홈 화면컴플레인Vegas Now Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Vegas Now Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: A$63,000

Vegas Now Casino
제출: 2025.01.14
케이스 오픈 현재 상태

지연된 금액의 지불을 기다리고 있습니다

6d 16h 8m 9s

사례 요약

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호주의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.

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공공의
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저는 1회 무료 보너스 $30 스핀을 제안받았는데, 이를 통해 $1000을 얻었고 이에 대해 40배의 베팅을 해야 했습니다.


내기를 한 후 나는 추가로 63,000달러를 이겼습니다. 나는 돈을 인출했고 다음 날 내 계정은 비활성화되었습니다.


계좌에 다시 접속할 수 있었지만 63,000달러가 계좌에서 사라졌습니다.


지원팀에 문의했더니 다음과 같이 답장했습니다.


귀하의 게임 세션을 검토한 결과, 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 금액인 $5를 초과한 것으로 나타났습니다.

보너스 이용약관에 따라, 보너스로 플레이할 때 허용되는 최대 베팅 금액은 $5임을 알려드립니다.

이 금액을 넘는 보너스로 배팅한 경우 상금을 몰수당할 수 있습니다.

본 이용약관을 위반하였기 때문에 귀하의 잔액은 0.40 잔액으로 수정되었습니다.

이러한 이용약관을 계속해서 위반할 경우 당첨금이 다시 몰수되므로 주의하시기 바랍니다.


이것은 매우 오해의 소지가 있습니다. 처음에 허용된 최대 베팅 금액보다 높은 보너스 베팅을 제안했고, 방대한 이용 약관 페이지에 숨겨진 이용 약관을 설명하려는 노력을 전혀 하지 않았습니다.

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공공의
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안녕하세요 DirtyMagikk 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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무료 스핀에서 이긴 후에 실제로 40배의 배팅 금액으로 상금이 보너스로 지급된다는 것을 알려주는 알림이 뜨지 않았다는 걸 덧붙여 말씀드리고 싶습니다.

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컴플레인 사항이 계류 중에 있으며, 6d 16h 8m 9s 안에 처리될 예정입니다

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