홈 화면컴플레인Verde Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

Verde Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €1,250

Verde Casino
제출: 2025.01.21 | 케이스 종결 : 2025.01.31
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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이탈리아의 플레이어는 출금 문제, 조작된 게임 행동, 무례한 고객 서비스를 포함하여 카지노에 대한 일련의 불만을 제기했습니다. 상금을 받지 못한 채 1,300유로 이상을 입금한 후, 카지노가 추가 입금을 장려했음에도 불구하고 그녀의 계정은 갑자기 "도박 중독"으로 폐쇄되었습니다. 그녀는 전체 입금에 대한 환불과 게임 내에서의 조작 혐의에 대한 환불을 요청했습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 카지노의 KYC 프로세스 및 계정 차단과 관련된 조치가 책임 있는 도박 조치에 부합하며 불만을 제기할 근거가 충분하지 않다는 결론을 내렸습니다.

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공공의
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저는 몇 차례 입금을 했습니다.

한 번은 이겼는데, 그들은 출금에 대해 엄하게 대했습니다. 저는 이 카지노에서 아무것도 출금한 적이 없고, 입금만 했습니다. KYC를 완료한 후, "모든 것은 운에 달려 있습니다. 이번에 졌다면 다음에는 반드시 이길 것입니다."라는 그들의 조언에 따라 계속 입금했습니다.

종종 내가 게임에서 이겼을 때, 그들은 예상치 못하게 닫히거나 느려졌습니다. 그들은 자동으로 쿠키를 지우라고 말했지만, 나는 Google Chrome에서 매일 쿠키를 지웠습니다.

저는 그들에게 그렇게 많은 돈을 (매번 100유로 또는 200유로) 입금하고 결코 이기지 못하는 건 불가능하다고 불평했습니다. 그들은 로봇처럼 대답했습니다. 운의 문제입니다. 언제 이기고 질지 알 수 없고, 다시 시도하면 반드시 이길 것입니다.

대부분의 채팅 상담원은 무례하고 차갑고 형편없는 답변을 합니다.

불만으로, 그들은 5일 이내에 사용할 수 있는 약 120유로의 보너스를 주었는데, 5,000유로를 따야만 실제 잔액이 될 수 있었습니다! 사실상 불가능하죠! 다음 날, 저는 거의 모든 것을 잃었습니다.

정기적으로 결제하던 Postepay Evolution 카드를 확인했는데, 결제가 같은 회사로 이루어지지 않았다는 걸 발견했습니다.

내 Postepay Evolution 카드 5333172136644790을 사용하여 이루어진 마지막 결제 금액 150유로는 탈린 BBUFFS로 지불되었습니다.

예를 들어, ABRT_PAYMENTS에 50유로를 지불하는 경우도 있습니다.

따라서 이들은 항상 같은 회사로 지불금이 입금되는 다른 카지노와는 다르게 운영됩니다.

지난번 게임에서는 제가 플레이했을 때 모든 것을 잃었습니다. 처음에는 승리의 환상을 주다가 갑자기 게임이 느려지고, 기계가 정지하고, 스핀을 세고, 승리는 세지 않습니다... 미친 짓이죠. 그리고 제가 채팅에 들어갔을 때, 그들은 마치 사람이 아니라 인공지능인 것처럼 자동으로 응답했습니다.

오늘 저는 그들에게 그들과 함께 플레이하는 것이 불가능하다고 편지를 썼고, 그들이 저에게 입힌 상당한 손실, 약 1,300유로에 대해 불평했습니다. 그 직후, 그들은 "도박 중독으로부터 저를 보호하기 위해" 저의 접근을 차단할 뻔뻔스러움을 보였습니다. 그들은 반복해서 "운에 달려 있습니다. 다음 입금에서는 반드시 이길 것입니다"라고 말했을 때였습니다.

저는 1,300유로에 달하는 20회 이상의 입금을 했습니다. 저는 그들이 저에게 준 마지막 보너스인 120유로에 대한 환불을 요청하고 있습니다. 5일 이내에 플레이하고 상금이 5,000유로에 도달하면 실제 잔액으로 전환해야 합니다. 저에게는 정신적 괴롭힘이었습니다. 그들은 5일 이내에 가능한 한 많은 보너스를 회수하여 5,000유로에 도달하도록 강요했습니다.

저는 그들의 차가운 행동, 항상 사람이 아닌 것처럼 똑같은 자동 응답, 입금 초대, 다음에 이길 거라고 확신시켜 주는 것, 그리고 제가 이기면 정지되고 속도가 느려지고 제가 실제로 플레이하지 않아도 베팅을 받는 게임에 이의를 제기합니다. 또한 그들은 제가 더 많이 이긴 게임을 하라고 권장했고, 어떤 이유에서인지 그 게임을 한 것은 상당한 손실로 이어졌습니다. 저는 총 1200-1300을 입금했고, 그들이 KYC를 완료하라고 괴롭혔음에도 불구하고 아무것도 인출하지 못했습니다. 저는 Revolut 관리자(제가 로드해야 했던 두 번째 카드)에게 특별 문서를 요청해야 했는데, 그들이 모든 것을 거부했기 때문입니다. 저는 1200-1300의 환불을 요청합니다(그들이 저를 차단했기 때문에 정확히 계산할 수는 없지만, 적어도 1200유로는 확실히 도달했습니다). 또한 저는 승패를 기준으로 그들이 무언가를 조작한다는 것을 확신하기 때문입니다. 반복하지만, 제가 플레이하는 동안 갑자기 게임이 비활성화되었지만 그들은 베팅을 계산했습니다. 일부 상금은 계산되지 않았고, 종종 느리게 진행되었지만, 베팅은 공제되었습니다. 지원해주셔서 감사합니다. 저는 부유하지 않고 적어도 잃어버린 돈의 일부를 회복하기 위해 플레이했지만, 새로운 입금을 할 때마다 상황이 악화되었습니다. 그들은 잘못이 있다는 것을 알고 있었기 때문에 저를 차단했고 지불 내역을 지우려고 했지만, 저는 Postepay와 Revolut 계정의 명세서에 모든 지불 내역이 있습니다.

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DeliaSole님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서의 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 그리고 상황에 대한 귀하의 좌절을 이해합니다.

귀하의 사례를 검토한 후, 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다. 귀하가 제공한 정보에 따르면, 불행히도 카지노에 대한 처벌을 내릴 수 있는 방법이 많지 않습니다. 주요 이유는 다음과 같습니다.


거래 설명자: 거래 설명자의 변화, 즉 지불이 다른 이름(예: Tallinn BBUFFS 또는 ABRT_PAYMENTS)으로 나타나는 것은 우리가 카지노에 처벌을 내릴 수 있는 것이 아닙니다. 온라인 카지노는 종종 제3자 지불 처리업체를 사용하여 거래를 처리하며, 이는 일반적인 업계 관행입니다. 다른 설명자는 단순히 지불 처리에 관련된 회사를 반영할 뿐이며 카지노의 잘못을 의미하지 않습니다.

RTP(Return to Player): RTP 또는 Return to Player 백분율은 게임의 장기 예상 지불금을 설명하는 통계적 척도입니다. RTP는 대규모 샘플 크기에 기반하며 개별 세션은 이론적 평균과 크게 다를 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 즉, 게임의 RTP가 높더라도 일련의 손실을 경험할 가능성이 매우 높습니다. RTP가 작동하는 방식에 대해 자세히 알아보려면 RTP에 대해 알아보기 문서를 읽어보세요.


이러한 요소를 고려했을 때, 불공정 행위(게임 조작이나 고의적인 베팅 조작 등)에 대한 확실한 증거가 없는 한 우리가 개입할 수 있는 방법은 많지 않습니다.

불공정한 관행을 시사하는 추가 증거가 있으면 주저하지 말고 공유해 주십시오. 추가 세부 정보나 커뮤니케이션은 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

이 상황을 해결할 방법을 찾을 수 있기를 바라지만, 지금 시점에서는 추가 조치를 취할 근거가 없는 듯합니다. 인내심을 가져주셔서 감사하고, 이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

페트로넬라



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안녕하세요. 저는 게임이 조작된 것 이상이라는 점을 이미 말씀드렸습니다.

그리고 처음에는 큰 승리를 거두고, 즉, 처음 한 번만 이기고, 그런 다음 게임이 정지되거나 느려지고 내 베팅 돈을 가져간다는 사실에서 알 수 있습니다. 그리고 내가 이겼을 때, 그들은 내 상금을 세지 않습니다.

정직한 카지노가 아니라는 것을 반복해서 말씀드리는데, 그들은 당신이 항상 지게 합니다. 그리고 제가 1300유로를 입금했는데도 한 푼도 인출하지 못했다는 사실에서도 분명합니다.

그리고 다시 말씀드리지만, 그들은 고집했습니다. 그것은 행운의 문제이고, 다시 입금을 시도해 보면 이길 수 있을 거라고요.

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안녕하세요 DeliaSole,

귀하의 메시지와 귀하의 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다.

귀하의 경험이 얼마나 실망스러웠는지 잘 알고 있으며, 플레이어에게 반환되는 금액(RTP)이 어떻게 작동하는지, 그리고 귀하의 주장을 확인하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 자세히 설명하고 싶습니다.

RTP는 슬롯 머신이나 게임이 시간이 지남에 따라 플레이어에게 지불하는 모든 베팅 금액의 백분율을 말합니다. 단기적으로 또는 모든 플레이어에게 특정 금액을 지불한다는 보장은 없습니다. 예를 들어, 게임의 RTP가 96%인 경우 장기간과 여러 라운드의 플레이를 통해 베팅한 총 금액의 96%를 반환합니다. 그러나 단기적으로 주어진 스핀의 결과는 무작위이며 플레이어는 상당한 승리 또는 손실을 경험할 수 있습니다.

당신이 설명한 것, 즉 큰 승리에 이어 동결이나 패배가 발생하는 것은 실망스러울 수 있지만 반드시 조작의 징후는 아닙니다. 어떤 경우에는 게임 동결과 같은 문제가 인터넷 연결 문제나 기술적 결함과 관련이 있을 수 있으며, 이는 게임 자체의 공정성과 관련이 없습니다. 그러나 상황을 완전히 평가하고 비정상적인 일이 발생했는지 확인하려면 다음 정보가 필요합니다.

게임 기록: 게임 기록에 대한 자세한 기록이 필요합니다. 여기에는 플레이한 시간, 배팅한 베팅, 결과(승패)가 포함됩니다. 이를 통해 귀하의 경험이 예상 RTP와 일치하는지 또는 불일치 사항이 있는지 조사하는 데 도움이 됩니다.

거래 내역: 입금 및 출금 내역도 제공할 수 있다면 자금을 인출할 수 없다는 주장을 확인하는 데 유용할 수 있습니다.


또한, 저는 이렇게 묻고 싶습니다. 만약 당신이 초기에 큰 승리를 거두었다면, 왜 그 승리가 발생했을 때 그 승리금을 인출하지 않았습니까? 이 정보는 우리가 상황을 더 잘 이해하고 무슨 일이 일어났는지 더 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

관련 문서를 내 이메일로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 그래서 우리는 철저한 조사를 진행할 수 있습니다. 이 증거가 없다면 귀하의 사건을 평가하고 실제로 잘못이 있었는지 확인하기 어려울 것입니다.

이 글이 RTP가 어떻게 작동하는지 설명하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 귀하의 불만 사항을 처리하는 데 필요한 정보를 받기를 기대하겠습니다.


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좋은 저녁이에요 ,

제가 이긴 적이 한 번 있었는데, KYC를 완료해야 한다고 해서 출금할 수 없었고, 라이센스를 로드했고, 제가 사용한 카드가 항상 제 Postepay evolution이었기 때문에 그들은 큰 소란을 피웠습니다. 다른 많은 카지노는 이렇게 소란을 피우지 않습니다. 그들은 기다리는 동안 제가 이긴 게임을 계속 하라고 했고, 그 게임들은 특히 Jolly Queen과 Joker Stoker를 비롯한 모든 것을 저에게서 빼앗아갔습니다. 입금 내역과 게임 내역을 보여드리고 싶지만, 고객 서비스 채팅에서 Alvaro 씨가 도박 중독으로부터 저를 보호하기 위해 제 계정을 차단했다고 말한 것을 매우 영리하게 반복합니다. 중독 이상으로 저는 최소한 잃은 돈을 회복하려고 다른 입금을 했습니다. 그리고 그들은 저에게 반복했습니다. 걱정하지 마세요, 이번에는 졌지만 다음에는 이길 것입니다. 그러니 중독으로 저를 차단한 것은 근거가 없습니다. 아마도 제가 그들의 입금과 거래 내역의 스크린샷을 찍을 수 없기 때문에 저를 차단했을 것입니다. 하지만 제 Postepay 목록에는 제가 한 모든 지불이 있습니다. 반복해서 말씀드리지만, 이것들은 제가 jolly queen이나 crown coin 또는 joker stoker에서 가장 많은 상금을 획득한 endorphina 공급업체의 게임입니다. 그런 다음 계속해서 반복적으로 플레이했지만, 한 번도 이기지 못했고, 사실, 제 상금과 제가 한 다른 입금을 모두 빨아들였습니다. 저는 그 승리 직후에 모든 것을 잃었고 1300유로에 달하는 다른 입금을 했다는 점을 지적하고 싶습니다. 원하시면, 저는 Postepay에서 지불 거래를 보내드릴 수 있습니다.

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안녕하세요 DeliaSole,

안녕하세요. 귀하의 경험에 대한 자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다.

저는 KYC 프로세스에 대한 귀하의 좌절을 완전히 이해합니다. KYC(고객을 아는 것)는 카지노가 플레이어의 신원을 확인하는 데 사용하는 표준 절차라는 점을 알아주십시오. 불편을 끼치려는 의도는 아니지만 법적, 보안적 이유로 필요합니다. KYC를 완료하지 않으면 플레이어는 상금을 인출할 수 없으므로 카지노에서 자금을 출금하기 전에 이 프로세스를 마무리하라고 요청한 것입니다.

KYC를 완료하기 전에 계속 플레이하고 도박을 하기로 선택하면, 언급하신 대로, 상금이 추가 게임 플레이 자금으로 사용될 가능성이 있습니다. 안타깝게도, 이는 출금하기 전에 자금이 소진되는 상황에 처하게 되며, 돈이 쓰인 후에는 할 수 있는 일이 많지 않습니다.

또한 손실을 쫓는 것은 도박 행동에 대한 우려를 불러일으킬 수 있으며, 이 경우 카지노가 잠재적으로 해로운 길을 계속 가는 것을 방지하기 위해 귀하의 계정을 차단하는 적극적인 조치를 취한 것으로 보입니다. 귀하의 의도가 아니었을 수도 있지만, 카지노는 도박을 계속하면 더 많은 손실이 발생할 수 있다는 가정 하에 행동했으며, 이러한 방식으로 귀하를 보호하기로 했습니다.

안타깝게도 귀하의 사례를 검토한 결과, 책임 있는 도박 규정이나 KYC 절차를 위반한 사실이 없으므로 이러한 불만 사항을 진행할 만한 충분한 근거가 없습니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루




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