포르투갈 출신의 플레이어는 중복 계정에 관한 이용 약관 위반으로 인해 Verde Casino에서 자신의 계정을 차단했습니다. 그가 10유로의 예치금을 베팅한 적이 없다는 사실에도 불구하고 카지노는 이를 압수했습니다. 플레이어는 카지노와의 의사소통이 정직했으며, 압수된 예치금을 제외하고는 그 상황이 손익과 관련이 없다고 느꼈다고 주장했습니다. 플레이어의 불만 사항을 검토한 후 카지노와 플레이어 모두와 소통했습니다. 카지노는 보증금 10유로를 환불하는 데 동의했으며 플레이어가 보너스를 받을 수 없더라도 자신의 계정을 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 플레이어는 자신의 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요...
2023년 4월 10일 프로모션을 통해 Verde Casino에 계좌를 개설했습니다. 입금한 적 없고 프로모션만 진행했습니다.
11월 1일에 이미 이 계좌를 잊어버린 채 Verde Casino에 10유로를 입금하고 다른 계좌를 개설했습니다.
플레이하고 싶은데 프로필을 확인했는데 휴대폰번호 등록이 안되네요.
채팅으로 지원팀에 연락해서 상황을 알리고 기다렸습니다.
이용 약관을 위반하여 두 계정이 모두 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 유일한 옵션은 10유로의 보증금을 잃는 것이었고, 첫 번째 계정이 차단되고 가장 최근 계정이 포로로 잡혀서 그런 일이 일어났습니다.
나는 계정 중복 금지에 대한 카지노 규칙을 이해하지만 다음과 같이 묻습니다.
나는 이 카지노에서 상금을 받은 적이 없으며 실제 돈으로 베팅한 적도 없습니다.
방금 베팅한 적이 없는 €10를 입금했습니다.
카지노에 대한 나의 부분에는 정직함이 있었습니다.
10유로를 압수했다는 사실 외에 관련 당사자에게는 손실이나 이득이 없었습니다.
Tnx
피케이로스
안녕하세요,hugosousa091974 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Verde Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에 두 번째 등록할 때 이메일 주소나 전화번호를 포함한 동일한 개인 데이터를 사용하셨습니까?
귀하가 예치금 10€로 베팅을 하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계정이 확인되었습니까?
두 번째 계정 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
나는 결코 10유로를 베팅하지 않았다는 점에 유의해야 합니다.
신분증과 셀카를 제외한 모든 서류가 발송되었습니다.
그렇기 때문에 아직 kyc 인증이 완료되지 않았다고 생각합니다.
안녕하세요,
10유로를 환불해 드렸습니다. 플레이어는 해당 계정을 계속 사용할 수 있습니다.
그러나 보너스는 사용할 수 없습니다.
문안 인사
