홈 화면컴플레인Verde Casino - 지속적인 KYC 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Verde Casino - 지속적인 KYC 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €300

Verde Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.08 | 케이스 종결 : 2024.03.02
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 Verde Casino에서 300유로를 인출하려고 시도했지만 KYC 인증 절차로 인해 계속 지연되었습니다. 요청한 문서를 모두 제공했음에도 불구하고 카지노는 요구 사항을 충족하지 않는다고 밝혔고 이로 인해 플레이어는 다시 베팅하여 돈을 잃었습니다. 카지노는 나중에 계정이 확인되었고 출금 요청이 처리되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어의 확인 없이 이 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Green Casino에 문제가 있어서 인내심을 잃었기 때문에 이에 대해 포스팅하겠습니다.

몇 달째 돈을 인출하려고 하는데 계속해서 kyc 인증이 필요하다고 합니다. 서류를 보냈더니 확인을 기다리라고 하더군요. 며칠이 지나고 다시 인출 베팅을 하게 되지만.. 오늘은 아닙니다. 더 이상 돈을 잃기 싫어서 300유로를 인출하고 다시 서류 등을 요구하는 kyc 인증 절차에 들어갑니다. 또 서류를 보내고 기다리니 안 된다고 하더군요. 요구 조건을 충족하다. 지정된 대로 문서를 다시 보냈지만 여전히 기다리게 됩니다. 인내심을 잃었고 더 이상 기다리지 않을 것입니다.. 출금을 원하며 제가 보낸 문서는 명확하게 공개되고 개인적이므로 확인 절차를 방해할 타당한 이유가 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Dennis95님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
  • 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
9 개월 전
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그들은 내 문서가 요구 사항을 충족하지 않을 때마다 문서, 은행 명세서 등을 다시 제안할 때마다 무엇을 보내야 할지 모르겠는데 DNA 증거를 원합니까?

내 출금은 오랫동안 오래되었고 확인을 위해 매번 오랜 시간을 보냈습니다(필요한 모든 서류를 보냈습니다). 다시 플레이할 때까지 매번 출금이 거부되었습니다.. 한 달 후에 자랑을 다시 플레이하여 승리했습니다. 300 그리고 나는 철회를 진행했습니다. 그들은 철회를 위해 다시 문서를 요청했습니다. 요청한 데이터를 보냈고 그들이 그랬던 것처럼 확인 승인을 기다리게 만들고 아무것도 완료하지 않고 기다릴 때마다... 이제 인내심을 잃었고 다시는 내 플레이를 하고 싶지 않고, 속았다는 느낌이 들어서 불만을 제기하고 싶었습니다. 그런 다음 사이트의 온라인 에이전트에 연락하면 그들은 항상 기다려야 한다는 동일한 답변을 말합니다. 그리고 이제 모든 문서를 보냈기 때문에 모든 확인을 했지만 그들은 여전히 진행하지 말라고 주장하므로 돈을 원합니다. 이 시점에서 확인을 하면 그들은 계좌에 돈을 보관하고 나에게 다시 재생하기 위해 확인을 진행하기를 원하지 않기 때문에 속은 느낌이 듭니다. 이것이 그들이 기다리는 일입니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요

계정이 확인되었으며 출금 요청이 2024.02.09 12:44:19 (UTC)에 처리되었습니다.


우리가 당신을 위해 할 수 있는 다른 일이 있으면 친절하게 알려주시기 바랍니다 🙂


문안 인사

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공공의
공공의
8 개월 전
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도움을 주신 Verde Casino Team에 진심으로 감사드립니다.


친애하는 Dennis95 님 ,

문제가 성공적으로 해결되어 이에 따라 이 불만 사항을 업데이트할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?

감사합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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Dennis95 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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