스웨덴의 한 플레이어는 SEK 30,000을 인출하려고 시도한 후 Verde Casino에서 잠긴 계정을 갖게 되었습니다. 두 계정에서 신원을 확인했음에도 불구하고, 플레이어는 실수로 두 번째 계정을 만든 것이 계정 잠금의 원인이라고 믿었습니다. 그는 문제를 해결하고 인출을 처리하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 중복 계정을 간과했을 수 있지만, 여러 계정을 소유하는 것은 카지노 규칙을 위반하여 해결 방법이 제한적이라는 결론을 내렸습니다. 결과적으로, 플레이어는 두 계정을 모두 포기하거나 잔액 없이 한 계정을 유지하겠다는 카지노의 제안을 수락하라는 조언을 받았기 때문에 불만은 종결되었습니다.
저는 2024년 10월 24일에 Verde Casino에서 30,000 SEK를 인출했습니다.
저는 몇 달 동안 Verde Casino에서 플레이하면서 계정을 인증하고, 아무 문제 없이 여러 번 입금 및 출금을 했습니다.
그런데 갑자기 출금을 하려고 했는데 계정이 잠겼습니다.
제 생각에는 제가 우연히 Verde Casino에서 두 번째 계정을 가지게 된 것 같습니다. 하지만 저는 주로 한 계정을 다른 계정보다 훨씬 더 많이 사용했고, 제 G-Mail이 병합되어 Verde Casino에서 실수로 추가 계정을 만든 이후로 두 개의 계정이 있다는 사실을 깨닫지 못했습니다.
두 계정 모두에서 신원을 확인하였고, Verde Casino에 등록된 은행 계좌에서 입금했습니다.
저는 이러한 오해가 해소되고 항상 그래왔던 것처럼 출금이 처리될 수 있도록 도움을 요청합니다. 그리고 이제는 갑자기 작동하지 않게 되었습니다.
안녕하세요 Antonio.donros,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Verde Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
역설적이게도 첫 번째와 두 번째 계정을 같은 주에 만든 것 같아요.
둘 다 동시에 검증된 것 같아요. 이건 거의 2개월 전 일이에요. 이런 식이었던 이유는 제 Gmail이 두 개의 이메일 주소에 연결되어 있어서 실수로 두 개의 계정을 만들었기 때문입니다.
카지노 측에서 내 계정이 중복되었다는 사실을 지금서야 알아차린 이유는 모르겠지만, 인출과 관련된 것이었습니다.
저는 카지노로부터 이 이메일을 받았습니다. 이메일 사진을 첨부합니다.
이는 내 계좌를 개설하여 인출을 계속할 수 있다는 의미인가요?
안녕하세요 Antonio.donros,
카지노의 제안을 수락하면 계정을 계속 사용할 수 있지만 잔액은 압수됩니다.
두 계정 모두 검증되었다는 증거가 있는지, 그리고 두 계정의 생성 날짜를 정확히 지정할 수 있는 방법이 있는지 알려주시기 바랍니다.
이 사건에 도움이 될 수 있는 모든 종류의 증거를 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
문안 인사,
건강 상태
Verde 카지노는 제 두 번째 계정이 검증되었다는 사실을 보류합니다. 하지만 60일 이내에 다른 계정의 대화 내역이 담긴 이메일을 받게 됩니다. 두 계정 모두에 입금과 출금을 했습니다. 두 번째 계정은 2024년 7월 24일에 만들어졌습니다. 사진을 보내고 두 계정에서 출금했다는 증거도 보냅니다. 대화 내역에서 해당 계정도 검증되었다는 사실을 확인했다는 것을 알고 있습니다.
안녕하세요 Antonio.donros,
카지노가 당신이 두 개의 계정을 소유하고 있다는 사실을 간과한 것 같습니다. 불행히도, 온라인 카지노에서는 두 개 이상의 계정을 갖는 것이 엄격히 금지되어 있으며, 두 계정을 모두 사용하는 것은 그들의 규칙을 직접 위반하는 것입니다.
중복 계정을 알고 있다면, 즉시 카지노에 연락하여 그중 하나를 차단하는 것이 중요했습니다. 정말 죄송하지만, 카지노 약관 위반을 감안할 때, 우리가 더 도울 수 있는 일은 거의 없습니다.
이 시점에서 저는 두 계정을 모두 포기하거나 카지노의 한 계정(잔액 없이) 유지 제안을 수락하는 것만을 조언할 수 있습니다. 안타깝게도, 위에 언급된 이유로 이 불만을 종결해야 할 것입니다.
감사합니다,
건강 상태
