덴마크 출신의 플레이어는 이름 불일치로 인해 계정이 폐쇄되어 14,900 DKK를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그의 정보와 은행 계좌 정보를 확인했음에도 불구하고 카지노는 750 DKK만 출금하겠다고 제안했습니다. 협상 후 마지막 입금 금액인 250 DKK가 환불 처리되었고 불만 사항이 해결되었습니다. 분쟁 금액은 그에 따라 조정되었고 불만 처리 팀에서 사건을 종결했습니다.
ahme0719님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 자금을 인출하는 동안 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 사례를 더 잘 이해하고 추가로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
모든 관련 문서를 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 그래서 우리가 조사의 일환으로 그것을 검토할 수 있게 됐어요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
모든 서류를 보내드리겠습니다. 감사합니다.
그들은 이름 때문에 제 계정을 차단했습니다. 제 이름은 너무 길어서 입력할 수 없어서 Ahmed al이 되었습니다. 입금에는 문제가 없었습니다. 저는 지원팀에 편지를 썼고 그녀는 제 이름을 변경해 달라고 요청했지만 그들은 규칙에 따라 750 DKK만 주겠다고 썼습니다. 750 DKK를 제공하는 것은 말이 되지 않습니다. 저는 대화와 제 계정 모두의 모든 스크린샷을 가지고 있습니다. 그들은 제가 이를 수락하고 750 DKK를 받지 못하면 제 계정이 계속 차단된다고 썼습니다. 제 제안은 절반을 맞추는 것, 즉 제가 이긴 금액의 절반을 주는 것입니다.
그래서 당신은 이 때문에 내 14,900달러를 지불하지 않을 것이지만, 당신은 어차피 나에게 750 DKK를 주어서 나를 보증할 수 있기 때문에 모순됩니다. 내가 말했듯이 우리는 1시 반에 만날 수 있습니다. 그러니 내 돈의 절반을 지불하세요. 고맙습니다. 우리는 사건을 종결할 수 있습니다.
안녕하세요 ahme0719,
저희의 공정한 도박 규범은 카지노와 플레이어 모두에게 구체적인 기준을 제시합니다. 플레이어에게 가장 중요한 요건은 실제 이름을 사용하여 등록하는 것입니다. 저는 Verde Casino에서 등록 절차를 테스트했고, 문제 없이 여러 개의 성과 이름을 허용합니다.
귀하의 등록에 개인 정보가 불완전한 점을 감안할 때, 카지노가 제안한 750 DKK는 협상의 여지가 거의 없거나 전혀 없는 최종 제안일 가능성이 높습니다.
750 DKK 제안을 수락하실 의향이 있으시면 알려주세요.
저는 보증금을 돌려받을 가능성에 열려 있습니다. 저는 이런 일이 같은 문제를 가진 사람에게 전에도 일어났던 걸 봅니다. 그래서 제 보증금은 제자리에 돌려받을 수 있을 겁니다. 당신은 제 정보를 가지고 있으니, 언제 제 보증금을 돌려줄 수 있나요? 아니면 상금으로 제 계좌를 다시 열 수 있나요? 제 계좌를 열고 제 상금을 가져가고 싶다면 괜찮습니다.
여러분 모두에게
우리는 플레이어가 가장 최근에 입금한 금액이 250 DKK임을 확인하고 싶습니다. 이는 우리가 플레이어의 잔액에 남겨둘 준비가 된 금액입니다.
감사합니다