독일 출신의 플레이어는 VerdeCasino에서 자신의 계정을 폐쇄했지만 새 계정을 개설하고 5013 유로를 얻었을 때 이전 계정에 대한 폐쇄 이메일이 있음에도 불구하고 두 개의 계정이 있다는 말을 들었습니다. 플레이어는 두 계정이 모두 확인되었으며 두 계정 모두에 보너스를 사용했음을 확인했습니다. 카지노는 두 계정이 모두 활성화되어 있으며 환영 및 재충전 보너스를 사용했다고 밝혔습니다. 플레이어는 증거로 스크린샷을 제공했습니다. 그러나 우리는 플레이어가 여러 계정을 보유하고 보너스를 남용하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만이 정당하지 않다고 판단했습니다. 우리는 계좌를 폐쇄하겠다는 카지노의 결정을 받아들였습니다.
친애하는 hschmidt2104님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 대부분의 온라인 카지노에서는 여러 계정을 만드는 것이 금지되어 있으며 이전 계정이 폐쇄되었는지 여부는 중요하지 않다는 점을 이해하시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 새 계정은 확인되었지만 첫 번째 계정은 확인되지 않았습니다. 나는 보너스를 가지고 놀았습니다. 하지만 실제 돈으로만 이겼습니다.
나는 또한 이메일로 모든 것을 가지고 있습니다. 첫 번째 계정 폐쇄 등
안녕하세요. 카지노에서는 이 사건에 대해 다음 사항을 확인하고자 합니다.
1) 플레이어는 여러 개의 활성 계정을 가지고 있으며 이는 금지됩니다.
2) 플레이어가 두 계정 모두에서 환영 보너스 및 기타 프로모션을 사용했습니다.
3) 두 계정 모두 2024년 4월 15일 10:34:59 (UTC)에 차단되었습니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다.
문안 인사
여러분, 안녕하세요,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
hschmidt2104님, 첫 번째 계정이 폐쇄되었기 때문에 자동으로 다른 계정을 만들고 사용할 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 이는 거의 모든 카지노에서 금지되어 있으며 두 계정 모두에서 보너스를 활성화하면 카지노에 비해 불공평한 이점을 얻게 됩니다.
친애하는 Verde Casino,
두 계정이 동시에 활성화되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 플레이어의 활동을 간략하게 설명하고 두 계정 모두에서 활성화된 보너스를 지정해 주시겠습니까? 필요한 경우 뒷받침하는 증거를 제공할 수 있습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
안녕하세요, 물론이죠
두 계정 모두 프로모션 코드를 통해 활성화된 환영 보너스, 재충전 보너스 및 많은 보너스를 사용했습니다.
두 계정이 동시에 사용되었다고는 할 수 없지만, 두 계정 모두 차단되었습니다. 2024년 4월 15일
문안 인사
알겠습니다, hschmidt2104, 이 경우에는 저희가 할 수 있는 일이 많지 않아서 이제 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용(카지노의 환영 제안 및 기타 혜택 청구))으로 인해 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종료하겠습니다. 보너스를 두 번 이상).
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다. 앞으로는 도박장에서 여러 계좌를 개설하려고 시도하는 등 비슷한 행동을 하지 말 것을 강력히 권고합니다. 그렇게 하면 유사한 문제가 발생할 가능성이 있기 때문입니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 Verde Casino Team에 진심으로 감사드립니다!
