이탈리아 출신의 플레이어는 지속적인 확인 문제로 인해 상금 €300를 인출할 수 없었습니다. 신분증, 신용카드 사진 등 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노 측은 계속해서 그녀의 인증 시도를 거부했습니다. 플레이어는 결국 좌절감에 전체 잔액을 사용하고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 플레이어의 잔액이 0이고 더 이상의 조치가 불가능하므로 불만 사항이 종료되었습니다.
저는 당첨된 €300를 인출하려고 며칠 동안 노력했지만 계속해서 내 계좌를 확인하라고 합니다. 확인을 위해 매일 필요한 모든 문서를 PDF와 사진으로 제출했지만 성공하지 못했습니다. 거래를 거부하는 데는 항상 이유가 있는 것 같은데 솔직히 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 매일 다른 변명거리가 있는 것 같습니다. 사진일 때도 있고, 카드일 때도 있고, 완전히 다른 것일 때도 있습니다. 이 문제가 곧 해결되기를 진심으로 바랍니다. 그렇지 않으면 필요한 조치를 취해야 할 것입니다. 그리고 그것은 단지 €300에 관한 것이 아니라 원칙의 문제이기도 합니다. 신분증이 포함된 사진을 업로드할 경우, 서류와 함께 사진 속 인물이 본인임이 확실한 경우에는 사진이 허용되지 않는다고 말할 수 없습니다. 주소 확인을 위해 제출한 신용카드와 공과금 청구서도 마찬가지입니다. 항상 이러한 변명을 늘어놓는 것이 정말 답답하기 때문에 빨리 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 이해가 안 돼요. 베팅을 하면 그들은 즉시 돈을 가져갑니다. 그러나 한 번 운이 좋게 승리하면 상금조차 주어지지 않습니다. 너무 실망스럽네요! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
친애하는 wfr8v2qv7g님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
그래서 앞면에 들여쓰기 카드를 삽입하고 뒷면에 문서가 포함된 사진을 더 넣은 다음 앞면과 뒷면에 Poste Pay 카드를 삽입하고 계좌가 내 이름으로 되어 있음을 표시하는 화면과 내 주소를 표시하는 청구서를 삽입했습니다.
확인 문제가 지속되면 해당 문제를 논의한 카지노와의 최근 서신을 내 이메일 주소로 보내주십시오. tomas@casino.guru . 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 wfr8v2qv7g님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 wfr8v2qv7g님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Verde Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Verde Casino,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카 님,
물론. KYC 확인을 완료하기 위해 누락된 사항에 대한 요청과 설명이 포함된 여러 이메일을 플레이어에게 보냈습니다.
아래를 참조하시기 바랍니다:
플레이어가 요청한 문서를 제공하지 않았습니다.
또한 플레이어의 잔액은 0이며 신규/보류 중인 출금 요청이 없습니다.
감사합니다