2,000유로 이상을 입금하고 30,000유로를 획득한 독일 선수는 이름 불일치로 인해 계정 차단에 직면했습니다. 카지노는 500유로의 잔액으로 그의 계좌를 잠금해제하겠다고 제안했습니다. 해당 플레이어는 자신이 올바른 정보를 제공했으며 문제는 철자 오류로 인한 것이라고 주장했습니다. 민원팀에서는 본인 확인 및 탈퇴 처리를 위해서는 정확한 개인정보 제공이 중요하다는 점을 분명히 했습니다. 카지노는 플레이어가 허위 정보를 제공했기 때문에 상금을 지불할 수 없다고 주장했습니다. 추가 논의 끝에 카지노는 플레이어의 예치금을 모두 환불하겠다고 제안했습니다. 그 플레이어는 제안을 수락했고 환불을 기다리고 있었습니다. 플레이어는 나중에 초기 보증금을 받았음을 확인했으며 이는 이 불만 사항의 해결로 간주되었습니다.
나는 몇 달 동안 그들의 플랫폼에서 플레이했으며 전체 예금은 2000유로 이상이었습니다. 나는 슬롯을 플레이하여 30,000유로를 벌었습니다. 그들은 내 계정을 차단했고 계정에 있는 내 이름이 Bogdan이 아닌 Grigore BG였기 때문에 잔액 500유로로 잠금을 해제할 수 있는 기회를 받았습니다. 그리고 그들이 내 이니셜을 요청한 것을 100% 기억합니다. Bogdan 대신 Grigore BG입니다. 이 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요. 정신이 나갔네요.
친애하는 bogdangrigore634님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 모든 온라인 카지노에서는 허위 개인 데이터 제공이 절대적으로 금지되어 있음을 이해하시기 바랍니다. 앞으로는 이런 종류의 행동을 피하고 플레이를 시작하기 전에 제공된 모든 정보가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.
상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
나는 내 개인정보 전체를 제공했습니다.
나는 그들이 계정을 만드는 동안 내 이니셜을 요구한 것을 기억하므로 그들이 Bogdan 대신 BG만 선택했다고 믿습니다. 그렇지 않으면 내가 거기에 내 이니셜을 삽입한 이유가 이해가 되지 않습니다. 인쇄 화면에서 볼 수 있듯이 그들은 이름 때문에 내 계정을 차단했으며, 내가 한 상황을 명확히 해달라고 요청했고 문제가 해결될 수 있도록 기다리라고 말했습니다. 교환원이 내 문서가 확인되었으며 모든 것이 괜찮다고 말했고 몇 시간 후에 나에게 그런 제안을 했다는 사실을 추가했습니다.
허위 정보로 인해 내 계정이 차단되었다고 말함모든 상황을 확인해 본 결과 안타깝게도 저희가 도움을 드릴 수 없는 것 같습니다.
등록할 때 온라인 카지노에서는 귀하의 이니셜이 아닌 전체 이름을 요구합니다.
그러나 실수로 귀하가 카지노에 허위 정보를 제공했기 때문에 카지노는 귀하에게 상금을 지급할 수 없습니다.
완전하고 정확한 개인 정보를 요구하는 규칙은 확인 절차를 요구하는 온라인 카지노에서 보편적이라는 점을 이해하십시오.
귀하의 개인 정보가 잘못 입력된 계정이 있는 경우, 더 많이 입금하고 플레이하기 전에 항상 카지노에 수정을 요청해야 합니다.
다른 도움이 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 . 죄송합니다. 전체 상황에 대해 완전히 명확하지 않았을 수도 있습니다. 저는 이 문제로 정말 힘든 시간을 보냈고 이로 인해 제대로 기능할 수 없게 되었습니다. 그래서 나는 내 모든 정보를 검토하고 일어나는 모든 일을 설명할 수 있는 파워 포인트를 생각해 냈습니다. 그들이 T&C를 여러 번 위반했고 그에 대한 증거가 있기 때문에 제가 가지고 있는 모든 증거를 다시 확인하시기 바랍니다. . 이 웹사이트에서는 여기에 파일을 업로드할 수 없으므로 이 파일을 어디에 업로드할 수 있는지 알려주십시오.
감사합니다
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 답변이 늦어서 죄송합니다.
귀하의 이메일을 확인했지만, 계정 생성 시 부정확한 개인 정보를 제출할 경우 인증 통과 및 당첨금 회수가 불가능하다는 사실이 여전히 남아 있습니다.
더욱이, 정확하고 정확한 정보를 제공하는 것은 카지노가 귀하를 자기 배제 개인으로 식별하고 귀하가 새 계좌를 개설하는 것을 방지하는 데 중요합니다. 스스로 출입을 금지한 카지노에서 부정확한 정보를 제공하면 보호받을 수 없습니다.
도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
카지노 이용 약관:
30. 책임감 있는 게임
30.1. 도박은 돈을 벌기 위한 수단이 아니라 재미있는 오락으로 취급되어야 합니다. 대다수의 인구는 도박을 오락으로 간주하고 위험을 감수할 수 있는 만큼만 지출할 수 있지만 일부에게는 이것이 더 어려울 수 있습니다. 매일 온라인 카지노에서 소비한 시간과 금액을 추적하는 것이 유용합니다.
30.2. 자신이 감당할 수 있는 것보다 더 많은 돈을 지출하기 시작하거나 게임이 일상적인 일상 생활을 방해하기 시작하는 경우 게임 활동에 대한 개인 제한 설정, 자가 제한 선택 등 도움이 될 수 있는 몇 가지 조치를 고려하는 것이 좋습니다. 아래에 설명된 조직 중 하나를 제외하거나 연락합니다. (...)
31 개인적 한계와 자기 배제
31.1. 책임감 있는 도박을 지원하기 위해 프로필의 "책임 있는 도박" 섹션에서 설정하거나 실시간 지원에 문의하여 계정 활동을 제한할 수 있습니다.
31.2. 계정을 비활성화한 후에는 로그인하거나 새 계정을 개설하거나 자금을 인출할 수 없습니다.
카지노에서 자체 출입 금지 절차를 완료하지 않은 경우에도 보호를 받을 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요. 자체 배제 절차를 완료했지만 독일에만 해당됩니다. VerdeCasino는 키프로스에서 라이센스를 취득한 온라인 카지노이므로 이것은 둘 중 하나와 아무 관련이 없습니다.
VerdeCasino에서 자기 배제 절차를 완료하지 않았습니다. 나는 그들의 플랫폼에서 실시간 지원에 연락했는데 그의 응답은 T&C에 없는 이유를 이메일로 보내야 한다는 것이었습니다.
내가 제공한 정보와 관련하여:
내 계정에 있는 내 이름에 대해 허위 정보를 제공할 의도가 없었으며 철자가 틀렸습니다.
여러 번 전에 확인하기 위해 신분증을 제공했지만 아무도 확인하지 않았습니다.
그리고 개인카드로도 입금했어요.
2000유로가 넘는 금액을 2-3개월 입금하고 확인을 위해 ID 카드를 제공한 후 인출하고 싶을 때 갑자기 문제가 발생하는 방법은 무엇입니까?
그럼 이제 말씀해 주세요. 허위 정보를 제공하고 싶으면 개인 카드로 입금할까요?
그냥 틀리는 기회를 본거니 그걸 허위정보로 이용해서 돈을 안주려고..
언제 카지노에 신분증을 제공하셨는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
신분증이 승인되었나요? 해당 문서가 확인을 위해 승인된 기록이 있습니까?
12월에 확인을 위해 신분증을 제공(업로드)했습니다. 정확한 날짜는 알 수 없어요. 업로드는 제가 2월에 지원팀과 채팅을 생성할 때까지 확인을 위해 거기 앉아 있었습니다. 그래서 그들은 내가 30,000을 얻을 때까지, 그리고 그들이 거기에 있는지 확인할 수 있다고 말할 때까지 내 신분증을 확인하지 않았습니다. 게다가 교환원 중 한 명이 내 신분증이 확인되었으므로(2월) 은행 명세서만 보내면 된다고 말했습니다. 그래서 그들은 내 계정을 차단한 것보다 괜찮다고 말했습니다. 내가 보낸 문서에서 볼 수 있듯이. 내가 기록으로 갖고 있는 건 그 대화뿐이다. 그들은 내 계정의 상황에 대해 나에게 이메일을 보낼 의무가 없다고 계속 말했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 bogdangrigore634님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 bogdangrigore634님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 이미 언급한 바와 같이 플레이어는 자신의 계정 프로필에 완전하고 정확한 정보를 제공해야 합니다. 반면에, 정확한 이름 대신 이니셜이 유일한 "사소한" 부정확성이며, 말씀하신 대로 귀하가 카지노 팀에 귀하의 이름이 명확하게 표시된 신분증과 주소 증명서를 제공했다면, 저는 그렇게 하지 않을 것입니다. 이 "사소한" 세부 사항이 상금을 지불하지 않는 이유가 될 것으로 예상하십시오.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Verde Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 베르데 카지노,
나는 플레이어가 카지노 계정에 정확하고 완전한 개인 정보를 제공하는 것이 중요하다는 점을 인정하지만 의도하지 않은 실수가 발생할 수도 있습니다. 플레이어의 경우, ID, 주소 증명 및 KYC 절차를 완료하는 데 필요한 기타 모든 서류를 제공한 경우 이름의 사소한 불일치가 플레이어의 탈퇴를 보류하는 것을 정당화하지 못하는 것 같습니다. 고려해야 할 추가 세부정보가 있는 경우 상황에 대한 추가 설명을 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요 Michal , bogdangrigore
앞서 언급했듯이 100% 정확한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 플레이어가 지정한 이름은 일부 이니셜이 아닙니다. 도박 중독의 경우를 고려하면, 등록 및 로그인 시(매번) 플레이어가 "도박 중독이 아님"을 수동으로 확인해야 하지만, 우리는 이 특별한 경우에 수행할 수 있는 최대 한도를 믿습니다. - 플레이어의 모든 보증금을 -1950 EUR로 반환하는 것입니다.
약관에 동의하는지 알려 주시기 바랍니다. 그렇다면 인출이 이루어지고 계정이 영구적으로 차단됩니다.
감사합니다
우선 나는 도박중독이 이 대화와 어떤 관련이 있는지 모르겠습니다.
둘째, 나는 당신이나 그 누구에게도 내가 도박 중독에 빠졌다고 말한 적이 없습니다.
자기 배제에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이 토론에서 도움이 되는 이유를 선택하셨습니다.
등록 시 제공한 이름은 사실 내 이니셜입니다. 보시다시피 제 이름은 Bogdan Grigore이고 BG는 문자 그대로 제 이니셜입니다. 문자 그대로 다시 말하겠습니다.
내가 당신의 카지노에서 자진 퇴출을 시도했을 때 당신은 자신의 T&C를 어겼습니다.
귀하의 이용약관은 다음과 같습니다:
13. 기간 및 종료
13.1. 실시간 지원팀에 문의하여 언제든지 계정을 종료(잠금)할 수 있습니다.
내가 확인을 위해 신분증을 보낸 후에도 1개월 이상 내 신원을 확인하지 못했습니다.
당신은 내가 2000유로를 입금하고 출금을 요청한 후에야 KYC를 시도했습니다.
T&C를 위반하지 않았다면 모든 것을 피할 수 있었을 것입니다.
그 후 귀하의 온라인 조수는 모든 확인을 마쳤으며 내 ID 카드(내 이름도 제공됨)로 모든 것이 괜찮다고 확신시켜 내 이름이 Bogdan Grigore라면 문제가 되지 않을 것이라고 논의했습니다. 
나는 불합리한 사람이 아닙니다. 30,000유로가 귀하의 카지노에 피해를 줄 수 있다는 것을 이해합니다.
우리가 이 상황을 극복할 수 있도록 나에게 괜찮은 제안을 해주세요. 감사합니다 !
친애하는 bogdangrigore634
둘째, 나는 당신이나 그 누구에게도 내가 도박 중독에 빠졌다고 말한 적이 없습니다.
--> 위의 진술을 참조하십시오. "자기 배제 절차를 완료했지만 독일에만 해당됩니다."
귀하가 실수로 자체 배제를 신청했다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
계정 폐쇄와 관련하여 제안된 대로 지원팀에 이메일을 보냈습니까? 그렇다면 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?
감사합니다!
"자기 배제 절차를 완료했지만 독일에만 해당됩니다."
이는 내가 독일에 대해서만 자기 배제 절차를 완료했음을 의미합니다.
귀하의 온라인 관리자가 제가 언급한 T&C를 따르지 않고 인쇄 화면을 제공했기 때문에 VerdeCasino의 자체 제외가 완료되지 않았습니다. 다시 한 번 분명히 말씀드리자면, 귀하의 이용약관에는 계정을 폐쇄하려면 온라인 지원팀에 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 내 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보내지 않았습니다. 나는 당신의 지속적인 제안을 따를 필요가 없습니다. 나는 당신의 T&C를 준수해야 합니다. 귀하의 친구에게 내 계정을 폐쇄하라고 구체적으로 말했는데 그는 T&C를 따르지 않았습니다. 제가 제공한 인쇄물에서 볼 수 있듯이 이것은 실수가 아닙니다. 감사합니다
친애하는 bogdangrigore634
독일에서는 도박 중독이 있는데, 큐라소 관할권 내에서 플레이하는 동안에는 도박 중독이 아니라는 말씀이신가요?
또한, 그 말이 매우 정확합니다. 계정을 폐쇄하려면 실시간 지원팀에 문의해야 합니다. 그들은 과정을 안내할 것입니다. 게다가 Vulkanvegas는 최종 사용자가 언제든지 사용할 수 있는 모든 종류의 도박 한도를 제공합니다.
감사합니다
둘째, 나는 당신이나 그 누구에게도 내가 도박 중독에 빠졌다고 말한 적이 없습니다.
자기 배제에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이 토론에서 도움이 되는 이유를 선택하셨습니다.
나는 이 토론이 원을 그리며 움직이고 있다고 믿습니다. 아니면 당신은 내가 여기서 말하는 것을 읽지 않는 것뿐입니다.
13. 기간 및 종료
13.1. 실시간 지원팀에 문의하여 언제든지 계정을 종료(잠금)할 수 있습니다.
실시간 지원에 문의하면 된다고 나와요
실시간 지원에 문의하지 않으셔도 저희 직원이 안내해 드릴 것입니다.
이용약관을 다시 생각해 보아야 합니다.
@Michal, 이에 대한 귀하의 의견을 표현해 주십시오. 그들은 단지 이 상황에 휩싸일 뿐입니다.
감사합니다
귀하의 답변에 감사드립니다.
나는 이 상황이 까다로운 상황이라는 것을 인정합니다.
이미 언급했듯이, 한편으로는 계정 프로필에 완전하고 정확한 정보를 제공하는 것이 플레이어의 책임이라는 카지노 팀의 의견에 동의해야 합니다. 이는 무엇보다도 잠재적인 자체 배제 목적으로 사용됩니다. 그렇기 때문에 이름과 성을 정확하게 입력하지 않을 경우 자체 제외 차단이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
이것이 귀하의 경우는 아니지만 일부 플레이어가 특히 자체 제외 차단을 극복하기 위해 의도적으로 이 데이터를 잘못 입력하는 경우를 접했습니다.
반면, 정확한 이름 대신 이니셜(실수로 입력되었을 수 있음)이 유일한 "사소한" 부정확성인 경우, 귀하가 언급한 대로 귀하는 카지노 팀에 귀하의 이름이 명확하게 표시된 신분증과 주소 증명을 제공했습니다. 표시된 경우, 이 "사소한" 세부 사항이 상금을 지불하지 않는 이유가 될 것이라고는 생각하지 않습니다.
그렇게 무시할 수 없는 또 하나의 중요한 요소인 bogdangrigore634는 님이 쓰신 것처럼 독일에서도 이미 자퇴를 했고, Verde Casino에서도 자퇴를 시도했다는 겁니다. 스크린샷을 보면 계정 폐쇄에 필요한 사항이 무엇인지 라이브 채팅 운영자로부터 명확하게 안내받았으며, 이 작업이 성공적으로 처리되려면 플레이어의 전폭적인 협조가 필수적이라는 것을 알 수 있습니다.
나는 VerdeCasino의 자체 배제가 완전히 완료되지 않았다는 bogdangrigore634의 의견에 동의할 수 있지만, 여전히 카지노 팀은 위에서 언급한 모든 사항을 무시할 수 없습니다.
주로 출금이 제출된 후에 추가 KYC 및 AML 확인이 시작된다는 점을 이해하시기 바랍니다. 이는 대부분의 카지노에서 업계 표준입니다. 따라서 귀하의 데이터, 게임 플레이, 금융 거래, 도박 문제 또는 기타 사항에 불일치가 있는 경우 대부분의 경우 이 시점에서만 발견됩니다.
도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 우리는 경험을 통해 알고 있으며 카지노는 그러한 플레이어를 돕기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 그러나 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다.
카지노 팀이 제안한 예치금 반환 제안이 귀하의 기대를 완전히 충족시키지 못할 수도 있다는 점을 이해하지만, 위의 모든 사항을 고려하면 이는 공정한 제안인 것 같습니다.
그렇게 무시할 수 없는 또 다른 중요한 요소인 bogdangrigore634는 당신이 쓴 것처럼 독일에서도 이미 자퇴를 했고, Verde Casino에서도 자퇴를 시도했다는 겁니다. 스크린샷을 보면 계정 폐쇄에 필요한 사항이 무엇인지 라이브 채팅 운영자로부터 명확하게 안내받았으며, 이 작업이 성공적으로 처리되려면 플레이어의 전폭적인 협조가 필수적이라는 것을 알 수 있습니다.
나는 당신의 관점을 이해하고 그것이 어떻게 보이는지 알 수 있습니다.
지금은 그게 중요하지 않다는 걸 알지만 사실은 철자가 틀린 문제였습니다. 나는 내 신분을 숨기려고 하지 않았습니다.
귀하의 의견을 고려하여, 저는 이 토론을 마치기 위해 예금을 모두 돌려받겠다는 제안을 받아들이겠습니다.
은행 정보나 기타 사항이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다 !
환불 결제를 처리해 주셔서 감사합니다, Verde Casino Team.
친애하는 bogdangrigore634님께,
이 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 bogdangrigore634님께,
아시다시피 은행 송금은 일반적으로 정상 근무일에 처리됩니다. 그러므로 고객님의 양해를 부탁드리며, 곧 보증금을 돌려받으실 수 있기를 바랍니다.
나는 이 상황에서 인내심이 아무 상관이 없다고 생각합니다. 그들이 내 인출을 수락한 지 일주일이 지났는데 내 계좌에 결제 금액이 입금되지 않았습니다. 제 질문에 대답해 주실 수 있을까요? 인내심을 갖고 기다리겠습니다. 카지노에서 출금이 완료되는 데 시간이 얼마나 걸리나요? 제가 보기엔 일주일이 긴 것 같거든요. 그들이 말한 대로 인출을 받아들였다면 월요일 아침에 도착했어야 했어요. 감사합니다
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