그리스 출신의 플레이어는 2023년 11월 25일부터 카지노 계정을 폐쇄하려고 시도했으며 지연을 경험하여 재정적 손실을 입었습니다. 그는 계좌 폐쇄를 요청한 날부터 예금 환불을 요청했습니다. 여러 번 시도한 끝에 해당 플레이어는 자신의 계정이 마침내 폐쇄되었음을 팀에 알렸습니다. 당사는 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 추가 설명을 요청했으나 플레이어의 응답이 없어 항의를 거부할 수밖에 없었습니다. 그러나 플레이어는 언제든지 불만사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.
안녕하세요, 저는 이 특정 카지노에 문제가 있습니다. 2023년 11월 25일부터 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 노력했지만 폐쇄되지 않았습니다. 그들은 계속해서 "귀하의 요청이 다음 영업일 내에 처리될 것입니다"라고 대답합니다. 그 결과 나는 돈을 잃고 재정적인 문제에 직면하게 되었습니다. 계좌 폐쇄를 요청한 날부터 오늘까지 입금된 금액을 환불해 달라고 요청합니다.
친애하는 Kouratzina,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
정보 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까? 아니면 우리가 귀하에게 도움을 주어야 할 다른 사항이 있습니까?
귀하가 도박 중독으로 인해 자체 출입 금지를 요청했고 카지노가 귀하의 요청을 무시한 경우에만 예치금 환불을 도와드릴 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
