홈 화면컴플레인Vegas Hero Casino - 플레이어의 탈퇴가 거의 한 달 동안 지연되었습니다.

Vegas Hero Casino - 플레이어의 탈퇴가 거의 한 달 동안 지연되었습니다.

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양: €300

Vegas Hero Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.04.08 | 케이스 종결 : 2021.07.29
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

3 년 전
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영국에서 온 선수는 한 달 전에 철회를 요청했습니다. 이후로 보류 중입니다. 카지노는 플레이어가 제3자 결제 수단으로 입금하고 있음을 발견하고 이러한 결제 수단으로 보증금 환불을 진행했습니다. 플레이어가 메시지에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다.

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3 년 전
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여전히 지불되지 않음

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3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"지금 카지노 casoola에서 거의 4 주를 기다렸고 Vegas hero에서 300을 기다렸습니다. 그들에게는 최소한 3 일이 걸립니다. 내게 돌아 오려면 정말 역겨운 일입니다."

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 년 전
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Susanne에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감입니다. 계정이 과거에 성공적으로 확인되었는지 확인해 주시겠습니까? 인출이 귀하의 계정에 아직 보류 중입니까? 아니면 이미 처리되었지만 귀하에게 도달하지 않았습니까? 어떤 결제 수단을 선택했는지 알려주시겠습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이지만 한 달은 정말 긴 시간입니다.

그럼에도 불구하고 가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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3 년 전
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일부는 아직 확인되었지만 아직 아무것도 듣지 못했습니다.

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3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


이제부터는 불만 사항을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Vegas Hero Casino의 담당자를이 대화에 초대하고 싶습니다.

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3 년 전
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그들은 저와 아들 모두에게 문서를 다시 요청했습니다. 둘 다 여러 번 보냈지 만 여전히 우리를 엉망으로 만듭니다.

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3 년 전
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안녕 Susanne,


확인 프로세스는 당사와 귀하의 보안에 매우 중요하며 요청 된 문서가 아직 제공되지 않은 것을 확인할 수 있습니다. 인증 절차를 검토하고 완료하려면 관련 팀에 해당 KYC 문서가 필요합니다. 마지막으로 보낸 이메일에 답장하여 첨부 할 수 있습니다.


이 내용이 모든 것을 명확히하기를 바라지 만, 더 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의 해주십시오.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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저는 저를 괴롭 히고 여러 번 저를 보냈습니다. 저는 제 아들과 제 의회 세금 청구서 모두에 운전 면허증 은행 카드를 보냈습니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


언급 한 문서를 보낸 후 카지노에서 응답을 받았습니까?

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3 년 전
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아직 확인 보류 중이라고 말하는 것은 없습니다.

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3 년 전
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저는 Vegas Hero Casino의 담당자에게 확인 절차를 완료하기 위해 누락 된 문서에 대한 정보를 제공하고 플레이어가 이러한 문서를 보낼 연락처 주소를 제공하도록 요청하고 싶습니다.

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3 년 전
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내 아들은 운전 면허증과 주소 은행 카드 증명 문서도 보냈습니다.

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3 년 전
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카지노 casoola에서 여전히 580 개가 보류 중입니다. 4 주가 지났는데도 같은 회사에서 문서를 보냈습니다.

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3 년 전
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안녕 Susanne,


Casoola 확인 팀에서 귀하의 계정을 완전히 확인하기 위해 누락 된 문서를 지정하는 이메일이 발송되었습니다. 제 3 자 결제 수단을 사용하는 것은 이용 약관에 위배되므로 이러한 경우 추가 문서가 필요합니다. 다음이 누락되었습니다.


  • 제 3 자, 앞면과 뒷면의 신분증
  • 이메일에 명시된 앞면과 뒷면의 3 개의 은행 카드에 대한 결제 방법 증명. 카드의 처음 6 자리와 마지막 4 자리 숫자가 표시되는지 확인하세요. 나머지 번호와 CVV를 다룰 수 있습니다. 이름이 표시되고 카드 뒷면에 서명되어 있는지 확인하십시오. 네 모서리가 모두 표시되어야합니다.
  • 이메일에 첨부 된 문서도 있으며, 귀하와 제 3자가 직접 인쇄하여 작성해야합니다. 작성이 완료되면 문서의 사진을 찍어 Google에 보내야합니다. ID와 서명을 모두 포함해야합니다.


이러한 문서는 귀하에게 발송 된 이메일 (docs@casoola.com)에 회신하여 보낼 수 있습니다. 이러한 문서는 Vegas Hero 및 Casoola에서 출금을 검토하기 전에 필요합니다.


추가 질문이 있으면 알려주십시오.


감사합니다.


라스베가스 영웅 팀


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3 년 전
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우리는 아들이 서명 한 문서를 모두 보냈습니다. 그들은 문서에 서명해야한다는 이메일을 보내지 않았지만 곧 서명 할 것입니다. 그래서 내 아들과 조카의 whis 카드를 사용하지만 진지하게 생각합니다 당신은 지금 미키를 복용하고 우리가 지불되기까지 얼마나 오래

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3 년 전
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Vegas Hero Casino 대표자 여러분,


확인 절차를 완료하는 데 필요한 모든 문서를 언제받을 수 있는지 확인을 요청합니다.

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3 년 전
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나는 계속해서 모든 문서를 보낸 다음 수많은 이메일을 보낸 다음 거기에서 무슨 일이 일어나고 있는지 묻습니다. 나에게 돌아 오지 않음 나는 사이트에서 계속 찾고 있습니다. 아들도 계속해서 보류 중이라고 말합니다

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3 년 전
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우리가 그것을 확인하는 데 너무 오래 걸리는 이유는 아직 모든 것이 보류 중입니다.

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3 년 전
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모든 것이 확인되었지만 여전히 지불금이 없습니다.

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3 년 전
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안녕 Susanne,


잘 지내길 바랍니다.


어제 관련 팀이 귀하에게 이메일을 보냈고, 누락 된 문서를 지정했음을 확인할 수 있으며, 해당 이메일에 작성해야하는 첨부 파일이 있으며이를 다시 보내 드렸습니다. 아직 누락 된 문서입니다.


받은 편지함을 확인하고 요청 된 모든 문서를 전달하십시오.


그래도 문제가 있거나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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내 아들은 그들에게 결혼을 보냈고 어제 진지하게 당신이 우리에게서 미키를 빼앗아 간 것 같아요

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3 년 전
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제 아들에게 물어 봤는데 당신은 그에게 이메일을 보내지 않았습니다. 어느 한 쪽

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3 년 전
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안녕 수잔?


확인 절차에 대한 소식이 있습니까?

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3 년 전
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운전 면허증 은행 카드에 서명 된 문서 주소 증명을 절대적으로 보낸 것은 아무것도 없습니다.

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3 년 전
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Vegas Hero Casino 대표자 여러분,


확인 과정의 상태는 어떻습니까? 모든 것이 제출 되었습니까? 또한 제 3 자 카드로 상황을 설명해 주시겠습니까? "제 3 자 결제 수단을 사용하는 것은 약관에 위배되므로 이러한 경우 추가 문서가 필요합니다."

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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안녕 Susanne,


앞서 언급했듯이 계정 소유자는 여전히 다음 문서를 제공해야합니다.


  • 제 3 자, 앞면과 뒷면의 신분증
  • 제 3 자 결제 수단 사용에 대한 서면 동의 (첨부 된 공식 양식-귀하와 제 3 자 ID 번호 및 서명이 모두 포함되어야 함 ). 제 3 자 측에서 작성해야합니다.


이러한 문서는 귀하에게 발송 된 이메일 (docs@casoola.com)에 회신하여 보낼 수 있습니다. 이러한 문서는 Vegas Hero 및 Casoola에서 출금을 검토하기 전에 필요합니다.


추가 질문이 있으면 알려주십시오.


감사합니다.


라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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약 한 시간 전에 서명 된 문서를 다시 보냈습니다. 또한 우리 모두로부터 주소 증명 운전 면허증 은행 카드를 보냈습니다.

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3 년 전
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서명 된 문서를 오늘 이메일로 보냈습니다. 이미 운전 면허증 은행 카드 주소 증명 문서도 가지고 있습니다.

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3 년 전
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내가 거기에 보낸 문서에 대해 아직 아무것도 듣지 못했습니다.

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3 년 전
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Vegas Hero Casino의 담당자에게 확인 상태를 알려달라고 요청하고 싶습니다.

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3 년 전
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안녕 Susanne,


제공하신 문서를 확인하기 위해 확인 팀과 연락을 드렸지만 아직 요구 사항을 충족하지 못하는 것 같습니다.


지금 막 누락 된 내용을 설명하는 이메일이 전송되었습니다. 제 3 자의 ID 카드가 여전히 필요하며 책임 선언 양식이 올바르게 작성되지 않았습니다. 각 제 3 자에 대해 두 가지 다른 양식이 있어야하며 각 양식에는 신용 카드 번호, 본인과 제 3 자의 ID 번호 및 이름, 그리고 두 서명이 모두 기재되어야합니다.


이러한 문서가 없으면 확인을 완료 할 수 없습니다. 질문이 있으시면 알려주십시오.


감사합니다.


라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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당신이 무슨 말을하는지에 대한 단서가 없습니다. 사실 당신이 말하는 쓰레기의 양이 엄청나게 많은 것 같아요. 저는 모든 문서를 보냈으므로 제 아들이 모두 서명하고 모든 은행 카드 정보를 보냈습니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


확인에 관한 소식이 있습니까?

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3 년 전
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이제 서류가 사라졌다가 다시 거절되었다고 말하지만 운전 면허증과 내 아들과 은행 카드, 그리고 주소 증명이 모두 증명 되었기 때문에 그들이 원하는 게 뭔지 모르겠습니다

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3 년 전
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또한 지금은 8 주가 지났고 그들은 며칠 동안 다시 연락하지 않습니다. 카지노 casoola에서 580 파운드, 라스베가스 영웅에서 300 파운드, 그리고 아무도 아무것도 다루지 않습니다.

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3 년 전
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Susanne에게,


2021 년 5 월 5 일에 귀하의 계정에 승인되지 않았고 여전히 필요한 문서와 확인을 통과하지 못한 이유를 알리는 이메일이 발송되었습니다.


서류가 접수되면 저희 부서에서 기꺼이 검토해드립니다.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀


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3 년 전
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내 이메일 주소로 이메일이 전송되지 않았거나 아들이 다른 문서를 요청하는 이메일을 보내지 않았습니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


이미 확인하지 않은 경우 이메일의 스팸 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.


이 사건을 진행할 수 있도록 Vegas Hero Casino의 담당자에게 이메일을 다시 보내달라고 요청하고 싶습니다.

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3 년 전
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내 스팸을 확인하지 않았는데도 지난주에 서명 된 문서가 전송되지 않았습니다. 아직 그들로부터의 서신이 없습니다. 오늘 8 주가 지났고 여전히 만족스럽지 않습니다.

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3 년 전
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Susanne에게,


귀하의 계정을 조사한 결과, 귀하가 모든 것을 보냈고 귀하의 계정에 필요한 나머지 문서는 전송을 거부했다는 내용을 포함하여 2021 년 5 월 5 일에 회신 한대로이 이메일을 받았음을 확인할 수 있습니다. .


그 이후로 귀하로부터 더 이상의 문서를받지 못했습니다.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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내 아들은 문서를 다시 보내려고 gou g입니다. 이건 정말 우스꽝 스럽습니다.

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3 년 전
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Susanne에게,


카지노에 필요한 모든 서류를 제공하지 않을 때까지 확인 절차를 통과 할 수 없습니다.

또한 문서를 제출할 의향이없는 경우 불만 사항을 거부해야합니다.

타이머를 7 일로 설정하겠습니다. 확인 절차를 완료 할 수 있도록 다시 연락해주세요.

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3 년 전
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문서를 다루는 내 아들들은 최근에 뇌졸중을 앓 았기 때문에 싸울 수는 없으므로 아들이 처리하고 있지만 여전히 그녀와 함께 서신을 보낼 것입니다.

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3 년 전
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지난 주말에 아들에게 상금이 그의 은행에있을 것이라고 말했지만 여전히 지불금은 없습니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


검증 과정을 성공적으로 통과했으며 지금 당첨을 기다리고 있다는 것을 이해하고 있습니까?

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3 년 전
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그들은 모든 것이 확인되었다고 말했지만 무언가가 잘못되었다는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 그래서 나는 전혀 모르겠지만 우리는 절대적으로 모든 것을 보냈습니다.

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3 년 전
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그들은 지난 16 일 일요일에 모든 것이 확인되었다는 이메일을 보냈고 다른 것이 빠졌다고 다른 것을 보냈습니다. 10 주가 지나면 우스꽝스럽고 아직 지불금이 없으니

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3 년 전
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Vegas Hero Casino 담당자에게 물어보고 싶습니다. 문제가 무엇입니까?

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3 년 전
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이제 모든 것이 확인되었으므로 언제 우리에게 감사를 받을지 궁금해

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3 년 전
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여전히 지불금이 없음 모든 것이 확인되었지만 여전히 그들로부터 응답이 없습니다.

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3 년 전
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여전히 모든 지불금이 확인되지 않았습니다.

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3 년 전
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안녕하세요 Queenie,


문서를 제공 해주셔서 감사합니다. 귀하의 계정을 검토했지만 귀하의 계정이 확인되었음을 알리는 이메일 확인이 발송되지 않았습니다.


제공된 문서를 검토하고 필요한 사항이 있으면 알려줄 관련 팀에 귀하의 사례를 전달했습니다.


문안 인사,

Vegas Hero

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3 년 전
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내 아들은 절대적으로 모든 것을 u에게 보낸 이메일은 Harrygosney427@gmail.com입니다.

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3 년 전
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여전히 지불금 없음

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3 년 전
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언제 지불해야하나요? 해리가 모든 것이 확인되었다는 이메일을 받게됩니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


필요한 모든 문서가 카지노에 제출되었다고 가정하면 카지노가 프로세스를 완료 할 때까지 기다려야합니다. 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

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3 년 전
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좋아 근데 3 개월 됐어

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3 년 전
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Susanne에게,


이 상황에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다.하지만 우리가 할 수있는 일이 없습니다. 현재 카지노의 손에 달려 있습니다.


확인 절차가 완료되면 Vegas Hero Casino의 담당자에게 알려달라고 요청하고 싶습니다.

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3 년 전
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네 감사합니다

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3 년 전
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여전히 지불금이 아님 정말 역겨워

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3 년 전
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지불금이 내 은행에 도달하는 데 왜 그렇게 오래 걸리는지 알려주시겠습니까? 나는 Vegas 영웅에게 여러 번 이메일을 보냈지 만 여전히 3 개월이 걸리고 만족스럽지 않습니다.

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3 년 전
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제가 사용하는 이메일은 Harrygosney427@gmail.com이고이 이메일 주소는 제 아들이며 그는 이메일을받지 못했습니다. 라스베가스 영웅 사이트 우스꽝스러운 지금 3 개월이 확인 되었으니 뭐가 참

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3 년 전
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Susanne에게,


오늘 저희 부서에서 귀하의 자금 상태에 대한 업데이트를 이메일로 보냈습니다. 이메일 계정의받은 편지함과 정크 폴더를 확인하십시오.


문안 인사,

Vegas Hero

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3 년 전
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아직도이 쓰레기 회사에서 지불 한 지불금이 없습니다 110 지불하고 있습니다.

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3 년 전
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Vegas Hero Casino 담당자 여러분,


플레이어의 지불 상태에 대해 조언 해 주시겠습니까?

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3 년 전
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아직도 지불금이 없어 지금은 말도 안돼

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3 년 전
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Susanne에게,


08/06/2021 및 15/06/2021에 라이브 채팅에 로그인하도록 알리는 이메일이 전송되었으며 계정에 로그인 할 수있는 임시 액세스 권한을 부여하여 잔액을 다시 인출하도록 요청합니다. 제 3 자 지불 방법.


또한 각 제 3 자 결제 방법에 적용해야하는 인출 금액을 이메일로 안내 받았습니다.


더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의 해주십시오.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

편집
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3 년 전
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지난주에 모두 끝났지 만 여전히 지불을 기다리고 있습니다.

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3 년 전
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여전히 지불금이 없습니다.

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3 년 전
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안녕 수잔!


이 불만은 꽤 오랜 기간 동안 지속되고 예금 환불이 여전히 발생하지 않았기 때문에 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수있는 시스템에서 '해결되지 않음'으로 닫을 수밖에 없습니다. 카지노에서 환불이 이루어 졌다는 명확한 증거를 제공하지 않을 경우 카지노에서 환불 처리에 대해 알려주도록 지난 7 일 동안 타이머를 연장하겠습니다. 위에 언급했듯이.

이것이 문제를 해결하는 데 도움이되지 않는다는 것을 잘 알고 있습니다. 카지노의 라이센스 기관에 불만을 제기 할 수 있습니다. 라이센스 기관 및 불만 사항에 대한 질문이 있으시면 제 이메일 주소 'martin.d@casino.guru'를 통해 저에게 연락 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 년 전
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안녕하세요 여러분,


플레이어에게 보낸 마지막 이메일에 따라 Susanne 씨는 라이브 채팅을 통해 당사에 연락하여 계정을 다시 열고 인출을 요청해야합니다. 지금까지 플레이어로부터받은 유일한 연락은 챗봇을 통해서였으며, 가능한 에이전트에게 전달되기 전에 채팅을 닫았습니다.


안타깝게도 이메일을 통해 지정된대로 플레이어가 저희에게 연락하여 인출을 요청할 수 있도록 저희에게 이야기해야합니다. 오늘까지 우리는 플레이어가 우리에게 연락하지 않았고 새로운 인출을 요청하지 않았 음을 확인했습니다.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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몇 주 전에 요청되었습니다. 계정에 자체 제외를 설정 했으므로 지금 어떻게 신청합니까?

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3 년 전
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안녕 Susanne,


이전 이메일에서 언급했듯이 라이브 채팅에 로그인하고 담당자에게 연락하면 계정에서 잔액 인출을 요청할 수 있도록 일시적으로 계정 활성화를 요청할 것입니다.


인출이 요청되면 귀하를 위해 처리 할 수 있습니다.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

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3 년 전
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U는 자신을 잊은 상태인지 확인하기 위해 I를 기록 할 수도 없으므로 라이브 채팅을 어떻게 요청해야합니까?

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3 년 전
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Susanne에게,


이 특별한 경우에 긍정적 인 발전이 있었습니까?

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3 년 전
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그들에게 이메일을 보내지 않고 여전히 답장을 보내지 않습니다.

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3 년 전
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안녕 Susanne,


귀하의 계정을 조사한 결과 2021 년 6 월 25 일에 £ 90이 귀하의 계정에 사용 된 카드로 환불되었음을 확인할 수 있습니다. 나머지 £ 20와 관련하여 저희 부서는이 계좌에서 귀하를 위해 자금을 수동으로 처리해야한다고 알려 왔습니다.


2021 년 6 월 28 일에 자금을 처리하려면 은행 명세서 사본이 필요함을 알리는 이메일이 발송되었습니다.


이 문서를 받으면 저희 부서에서이 문서를 처리해 드릴 것입니다.


문안 인사,

라스베가스 영웅 팀

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공공의
공공의
3 년 전
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Susanne에게,


제 3 자 결제 수단에 대한 마지막 환불을 받기 위해 카지노에서 특정 문서를 요청했음을 알려드립니다.

이 지침을 따르고 그에 따라 진행할시기를 알려주십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 수잔님!


카지노 담당자가 제공한 정보에 따르면 이 불만 사항에 대한 환불은 이미 환불되어야 합니다. 확인해 주시겠습니까?

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3 년 전
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안녕 마틴,


오늘까지 우리는 여전히 우리가 플레이어로부터 요구한 문서를 받지 못했기 때문에 마지막 환불이 완료되지 않았습니다. 그녀의 은행 거래 내역서 사본이 없으면 이 환불 기금을 처리할 수 없습니다.


문안 인사,

베가스 영웅 팀

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 수잔,


우리는 당신의 소식을 한동안 듣지 못했습니다. 문제가 해결되었습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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