홈 화면컴플레인Verde Casino - 이름 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Verde Casino - 이름 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: kr.250

Verde Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.09.06 | 해결 : 2024.09.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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덴마크 출신의 플레이어는 이름 불일치로 인해 계정이 폐쇄되어 14,900 DKK를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그의 정보와 은행 계좌 정보를 확인했음에도 불구하고 카지노는 750 DKK만 출금하겠다고 제안했습니다. 협상 후 마지막 입금 금액인 250 DKK가 환불 처리되었고 불만 사항이 해결되었습니다. 분쟁 금액은 그에 따라 조정되었고 불만 처리 팀에서 사건을 종결했습니다.

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개인적인
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2 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 개월 전
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ahme0719님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 자금을 인출하는 동안 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

귀하의 사례를 더 잘 이해하고 추가로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 계정을 만들 때 이름과 다른 자격 증명을 직접 입력했습니까, 아니면 Google이나 Facebook과 같은 타사 서비스를 사용하여 가입했습니까?
  • 카지노에서 귀하의 이름에 대한 문제에 대해 처음 알린 시점을 알려주시겠습니까?
  • 그들은 전체 금액 대신 DKK 750만 제공하는 이유에 대한 자세한 설명을 제공했나요?
  • 가능하다면 카지노와 나눈 구체적인 의사소통 내용, 계좌 잔액 스크린샷, 지원팀과 나눈 대화 내용을 공유해 주시겠습니까?

모든 관련 문서를 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 그래서 우리가 조사의 일환으로 그것을 검토할 수 있게 됐어요.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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2 개월 전
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모든 서류를 보내드리겠습니다. 감사합니다.

그들은 이름 때문에 제 계정을 차단했습니다. 제 이름은 너무 길어서 입력할 수 없어서 Ahmed al이 되었습니다. 입금에는 문제가 없었습니다. 저는 지원팀에 편지를 썼고 그녀는 제 이름을 변경해 달라고 요청했지만 그들은 규칙에 따라 750 DKK만 주겠다고 썼습니다. 750 DKK를 제공하는 것은 말이 되지 않습니다. 저는 대화와 제 계정 모두의 모든 스크린샷을 가지고 있습니다. 그들은 제가 이를 수락하고 750 DKK를 받지 못하면 제 계정이 계속 차단된다고 썼습니다. 제 제안은 절반을 맞추는 것, 즉 제가 이긴 금액의 절반을 주는 것입니다.

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공공의
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2 개월 전
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ahme0719 님께

저희는 기술 부서와 협의했는데, 해당 필드의 문자 수에 제한이 없다는 확인을 받았습니다.


감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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그래서 당신은 이 때문에 내 14,900달러를 지불하지 않을 것이지만, 당신은 어차피 나에게 750 DKK를 주어서 나를 보증할 수 있기 때문에 모순됩니다. 내가 말했듯이 우리는 1시 반에 만날 수 있습니다. 그러니 내 돈의 절반을 지불하세요. 고맙습니다. 우리는 사건을 종결할 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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ahme0719 님께

계정 잠금 해제 옵션이 발표되었으며, 거래를 수락할지 여부는 귀하의 선택에 달려 있습니다.


감사합니다

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2 개월 전
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안녕하세요 ahme0719,

저희의 공정한 도박 규범은 카지노와 플레이어 모두에게 구체적인 기준을 제시합니다. 플레이어에게 가장 중요한 요건은 실제 이름을 사용하여 등록하는 것입니다. 저는 Verde Casino에서 등록 절차를 테스트했고, 문제 없이 여러 개의 성과 이름을 허용합니다.


귀하의 등록에 개인 정보가 불완전한 점을 감안할 때, 카지노가 제안한 750 DKK는 협상의 여지가 거의 없거나 전혀 없는 최종 제안일 가능성이 높습니다.


750 DKK 제안을 수락하실 의향이 있으시면 알려주세요.


file


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2 개월 전
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저는 보증금을 돌려받을 가능성에 열려 있습니다. 저는 이런 일이 같은 문제를 가진 사람에게 전에도 일어났던 걸 봅니다. 그래서 제 보증금은 제자리에 돌려받을 수 있을 겁니다. 당신은 제 정보를 가지고 있으니, 언제 제 보증금을 돌려줄 수 있나요? 아니면 상금으로 제 계좌를 다시 열 수 있나요? 제 계좌를 열고 제 상금을 가져가고 싶다면 괜찮습니다.

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1 개월 전
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Verde Casino 팀 여러분,

선수의 가장 최근 보증금을 환불하는 것이 가능할까요?

감사합니다.


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1 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라,


네, 플레이어의 잔액에 250.00 DKK를 남겨둘 수 있습니다.


감사합니다

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1 개월 전
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감사합니다, 베르데 카지노 팀 .


ahme0719님 ,

다른 도움이 필요하면 알려주시고, 이 사례를 종료해야 할지 알려주세요.

감사합니다!


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1 개월 전
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그날 제 총 보증금은 250 DKK가 아니라 2500 DKK였습니다. 몇 배나 넘었나요??


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공공의
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1 개월 전
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내가 말했듯이, 내 보증금이 DKK 2500으로 돌아와서 사건을 마무리할 수 있을까요?? 나도 그걸 스크리크샷으로 찍어 봤어요

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공공의
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1 개월 전
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14,900 NOK에서 250 NOK로 어떻게 갈 수 있나요????

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1 개월 전
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그렇지 않으면, 내 상금으로 아주 간단하게 다시 계정을 개설할 수 있습니다.

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1 개월 전
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여러분 모두에게

우리는 플레이어가 가장 최근에 입금한 금액이 250 DKK임을 확인하고 싶습니다. 이는 우리가 플레이어의 잔액에 남겨둘 준비가 된 금액입니다.


감사합니다

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1 개월 전
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안녕하세요 ahme0719,

제가 올바르게 이해했다면, 당신은 상금을 모은 날에 여러 번 입금했지만, 마지막 입금인 250 DKK를 제외한 모든 입금이 손실되었습니다. 맞나요?

그렇다면, 계정 생성 시 불완전한 개인 정보를 제공하는 것은 모든 온라인 카지노에서 플레이어에게 적용되는 기본 규칙 중 하나를 위반하는 것으로 간주되므로, 마지막 입금 금액에 대한 환불만 협상할 수 있습니다.

마지막 보증금을 환불받을 의향이 있는지 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.


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1 개월 전
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네, 그렇습니다

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1 개월 전
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안녕하세요 ahme0719

모두 끝났습니다.


감사합니다

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1 개월 전
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문제가 해결되었으므로 이제 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 종료합니다. 협조와 확인에 감사드립니다, ahme0719, 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루


PS: 분쟁 금액을 14,900크로나에서 250크로나로 조정했습니다.

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