일본의 한 플레이어는 공개되지 않은 이유로 카지노에서 자신의 계정이 갑자기 동결되었다고 보고했습니다. 플레이어가 남은 잔액을 인출하고 싶어합니다. 해당 플레이어는 계정 차단으로 인해 게임 잔액 여부를 확인할 수 없는 점에 대해 우려를 표명했습니다. 카지노는 플레이어에게 모든 상금을 받았고 이용 약관에 따라 그의 계정이 차단되었음을 확인했습니다. 플레이어는 갑작스러운 계정 폐쇄로 인해 게임 내 기능에서 얻을 수 있는 상금을 잃을 수 있다고 주장했습니다. 오랜 논의에도 불구하고 카지노는 입장을 유지했으며 불만 처리팀은 카지노의 행동이 카지노의 정책과 표준 관행에 부합한다고 결론을 내렸습니다.
내 계정이 갑자기 동결되었습니다.
이는 서비스 약관 위반이 아니라 카지노 자체의 사유로 인한 것이라고 합니다.
남은 리베이트 잔액 등을 인출하고 싶습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)? 귀하의 활성 잔액은 누적 상금인가요, 아니면 캐시백 보너스인가요?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
6개월 전에 등록했어요.
인증이 성공적으로 완료되었고 여러번 출금을 했습니다.
다양한 게임을 해봤습니다.
내 잔액은 레이크백(comp points)이고 게임에 약간의 돈이 남아 있을 수도 있습니다.
로그인하지 않고는 모릅니다.
나는 그것을받지 못했습니다.
애초에 로그인도 안 되고 출금 신청도 안 했고, 레이크도 못 받았나요?
또한 다른 일본인으로부터 현재 신규 등록이 불가능하다는 보고를 받았습니다.
당신이 일본에서 철수한다고 가정하는 것이 맞습니까?
게임에 입장할 수 없으며, 게임 내 잔액을 출금할 수 없습니다.
일시적으로 베팅을 허용하고 싶습니다.
일본에서 서비스를 중단한다는 게 맞나요?
친애하는 andandjonyx
잔액이 성공적으로 확인되었음을 알 수 있습니다. 이제 귀하의 계정은 영구적으로 차단되었습니다. 카지노 머니이기 때문에 로열티 포인트는 지급되지 않습니다.
진심으로 감사드리며 행운을 빕니다!
친애하는 카지노 전문가
이 카지노는 아무 이유 없이 내 계정을 차단했습니다.
(다른 일본인들도 차단되어 일본에서 서비스 종료가 예상됩니다)
또한 이 카지노는 베팅을 기반으로 충성도 포인트를 축적하며,
현금으로 교환할 수 있어요. (즉, 레이크백을 말합니다.)
그러나 카지노 측은 레이크백이 카지노 돈이라고 주장한다.
이에 대한 카지노 전문가의 견해를 듣고 싶습니다.
그리고 갑자기 계정이 차단되었기 때문에,
아직 완료하지 못한 게임이 있는지, 게임에 돈이 쌓인 것인지는 모르겠습니다.
카지노가 일방적인 이유로 계정을 차단하는 한,
당사는 출금 확인 및 출금을 위한 유예기간을 부여하는 것이 합리적이라고 생각합니다.
친애하는 andandjennyx님께,
카지노는 사전 통지를 제공할 의무가 없습니다. 귀하의 계정이 폐쇄 시 지불된 모든 활성 잔액으로 정산되는 한, 카지노의 조치는 표준 관행에 따릅니다. 귀하의 계정이 곧 폐쇄될 것이라는 사실을 미리 알더라도 큰 차이는 없습니다.
카지노의 의도를 확인하는 것은 전혀 불가능하며 귀하의 추측만으로는 카지노의 등급을 낮출 수 없습니다.
귀하의 활성 잔고는 정산되었으며 귀하의 게임 내에서 축적된 모든 자금은 카지노 규정이나 로열티 포인트를 직접적으로 위반하는 일시 중단된 라운드로 간주되어 카지노 머니(보너스 자금)로 간주되므로 귀하의 문의에 대해 아직 확실하지 않습니다. ).
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
이 카지노에서는 주로 슬롯 게임을 했습니다.
일부 슬롯에는 특정 수의 기호를 수집하기 위한 프리 스핀과 같은 특별한 규칙이 있습니다.
상금의 일부가 모아지고 일부를 플레이하여 얻을 수 있는 다른 슬롯도 있습니다.
(예: 달콤한 연금술)
카지노가 나에게 적절한 사전 통지를 했다면 남은 잔액을 사용하여 슬롯을 플레이하고 무료 스핀을 받고 플레이할 수 있었을 것입니다.
그러면 잔액이 바뀔 것입니다.
귀하의 계정이 폐쇄될 것임을 미리 아는 것은 실제로 큰 차이를 만듭니다.
(보너스가 소화되는 동안 계정이 정지되는 사건도 있지 않을까요? 캐싱이 현실적이라고 해도 캐시로 간주되지 않는 걸까요? 미리 알려드렸다면 그런 문제는 없어졌을 텐데요. 그렇지?)
미리 알았더라면 레이크백을 받을 수도 있었을텐데.
(카지노에는 플레이어의 VIP 레벨이 높아질수록 레이크백 상환율이 높아지는 시스템이 있었는데, 이는 레이크백 영수증을 보류하는 메커니즘이었습니다.)
레이크백은 플레이어의 돈이 아니라는 점을 제가 이해한 것이 맞나요?
또한 저는 보너스 돈으로 게임을 하는 것이 아닙니다.
카지노에는 보너스로 플레이할 수 없는 잘 정의된 게임 세트가 있었습니다.
메시지가 제대로 전달되었는지 잘 모르겠으므로 최선을 다해 요약하겠습니다.
평균적으로 50번 플레이할 때마다 하나의 기호를 얻을 수 있는 슬롯이 있고, 10개의 기호를 수집하면 무료 스핀을 얻을 수 있다고 가정해 보겠습니다.
나는 진짜 돈을 위해 하루에 50번씩 플레이할 것이다.
모든 것이 순조롭게 진행된다면 10일째에 무료 스핀을 받을 수 있을 것입니다.
9일차에는 카지노 측에서 사전 예고 없이 차단해 프리스핀 직전에 프리스핀 권리를 잃었습니다.
이번 라운드는 의도적으로 일시 정지된 라운드가 아니었음이 분명합니다.
카지노 구루는 미리 알았다면 큰 차이는 없었지만, 그랬다면 차이가 났을 것이라고 말했습니다.
카지노와 슬롯마다 특징이 다르며, 폐쇄 시 실제 돈만 지불해야 한다고 말하는 것은 근시안적으로 보입니다.
(고정 보너스를 사용하는 카지노에 입금하고 그 직후 유사하게 문을 닫으면 모두 보너스 머니로 처리되고 지불금이 0이됩니까? 그건 무자비합니다.)
무료 라운드나 캐시백은 실제 화폐와는 별개로 프로모션 자금으로 간주된다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하고 활성 잔액을 환불하기로 선택한 경우, 이 조치는 확립된 규칙에 부합하며 유감스럽게도 이 문제에 대해 우리가 제공할 수 있는 추가 지원은 제한적입니다.
다시 한 번, 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 거부당할 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
이것은 무료 라운드가 아닙니다.
즉, 게임에는 실제 돈이 남아있습니다.
하지만 게임에 접속할 수 없으면 해당 실제 돈을 출금할 수 없습니다.
Casino Guru에 슬롯에 대한 지식이 있는 사람이 있으면 이야기를 나눌 수 있습니다.
슬롯에 대해 아는 사람이 없으면 라이센스 등으로 가져가겠습니다.
(이전 설명을 이해하지 못한다면 더 이상의 교환은 의미가 없습니다.)
카지노 전문가들이 스포츠 베팅에 익숙하지 않다는 것을 알고 있었지만 슬롯에도 익숙하지 않습니까?
나중에 여기에 불만 사항을 제출해야 할지, Ask Gamblers 또는 Licensing에 직접 불만 사항을 제출해야 할지 결정할 수 있도록 답변을 받고 싶습니다.
또한 캐시백이 아니라 리베이트입니다.
이것은 진짜 돈입니다.
우려를 표명해 주셔서 감사합니다. 당사가 스포츠 베팅과 관련된 불만 사항을 처리하지 않는다는 점은 맞습니다. 하지만 당사는 차단된 계정과 관련된 특정 문제를 이해하고 있습니다. 다시 한 번 상황을 요약해 보겠습니다.
당신은 보너스를 전혀 사용하지 않고 실제 돈으로 슬롯머신을 플레이하고 있었습니다. 특정 횟수의 스핀 후에 보너스 기능이 있는 보상을 받은 플레이어에서 플레이하고 있던 슬롯 머신과 카지노가 귀하의 계정을 차단해야 할 때 귀하의 계정에 이러한 스핀이 보류되어 있었습니다. 모든 일본 플레이어의 계정을 차단하기로 한 결정은 카지노 자체가 아니라 라이센스 당국과 규제 기관이 내린 결정이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 조치는 카지노의 통제 범위를 벗어났습니다. 귀하의 활성 잔액이 귀하에게 지급되었더라도 카지노에서는 보류 중인 보너스 기능으로 인해 잠재적인 승리가 있는지 또는 이러한 기능으로 인해 손실이 발생할 수 있는지 확인하기 위해 각 플레이어의 계정을 개별적으로 조사할 수 없습니다.
또한, 아시다시피 카지노 이용 약관은 일반적으로 해당 정책에 따라 활성 잔액이 정산되는 한 사전 통지 없이 모든 계정을 폐쇄할 수 있다고 규정하고 있습니다.
불만 사항을 다른 곳에서 처리하기로 결정하신 경우 당사는 귀하의 결정을 이해하고 존중합니다. 그러나 이는 표준 절차이므로 다른 불만 사항 센터나 규제 기관에서 다른 방식으로 판결을 내릴 가능성은 거의 없습니다.
더 많은 지원을 제공할 수 있기를 바라지만, 불행하게도 현재 상황에서는 저희가 할 수 있는 일이 제한되어 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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