러시아 출신의 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 Vave Casino의 지급이 지연되었다고 보고했습니다. 그는 자신의 상금이 987 TRX에서 470 TRX로 부당하게 감소했다고 주장했습니다. 플레이어가 우리 문의에 대한 응답을 중단하여 불만 사항이 처음에 거부되었습니다. 그러나 플레이어가 이메일을 통해 추가 세부 정보를 제공한 후 불만 사항이 다시 제기되었습니다. Vave Casino를 해결 과정에 참여시키려는 시도에도 불구하고 카지노는 여전히 응답하지 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 예치금 없는 보너스 이용 약관으로 인한 상금 감소에 대한 카지노의 반응에 만족하지 않았습니다. 추가적인 의사소통에도 불구하고 플레이어는 여전히 불만족스러워 불만 사항을 최종 거부했습니다.
1월 31일에 내 계정에 20회의 무료 스핀이 있다는 내용의 이메일을 받았습니다. 보너스를 성공적으로 플레이했고 내 계정 잔액이 987 trx로 늘어났습니다. 그런 다음 철회를 요청했습니다. 그러나 2월 1일 12:00 UTC에 내 요청이 거부되었습니다. 마지막 입금액의 해시와 카지노에 등록된 이메일 주소를 보내 달라는 이메일을 받았습니다. 나는 그들이 요청한 모든 정보를 제공했습니다. 2월 2일, 이메일이 변경되었다는 연락을 받고 비밀번호를 수정하라는 안내를 받았습니다. 그러나 vave 카지노는 내 상금을 지불하는 데 서두르지 않는 것으로 보이며 카지노 채팅에서 추가 수표를 언급합니다. vave 카지노가 의도적으로 질질 끌고 내 상금 지불을 거부하는 것 같습니다. 나는 이 분쟁에 대한 도움을 구하고 있습니다.
친애하는 그녀20145,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vave Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 이메일 주소가 변경된 이유를 친절하게 알려주시겠습니까? 카지노에 이메일 주소 변경을 요청하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이 카지노에는 검증이 없습니다. 내 상금은 987 trx에서 470 trx로 줄었습니다. 하지만 보너스 베팅을 완료한 후 내 잔액은 이미 1980 trx에서 987 trx로 전환되었습니다. 결국 그들은 나에게 470 trx를주었습니다. 나는 카지노가 최대 상금으로 나를 속였다고 생각합니다.
이제 귀하가 축적한 상금의 일부를 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 당신이 받은 보너스에 대한 링크를 보내 주시겠습니까? 또는 귀하가 활성화한 보너스 제안이 포함된 이메일을 나에게 전달할 수도 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
her20145님의 요청으로 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어는 이메일을 통해 우리의 질문에 응답했습니다.
보너스 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 무료이며 예치금이 없는 보너스였으므로 다음 규칙이 적용됩니다 .
1.2. 예금 없이 무료 보너스나 무료 스핀으로 인해 지급되는 최대 상금은 50 USDT 또는 이에 상응하는 암호화폐입니다.
무료 스핀으로 누적된 초과 금액은 출금 요청 처리 후 취소된다는 점을 명심하세요.
입금 보너스 없이 베팅한 후 잔액이 $105로 전환되었습니다. 5번째 지급이 취소된 후에 $50로 최종 전환이 이루어졌습니다. 그러므로 나는 인출을 위해 $105를 받을 자격이 있다고 믿습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 her20145님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 그녀20145님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Vave Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Vave Casino,
이 문제에 대해 의견을 주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
Vave Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 그녀20145,
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
상금 감소에 관해 문의하신 내용에 따르면 예치금 없는 보너스, 특히 Happy Spins 20 FS에서 당첨된 것으로 보입니다. 우리의 조건에 따르면 무입금 보너스로 인한 상금은 50유로 또는 이에 상응하는 금액을 초과할 수 없습니다. 따라서 귀하의 상금은 이용 약관에 따라 조정되었습니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, Vave Casino
보너스 요구 사항이 완료되면 잔액이 $200에서 $100로 조정되었습니다. 이는 이러한 무료 스핀에 대한 개별 최대 현금 지급이 있음을 의미합니다.
안녕하세요 그녀20145님,
베팅 요건을 충족한 후 보너스 상한액은 얼마입니까? 위에서 언급한 대로 200€에서 100€로 제한되었나요? 청구된 보너스 조건의 스크린샷이 있습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
내 보너스는 $105로 제한되었습니다.
내 동의 없이 계정을 변경했기 때문입니다. 거래내역 항목에는 잔액 조정 정보가 없습니다. 안타깝게도 요청하신 정보로는 스크린샷을 찍을 수 없습니다. 하지만 vave 카지노에는 이 정보가 있어야 합니다. 그들에게 요청할 수 있습니다. 
안녕하세요20145님,
105달러를 인출할 수 있었나요? 프리 스핀의 최대 승리 금액은 50€이므로 50€만 받을 수 있는 것으로 보입니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
아니요, 105달러를 인출할 수 없었습니다. 출금이 세 번 취소된 후. 보안부서에서 메일로 연락이 왔습니다. 나는 그들에게 다른 이메일을 쓰고 마지막 입금 날짜를 표시하라는 지시를 받았습니다. 나는 모든 것을 완료했습니다. 다음날 그들은 내 동의 없이 내 이메일을 변경하고 비밀번호를 변경하라고 요청했습니다. 비밀번호를 변경하고 출금을 위해 987(105 usd)을 설정했습니다. 몇 시간 후 그들은 내 인출을 취소하고 다시 내 자금을 $50로 전환했습니다.
나는 이것에 대해 일찍 당신에게 썼습니다. 나머지 55달러는 나에게 반환되지 않았습니다.
