이탈리아 출신의 플레이어는 Green Casino의 KYC 인증 절차에 어려움을 겪어 상금을 인출할 수 없었습니다. 필요한 정보를 제공했음에도 불구하고 일부 문서가 성공적으로 확인되지 않았습니다. 결과적으로 플레이어는 출금할 수 없어 상금을 모두 지출했습니다. 카지노는 계정이 확인되었다고 응답했지만 플레이어는 어떤 지원이 필요한지에 대해 추가 설명을 제공하지 않았습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 상금 출금 도구에 접근하기 위해 Green Casino에서 요청한 KYC 인증을 완료하려고 한동안 노력해 왔습니다. 그들이 요청한 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 그들은 여전히 내 문서 중 일부를 확인하지 않습니다. 고객 서비스에 문의하면 다시 보낼 수 있도록 동일한 문서가 포함된 이메일로 안내됩니다.
어제 친구와 내 처지에 대해 이야기한 후, 그는 내가 당신에게 연락하라고 제안했습니다.
잔액이 2,000유로 정도 있었는데, 인증을 완료하지 못해 결국 다 사용하게 되었습니다. 현재 잔액은 €0.99입니다.
친애하는 vasilecretu123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
안타깝게도 귀하께서 상금을 잃거나 잃으셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 귀하의 계정이 더 빨리 확인되었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 그러나 현재로서는 카지노에 귀하의 손실된 상금 환불을 요청할 수 없습니다.
어쨌든 귀하의 계정을 확인하고 싶다면 조언을 해주실 수 있습니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 vasilecretu123
당사 기록에 따르면 해당 계정은 2023년 4월 12일 20:44:05 (UTC)에 확인되었습니다.
좀 더 구체적으로 말하면 카지노가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
미리 감사드립니다!
문안 인사
