중국 출신 플레이어는 온라인 카지노에서 베팅, 입금 및 자금 인출이 제한되었습니다. 과거 KYC 인증을 통과하고 출금에 성공했음에도 불구하고 최근 4월 초부터 출금 시도가 거부됐다. 게다가 고객센터에 문의한 이후 IP가 차단됐다. 해당 플레이어는 여권 확인과 관련된 모든 문제를 부인하고 필요한 모든 서류를 제공했다고 주장했습니다. 그러나 해당 플레이어는 카지노 이용 약관에 위배되는 캐나다 VPN을 사용하고 있었던 것으로 밝혀졌습니다. 따라서 우리는 플레이어가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없었습니다.
플레이어 ID: 538***37
총 $515.92를 입금했습니다
현재 잔액은 1873.03 미국 달러입니다. 카지노에서는 베팅, 입출금 기능 사용을 제한합니다.
4월 초부터 출금이 거부되었습니다! 거의 한달을 기다렸어요
KYC 인증을 통과했습니다! 성공적인 출금 기록을 가지고 있습니다.
카지노에 문의하세요 support@verdecasino.com 답장을 보내는 데 시간이 오래 걸릴 것입니다!
2024년 4월 26일 온라인 고객센터에 문의했더니 카지노에서 내 IP를 차단했습니다.
친애하는 38101196님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
오늘 카지노가 귀하의 계정을 차단했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨나요?
제공해 주신 스크린샷을 보면 여권 확인에 문제가 있는 것 같습니다. 모든 문서가 성공적으로 확인되었는지 확인해 주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 KYC가 인증되었으며, 스크린샷을 보면 인증이 성공적으로 완료되었음을 알 수 있습니다! (여권인증에 왜 문제가 있다고 생각하시나요?)
동결 사유를 받지 못했습니다.
내 계정이 20일 이상 동결되었습니다
카지노 고객 지원팀과의 채팅 대화 스크린샷에서 상담원은 여권과 함께 찍은 셀카가 어떻게 보여야 하는지 여러 번 설명하여 승인되었습니다. 그래서 여권 확인에 문제가 있는지 물어봤습니다. 카지노 고객 지원팀에 전체 내용을 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 모든 통신문도 저에게 보내주십시오.
카지노 관련 중요한 이메일을 전달해 드렸습니다!
이전 스크린샷에서 카지노 웹사이트가 KYC를 성공적으로 인증한 것을 볼 수 있습니다.
카지노에서 다시 물었습니다.
셀카를 제공했지만 카지노 측에서 응답이 없습니다. (여권과 함께 셀카는 개설한 계좌 앞에서 찍어야 합니다. 즉, 얼굴, 여권, 개설한 프로필이 같은 장소에 있어야 합니다(에서 확인 가능). 사진).
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노가 마지막 이메일에서 요청한 사진을 카지노에 제공하셨나요?
캐나다 체류 증명서도 카지노에 제공하셨나요?
사진을 완전히 제공했습니다.
캐나다 VPN을 사용하고 있습니다. (성공적으로 돈을 인출했습니다.)
그래서 캐나다산 원산지 증명서를 제공할 수 없습니다.
최근 카지노 고객센터에서 인증을 기다리고 있다고 알려줬는데 오랜 시간이 지났습니다.
왜 그런 카지노가 그렇게 높은 평가를 받았는지 의심스럽습니다.
Verde Casino의이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며 VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정이 생성되거나 사용된 경우 당사는 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있다는 것입니다. 따라서 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보입니다. 또는 플레이어가 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 사실을 숨기기 위해 VPN을 사용할 수도 있습니다.
귀하의 국가는 제한된 지리적 위치가 아니라는 점을 이해하지만 카지노에서는 VPN 사용을 금지하고 있으므로 유감스럽게도 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.
친애하는,
베로니카
