푸에르토리코 출신의 플레이어는 거의 3주 전에 필요한 서류를 제출했지만 계정 검증 및 출금 처리가 상당히 지연되었습니다. 동일한 요건을 충족하는 수많은 요청에도 불구하고, 그의 1,000달러 출금은 처리되지 않았고, 그는 이러한 복잡한 문제로 인해 카지노의 합법성에 의문을 제기했습니다. 플레이어의 불만에 따라 카지노는 검증 절차를 완료하고 그의 출금을 처리했습니다. 그런 다음 플레이어가 상금을 수령했음을 확인하면서 문제가 해결된 것으로 간주되었습니다.
저는 거의 3주 전에 처음으로 검증을 위해 서류를 제출했습니다. 11일 후에 검증에 너무 오래 걸리는 이유를 물었고, 제가 카지노에 제출했다는 사실을 알리지 않았기 때문에 서류를 검토하지 않았다고 들었습니다. (플레이어가 카지노에 업무를 하라고 알리는 게 언제부터 책임이 되었나요?) 검토가 끝나자 그들은 이미 제출한 정확한 서류를 요구하는 이메일을 보내기 시작했습니다. 매일 정확히 같은 시간에 저는 신분증을 든 제 사진을 요청하는 이메일을 받았습니다. 저는 이것을 10번 이상 완벽하게 선명하고 읽을 수 있는 것으로 제공했습니다. 제 서류를 제출한 지 12일째 되는 날 저는 1,000달러의 출금 요청을 제출했습니다. 그들은 계속해서 같은 것을 요구했습니다. 마침내 어제 저는 지원팀의 다니엘과 통화했고 그는 마지막으로 신분증 사진 1장을 제출하라고 말했고 그 후에 출금이 처리될 것이라고 확신했습니다. 저는 그것을 제공했고 그런 다음 매일과 같은 시간에 거주 증빙을 요청하는 이메일을 받았는데, 그것도 이미 제공되었습니다. 저는 계속해서 다른 것을 보냈습니다. 이제 검증을 받는 데 3주가 걸리고 8일 이상 출금이 거부되었습니다. 이용 약관에 검증되지 않은 출금 최대 500€는 7일 이내에 지급된다고 명시되어 있으므로 최소한 검증을 받았어야 하거나 받지 못했어야 합니다! 그들은 제가 돈을 그냥 쓰길 바라며 의도적으로 검증 및 출금을 지연시키고 있는데 저는 거부합니다. 저는 전액 출금을 원합니다. 이 일이 시작된 이후로 다른 카지노 2곳에서 플레이했고 검증을 받았고 한 곳은 12시간 이내에, 다른 곳은 24시간 이내에 출금이 이루어졌습니다. 따라서 Verde가 이렇게 오래 걸릴 이유가 전혀 없으며 사기 카지노이자 사기 사업에 가깝습니다.
안녕하세요 FosterTanner,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Verde Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
닉, 먼저 제가 여자가 아니라 남자라는 점을 명확히 해두겠습니다. 답변과 도움에 감사드립니다. 질문에 답하려면:
1. 11월 첫째 주부터 진행 중이에요
2. 모든 서류가 올라와 있었고 고객 지원팀은 괜찮아 보인다고 했지만 갑자기 사진과 신분증을 여러 장 보내달라고 반복해서 요청하기 시작했습니다. 10장 이상의 사진을 보냈는데 모두 수정처럼 깨끗하고 완벽하게 읽을 수 있었습니다. 그런 다음 11장 후에 확인을 한 다음 이미 두 개의 다른 명세서에 제공된 거주 증명을 다시 요청했습니다. 어제 세 번째를 보냈습니다. 보통 매일 아침 이 시간쯤에 이메일을 받았지만 오늘은 없었습니다.
3. 마지막으로 고객 지원팀과 통화한 건 어제였고, 그들이 한 말은 내가 검증을 기다려야 한다는 미리 작성된 메시지와 똑같았습니다. 필요한 경우 모든 채팅 서신의 사본을 가지고 있습니다.
포스터 태너
안녕하세요,
이는 https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification에서 중복된 불만 사항입니다.
결의안은 그곳에서 진행되고 최종 판결은 여기서 내려질 것입니다.
문안 인사
Verde는 불만에 응답한 후 검증을 완료했습니다. 내 인출이 지원에 의해 처리될 것이라고 말한 대로 처리되는 한, 문제가 해결된 것으로 간주합니다. 첨부된 내용을 참조하세요. 
친애하는 FosterTanner 님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
