독일의 한 플레이어가 Verde Casino에 접속하는 동안 실수로 라트비아의 VPN을 사용하여 계정이 잠겼습니다. 1,500유로를 획득했음에도 불구하고, 그는 KYC 검증 피드백을 받는 데 어려움을 겪었고 결국 상금에서 70유로만 제공되었고, 이로 인해 자금이 부당하게 몰수되었다고 느꼈습니다. 카지노가 그의 계정을 잠금 해제했을 때 문제가 해결되었고, 그는 그 직후 전체 상금을 받았다고 확인했습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시하고 향후 문제에 대한 지원을 제공했습니다.
저는 독일에 살고 있습니다. 저는 라트비아에서 온 사람이고 VPN으로만 작동하는 온라인 TV 프로그램을 시청하기 때문에 실수로 라트비아에서 VPN을 켜서 제 계정이 잠겼습니다. 끄는 것을 잊고 VerdeCasino에 접속했습니다. 1,500유로를 얻었습니다. 며칠 동안 KYC 검증을 기다렸지만 이메일로 아무런 정보가 오지 않았고, 매일 이메일을 작성해서 문제에 대한 자세한 정보를 요청해야 했습니다. 모든 서류와 모든 것을 보냈지만 계정을 잠그고 이유도 보내지 않았고 아무것도 보내지 않았습니다. 다시 스스로에게 물었습니다. 알겠습니다. 실수로 규칙을 어겼고, 계정을 차단했지만 돈을 돌려받고 싶습니다. 저는 여러 번 돈을 입금했고, 제 돈을 걸었기 때문에 "1,500유로"의 상금은 보너스나 캐시백이 아니라 제 돈에서 나왔습니다. 이 사이트의 모든 것이 엉망입니다. 그런 다음 그들은 제 계정 차단을 해제할 수 있고 1,500유로에서 70유로를 가져갈 수 있다고 말합니다. 그게 뭔데요? 일종의 보석금인가요? 그리고 그들이 계속하는 말은 우리가 "충성스럽고" "정직하고" 블라블라블라.. 그래서 점점 사기처럼 들리더군요. 그게 정상이 아니에요! 사고는 일어나지만, 내 돈이 날아갔다는 사실은 바뀌지 않아요. 돈을 돌려받고 싶어요. 그게 내가 요구하는 전부예요.
친애하는 라이모니스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Verde Casino에서 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 사항을 명확히 해 주시기 바랍니다.
귀하의 사건과 관련된 관련 의사소통이나 증거가 있는 경우 이를 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 이 사이트에 여러 번 입금했지만 아무것도 이기지 못했고 그들이 검증하지 않았다는 것도 보지 못했습니다. 이제 제가 이기자 저는 검증을 위해 지원팀에 글을 썼고, 3일을 기다린 후에 그들은 제 계정을 잠갔습니다. 저는 제가 독일에 있다는 것을 증명해야 했기 때문에 공공 서비스 요금 청구서를 보냈습니다. 그런 다음 그들은 제가 1시간 차이가 나는 라트비아와 독일에서 플레이하는 것이 어떻게 가능한지 물었고, 저는 독일에서 라트비아 쇼를 보느라 실수로 VPN을 켰다고 설명했습니다. 그것은 정말 사고였습니다.. 저에게는 사기처럼 들립니다.. 저는 이런 식으로 끝날 줄 몰랐던 스크린샷이 많지 않았고, 제 계정은 차단되어 더 이상 대화 기록을 볼 수 없습니다.
Verde Casino 팀의 도움에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Laimoniss 님 ,
지급을 받으면 나에게 알려 주시기 바랍니다.
하지만 온라인 카지노 활동에 VPN을 사용할 때는 조심해야 한다는 점을 상기시키고 싶습니다. VPN은 프라이버시를 제공할 수 있지만 계정 확인에 문제가 생기거나 카지노의 서비스 약관을 위반할 수 있습니다. 이는 잠재적으로 지연 또는 계정 정지를 초래할 수 있습니다. 항상 귀하의 행동이 카지노의 정책을 준수하는지 확인하십시오.
감사합니다.
친애하는 라이모니스,
굉장한 소식이네요 :) 귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot(여기 링크) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
