장했습니다. 우리의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결해야 했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 Gaming Curacao 당국에 불만을 제기하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
최대 승리를 거둔 후 상금이 압수되었습니다.
그래서 저는 BTC에 $296.82를 입금했고 잔액이 $2,000가 넘을 때까지 플레이했습니다.
돈을 인출했는데 3일 동안 입금이 보류되었습니다. 3일 후에 나는 이 이메일을 받았는데, 전혀 말이 안 되는 일이었습니다.
나는 보너스 돈으로 플레이한 것이 아니라 내 돈이었습니다. 내가 크게 성공했을 때 그들은 상금을 지불하고 싶어하지 않았습니다.
친애하는 Sensei47님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vave Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
보너스에 대한 기사를 확인하세요: https://casino.guru/casino-bonuses
"보너스는 카지노에서 계좌를 개설하고 돈을 입금하거나 실제 돈을 베팅하여 받는 보상의 한 형태를 나타냅니다. 보너스의 가장 일반적인 형태는 플레이할 수 있고 특정 조건을 충족한 후 사용할 수 있는 크레딧입니다. 귀하의 계좌에 적립됩니다."
제출한 스크린샷에서 '프로모션'으로 분류된 모든 항목이 이 카테고리에 속합니다. 베팅 요구 사항을 완료해야 한다면 아마도 보너스일 것입니다.
귀하의 당첨금을 실제 현금으로 간주하고 조사를 진행하려면 어떤 상황에서 당첨금을 얻었는지 자세히 알려주십시오.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
예, 저는 296.82달러로 도박을 했고 보너스를 받아 두어 달러를 얻었고 그에 대해 베팅을 했습니다. 게임에서 최대 승리를 거두었고 $2,000 이상을 인출했는데 그들은 내 인출을 무효화했습니다. 보너스가 있는 게임을 할 수 없다고 말했기 때문입니다. 이는 전혀 이해가 되지 않습니다.
확신하는. 내 예금 사진을 첨부했습니다
보시다시피 잔액 수정을 하여 $2318.99가 표시되지만 제가 입금한 잔액 $318.09는 빠져나가지 않았습니다.
제가 상금을 인출할 수 없었기 때문에 사기처럼 보입니다.
거래내역에 따르면 11월 3일 13시 12분에 입금이 이루어졌습니다.
카지노 이메일에 언급된 보너스가 언제 활성화되었는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Sensei47님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel에게 전달하겠습니다 . " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 센세이47님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요. 지연되어 죄송합니다.
활성 보너스로 게임 중 허용되는 최대 배팅 금액을 초과하여 당첨이 취소되었음을 알려드립니다. 이번 조치는 규정에 따라 취해졌습니다. 상금 금액은 제공된 보너스를 활성화하는 데 사용된 원래 입금액 수준으로 감소되었습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 이 상황을 이해해 주시기 바랍니다.
궁금한 점이 있거나 추가 정보가 필요하면 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하의 모든 질문에 답변하고 필요한 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
문제는 입금한 돈으로 보너스를 구매하고 최대 승리를 거두었다는 것입니다. 게임에 대해 말씀하셨는데, 제가 플레이한 슬롯에는 보너스가 없었고, 다른 슬롯도 있었습니다.
또한 슬롯 더 높은 베팅을 차단하지 않거나 보너스가 켜져 있을 때 구매하는 것은 어떨까요?
매우 불공평합니다. 돈이 나에게 반환되지 않으면 Curacao 라이센스에 신고하겠습니다.
Vave 카지노, 저에게 게임 로그를 보내주시고 플레이어가 어떤 보너스를 받았는지 명확히 설명해 주실 수 있나요? 내 이메일은 pavel.k@casino.guru .
선생님47님, 죄송하지만 여기서는 더 이상 도움을 드릴 수 없는 것 같습니다. Casino는 우리의 마지막 메시지를 무시했으며 그들의 협조 없이는 사건을 해결하려고 노력할 수 없습니다. 이제 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 하며, 이는 카지노 등급을 낮추어 이들이 이 불만 사항 및 추가 불만 사항에 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
그동안 Gaming Curacao 당국에 불만사항을 접수하실 것을 권하고 싶습니다. 카지노가 실제로 라이센스를 받았는지 확인할 수는 없지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 불만사항을 다음 주소로 보내주세요. info@gaming-curacao.com . 카지노로부터 새로운 소식을 받거나 규제 기관으로부터 응답을 받으면 알려 주시기 바랍니다. 내 이메일은 pavel.k@casino.guru .
공손히,
파벨 K
카지노 전문가 팀
우리는 카지노로부터 답변을 받았기 때문에 이 불만 사항을 다시 열기로 결정했습니다. 플레이어가 최대 베팅 금액을 위반했다고 밝혔으나 카지노는 현재 어떠한 증거도 제공할 수 없습니다. Sensei47님, 연락하라고 하더군요 support@vave.com 베팅 내역을 수신합니다. 그렇게 해주시겠어요?
