여러 카지노의 단골 고객인 포르투갈 출신의 플레이어는 Ice Casino, Vulkan Vegas Casino 및 Verde Casino를 포함하여 설명 없이 자신의 계정에 액세스하는 것이 차단되었습니다. KYC 인증을 준수하고 정기적으로 입출금을 했음에도 불구하고 갑자기 게임을 할 수 없게 되었습니다. 그녀는 차단 당시 자신의 계정에 잔액이 없었으며 차단 이후 고객 지원팀에 연락하지 않았습니다. 우리 조사에 따르면 카지노는 특히 잔고가 없을 때 계좌를 폐쇄할 권리를 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 우리는 이 문제에 대해 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다.
저는 항상 일반 플레이어였는데 아무런 문제도 없고 이유도 이해하지 못한 채 차단되었습니다.
낮에는 아무 문제없이 플레이했는데 밤이 되니까 이런 알림이 뜹니다.
이런!!
플레이어가 차단되었습니다!
Ice Casino와 Vulkan Vegas Casino에서 차단되었다는 사실을 오늘 알았습니다. 그 뒤에 이유가없는 것 같습니다. 저는 지금까지 거의 매달 플레이하고, 입금하고, 인출하는 등 상당한 금액의 인출을 해왔지만 아무런 문제가 없었습니다.
모든 계정에 대해 KYC 인증을 완료했습니다.
지난 달 이 사이트인 Verde Casino에서 저는 3000유로의 상금을 받았고 은행 명세서와 모든 것을 요청했습니다. 저는 그들이 요청한 것을 보냈습니다! 돈을 받았는데 오늘 플레이하러 갔는데 여기 사이트와 다른 사이트 모두 차단되었습니다. 하지만 이유가 없습니다!
친애하는 AnaPereira90님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Verde Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 의해 차단되었을 당시 귀하의 계좌 잔액은 얼마였습니까?
마지막으로 계정에 액세스할 수 있었던 때는 언제입니까?
계정이 폐쇄된 이유를 알아보기 위해 고객지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침이에요,
카지노에 의해 차단되었을 때 귀하의 계좌 잔고는 얼마였습니까?
현재 잔액이 없어서 1월에 이미 3,000유로를 인출했습니다. 나는 아무 문제 없이 그것을 받았고, 좋은 이익을 얻었기 때문에 그것을 가지고 놀지 않았습니다.
마지막으로 계정에 액세스할 수 있었던 때는 언제입니까? 월요일에 가서 혹시 보너스가 있는지 알아보려고 했던 것 같아요. 하지만 그는 가까스로 들어갔습니다. 어제 저는 이미 그것과 Vulkan Vegas 및 Ice Casino 모두에서 차단되었습니다. 몇 가지 조사를 해야 했고 그것들은 모두 동일한 실체에 속해야 했습니다.
계정이 폐쇄된 이유를 알아보기 위해 고객 지원팀에 문의하셨나요? 3블록 후에는 더 이상 연락하지도 않았습니다. 왜냐하면 2게임 후에는 대답이 항상 같았고 사전 예고 없이 할 수 있었기 때문입니다. 내가 좋은 이익을 얻었기 때문에 그들이 나를 차단했다고 생각합니다!
친애하는 AnaPereira90님께,
Verde Casino의이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
13.5 회사는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 귀하의 계정을 통지 없이 즉시 종료할 수 있습니다.
13.5.1. 당사가 귀하에게 일반적으로 또는 구체적으로 서비스 제공을 중단하기로 결정한 경우. 단, 플레이어의 실제 자금 잔액이 최소 지분 금액 미만으로 떨어지는 경우에만 해당됩니다.
귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정과 관련하여 몇 가지 문제가 있을 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노는 누구에게 서비스를 제공할지 결정할 권리가 있다는 점을 명심하십시오. 귀하의 카지노 계좌에 돈이 없는 경우, 카지노는 귀하에게 어떠한 설명도 제공하지 않고 귀하의 계좌를 폐쇄하기로 결정할 수 있습니다. 불행하게도 우리는 그 이유를 더 자세히 조사할 수 없으며 카지노가 귀하에게 서비스를 제공하도록 강요할 권한이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
