독일의 플레이어는 €877을 따고 나서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노가 게임 플레이 중에 위치를 증명하기 위해 불합리한 서류를 요구했기 때문입니다. 이는 이용 약관에 언급되지 않았습니다. 플레이어의 계정은 폐쇄되었고, 요청된 증거를 제공할 수 없었습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 입장을 재고해 달라고 요청했고, 그 결과 플레이어는 계정을 확인하고 상금을 인출할 수 있었습니다. 플레이어는 모든 상금을 수령했음을 확인하고 사이트에 다시 액세스할 수 있었습니다.
카지노는 이용 약관을 준수하지 않습니다. 그들은 이용 약관에 언급되지 않은 문서를 요구하고 있으며 요청하기에 비합리적입니다.
구체적으로: 보너스와 함께 €250을 입금한 후, 저는 €877을 획득했고 검증 과정을 완료했습니다. 그 후, 제 계정은 폐쇄되었고, 제가 게임 플레이 중에 오스트리아에 있었다는 것을 증명하는 서류를 요청했습니다. 이를 증명할 수 있는 서류는 없습니다. 사전에 그러한 서류를 수집하는 것은 완전히 이례적입니다. 카지노는 제가 어느 나라에서 플레이하는지에 대한 증거를 수집하도록 처음부터 알려야 했거나 이용 약관에 포함했어야 했습니다. 그 결과, 저는 그러한 증거를 수집할 기회가 없었고, 따라서 당연히 어떤 것도 제공할 수 없습니다.
저는 카지노의 행동이 매우 불공평하다고 생각합니다. 제가 요청한 증거를 가지고 있는 것은 절대적으로 드문 일이고 이 요구 사항을 예상할 방법이 없었기 때문입니다. 저는 카지노가 제가 공정하게 이긴 €877을 지불하기를 요구합니다.
lolzgamer12099님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 도움을 제공할 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까? 구체적으로:
카지노와 관련된 이메일이나 서신이 있으시면 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
카지노는 이 조치에 대한 이유를 밝히지 않았습니다. 그들은 구체적인 문서를 요구하지 않았지만, 오스트리아에 머물렀다는 어떤 종류의 증거를 요구했습니다. 예를 들어, 오스트리아에서 일어났다는 것을 보여주는 버스 티켓, 호텔 예약 또는 신용 카드 결제. 안타깝게도 저는 그러한 증거가 없습니다.
라이브 채팅을 사용하여 카지노에 연락할 수 있지만, 제 문제는 거기에 해결되지 않았습니다. 마지막 커뮤니케이션의 스크린샷을 첨부합니다.
안녕하세요 lolzgamer12099,
저는 독일에서 카지노 웹사이트에 접속하려고 했지만, 페이지가 로드되지 않아서 독일 플레이어에 대한 IP 차단이 있을 수 있다고 생각했습니다. 하지만 오스트리아에서 사이트에 접속했을 때는 아무 문제 없이 로드되었습니다.
감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라,
저는 오스트리아에서 계좌를 개설했지만, 보통 국가는 독일을 선택했습니다.
저는 여전히 독일에서 사이트에 접속할 수 있습니다. 하지만 제 계정이 차단되어 로그인할 수 없습니다. 하지만 독일에서 새 계정을 개설할 수는 있습니다.
저는 8월 7일에 계좌를 개설했기 때문에 계좌에 접근할 수 있는 기간은 며칠뿐이었습니다.
안녕하세요 lolzgamer12099,
일반 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다(여기 ):
12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며, VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정을 생성하거나 사용한 경우 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
그러나 오스트리아와 독일은 제한 국가로 나열되어 있지 않으며 두 국가 모두 등록 중에 이용할 수 있습니다.
우리는 카지노가 VPN을 사용하여 제한된 국가에서 웹사이트에 접속하는 사용자에게 상기 규칙을 적용한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 플레이어가 제한된 국가에 있지 않은 경우, 다른 허용 국가로 여행하거나 VPN을 사용하는 것은 명백한 이점을 제공하지 않아야 합니다.
여행 중에 VPN을 사용하여 위치를 변경했는지, 아니면 오스트리아에서 계정을 개설했는지 명확히 알려주시겠습니까?
감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라,
저는 이 문제에 대해 전적으로 동의합니다. 저는 오스트리아에서 계좌를 개설했습니다. 저는 오스트리아와 매우 가까이 살고 있어서 그곳에서 많은 시간을 보냅니다.
안녕하세요 lolzgamer12099 ,
상황을 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
Verde Casino 팀 여러분,
귀하의 입장을 재고해 주시고 플레이어가 계정을 확인하고 전체 상금을 인출할 수 있도록 허용해 주시기를 부탁드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 미리 감사드립니다.
사건을 재평가하고 플레이어가 상금을 인출할 수 있도록 허락해 주신 Verde Casino 팀에 감사드립니다.
lolzgamer12099 님,
당첨금을 받으시면 해당 내용을 알려주시면 그에 따라 불만 사항을 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
lolzgamer12099님께,
좋은 소식이네요 :) 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다(여기 링크 ). 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
