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Verde Casino - 플레이어의 계정이 차단되어 보너스를 사용할 수 없습니다.

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양: €1,015

Verde Casino
제출: 2025.01.16 | 케이스 종결 : 2025.01.29
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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독일의 한 플레이어는 계정 제한으로 인해 두 개의 보너스를 사용할 수 없게 되었으며 2025년 1월 15일에야 재활성화되었기 때문에 보너스 크레딧을 요청했습니다. 플레이어는 계정이 비활성 상태일 때 획득한 보너스에 액세스할 수 없는 것이 불공평하다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 조치가 타당하다고 결론지었습니다. 보너스의 최대 승리 한도가 75€로 설정되어 실제 잔액에 적립되었기 때문입니다. 플레이어가 이 해결책에 동의하지 않았기 때문에 불만은 거부로 표시되었습니다.

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안녕하세요,

저는 차단당해서 이 두 가지 보너스를 사용할 수 없었습니다.

당신이 나에게 이 돈을 쓸 기회를 주지 않는 것은 공평하지 않다고 생각합니다.


2025년 1월 15일에야 재활성화되었는데 어떻게 사용할 수 있었을까요?


계정에 접속할 수 없어 사용할 수 없었기 때문에 보너스 크레딧을 요청합니다.


이건 공평 이상이에요.

분명히 말해서, 그건 제가 얻은 보너스였고, 저는 즉시 차단당했습니다.


저에게 기회를 주시기를 부탁드립니다.

저는 제가 도박 중독이 아니었고, 지금도 그렇지 않다는 걸 반복해서 확인했습니다.

file

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친애하는 레인,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Verde Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 귀하의 계정에 접속할 수 없었던 상황을 설명해 주시겠습니까?
  • 카지노에 입금했는지 명확히 알려주시겠습니까?
  • 귀하의 불만 사항과 관련된 관련 의사소통이나 정보가 있으면 여기에 스크린샷으로 공유해 주시기 바랍니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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안녕하세요 @Thomas

그게 내 예금이었어

보너스 1과 2에 도달한 후 아무런 경고 없이 차단되었고 이제서야 이메일을 통해 돈과 보너스가 만료되었다는 사실을 알게 되었습니다.




이건 안 돼

저는 2024년 12월 18일부터 2025년 1월 15일까지 여러 차례 해명을 요청했음에도 불구하고 차단당했습니다.


만료된 돈을 내 계좌에 넣어주세요.

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@Thomas 도와주세요

두 보너스를 다시 활성화하는 것은 공정합니다.

이 문제에 대한 해결책은 반드시 있을 것이다

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아직 보너스 재활성화를 기다리고 있어요

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친애하는 레인

게임을 제어할 수 있다는 것을 확인한 후, 이제 게임 계정에 액세스할 수 있는 것을 알 수 있습니다.

그런데 한 가지 궁금한 점이 있습니다. 주장한 1,015유로의 금액은 어디서 나온 것인가요?

실제로 귀하의 계정에 88.50유로 상당의 보너스가 1개 남아 있었고, 차단 기간 동안 1.13유로 상당의 캐시백이 1개 남아 있었습니다. 분쟁 금액에 대한 귀하의 설명을 듣고 나서 이를 적립하겠습니다.


협조해 주셔서 감사합니다!


따뜻한 인사드립니다


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1015유로도 보너스로 받았는데 0으로 설정해놓고 아무런 경고도 없이 바로 차단당했어요

나도 이 돈을 다시 활성화하고 싶습니다

이게 내가 번 돈이야


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친애하는 레인

여러 번 설명한 대로, 그 보너스에서 최대 이체 금액은 75유로였고, 실제 돈 잔액으로 받았습니다. 나머지(1015유로)는 보너스의 약관에 따라 몰수되었습니다.

나머지 보너스는 카지노가 복원할 의무가 없더라도 복원할 것입니다. 따라서 이것은 전적으로 카지노의 돈이기 때문입니다.


문안 인사

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나는 그것을 받아들이지 않을 것이다

이 두 보너스는 차단당해서 사용할 수 없었어요

당신이 나에게 이 돈을 쓸 기회를 주지 않는 것은 공평하지 않다고 생각합니다.


2025.01.15에만 활성화 했다면 어떻게 사용할 수 있었을까요?


내 계정에 액세스할 수 없어 구현할 수 없었기 때문에 보너스 크레딧/재활성화를 요청합니다.


그거 정말 공평해요.

그래서 쉽게 말해서 2배의 보너스를 받았고 즉시 차단당했습니다.


나에게 기회를 주시기를 부탁드립니다

저는 도박에 중독된 적이 없다는 걸 여러 번 확인했고, 지금도 도박 중독이 아닙니다.


이건 안 돼

2024년 12월 18일부터 2025년 1월 15일까지 여러 번 설명을 요청했지만 차단당했습니다.

가졌다

만료된 돈을 내 계좌에 넣어주세요.


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@verde Casino 아직 아무것도 환불 안해줬어요

내 플레이어 계정은 아직도 0이에요

환불/신용 요청

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안녕하세요, 레인님


한번 또 한번,

분쟁의 보너스(보너스 코드 "VD-K6MG")는 2024년 12월 16일 20:44(UTC)에 활성화되었습니다.

2024년 12월 16일 20:55:18(UTC)에 보너스 베팅을 시작했습니다.

16.12.2024 22:16:00(UTC)에 베팅 조건이 충족되었고 최대 금액인 75유로가 실제 돈 잔액으로 이체되었습니다. 보너스의 나머지 1,015.41유로는 보너스의 약관에 따라 몰수되었습니다( 최대 캐쉬아웃 = 입금 금액의 x5) . 입금 금액은 15유로였습니다.


다음...

보너스 GBCB1은 실제로 적립되었지만 차단으로 인해 사용할 수 없었습니다. 좋은 행동의 표시로 보너스 전체 금액인 88.50 EUR을 환불해드리겠습니다.

추가로 1.13유로의 캐시백도 적립해드립니다.


더 이상 추가할 내용이 없으므로, 이 글이 설명되기를 바랍니다.


문안 인사

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@verde 카지노

여기서 나쁜 평가를 받는다 해도 놀라지 마세요.

그들은 나에게 보너스와 현금 크레딧을 환불하겠다고 편지를 썼고 그런 다음 이메일로 메시지를 받았습니다. file


file


아직 환불을 받지 못했습니다

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@베르데 카지노

내 계정과 보너스는 여전히 0입니다. file

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신사 숙녀 여러분

나는 그것을 반복하고 문제를 명확히 하기 위해 좋은 시도를 하고 싶습니다.

10번의 무료 스핀으로 보너스를 받았는데, 내가 이긴 후에야 활성화되었기 때문에 돈을 얻지 못했습니다.

2024년 12월 16일 오후 9시 43분


하지만 나는 그 전에 이겼어

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친애하는 레인

당신은 멈출 수 없습니다 :)

무료 스핀으로 1000유로를 얻었다고 하는 사람이 누구인지 알려주세요.

(귀하가 돈 보너스로 이겼기 때문에, 여러 번 언급했고, 스크린샷에도 분명히 승리금이 보너스 잔액(실제 잔액이 아님)에 적립된다고 명시되어 있습니다. 이는 다른 불만 사항에서 단계별로 간략하게 설명했습니다. 솔직히 말해서, 이 정보를 귀하에게 전달하는 다른 방법을 이해할 수 없습니다. 실제 잔액으로 돈을 이체하는 스크린샷도 제공했습니다...


그리고 88.50유로의 보너스와 캐시백이 즉시 적립된다고 누가 말했나요?


감사합니다!

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@verde 카지노


저는 당신에게 친절하고 존중심을 가지고 있으며, 당신에게서도 똑같은 것을 기대할 수 있습니다.

저는 4주 이상 금지당했습니다!

어떠한 규정도 위반하지 않고

그러면 당신이 나에게 보너스를 즉시 보내줄 것이라고 기대할 수도 있고, 어느 시점에 보내줄 것이라고 기대할 수도 있습니다.


저는 특정 시점이 아닌 즉시 지불합니다.

나는 몇 주 동안 공정한 해결책을 요구해 왔습니다.

양측에 마침내 평화가 돌아올 수 있도록 공정하고 신속하게 문제를 해결해 주시기를 부탁드립니다.

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저는 Verde Casino에 공정하고 신속하게 문제를 해결하여 양측 모두에 마침내 평화가 회복될 수 있도록 요청합니다.

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안녕하세요,


이로써 88.50유로의 보너스가 복구되었음을 확인합니다.

캐시백-적용됨.

문제가 해결되기를 바랍니다.


문안 인사

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안녕하세요

두번째 보너스는 아직 없네요

1015€부터 file

그러면 그게 다 될 거야

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10번의 무료 스핀으로 보너스를 받았는데, 내가 이긴 후에야 활성화되었기 때문에 돈을 얻지 못했습니다.

2024년 12월 16일 오후 9시 43분


하지만 나는 그 전에 이겼어


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복사-붙여넣기:

무료 스핀으로 1000유로를 얻었다고 하는 사람이 누구인지 알려주세요.

(귀하는 MONEY BONUS에서 승리했기 때문에 여러 번 언급했고, 스크린샷에도 분명히 승리 금액이 보너스 잔액(실제 잔액이 아님)에 적립된다고 명시되어 있습니다. 이는 귀하의 다른 불만 사항에서 단계별로 간략하게 설명되었습니다.


사랑하는 토마스,

우리는 간청합니다. 우리를 도와주세요.


문안 인사

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베르데 카지노

나는 당신의 메시지가 비우호적이고 공격적이라고 생각합니다.


0으로 설정된 보너스였습니다

당신의 답을 확인하세요

file

나는 당신에게 계속해서 친절하고 예의 바르게 대하고 있는데 당신은 다시 나에게 불합리하고 무례하게 대하고 있습니다.


10번의 무료 스핀으로 보너스를 받았는데, 내가 이긴 후에야 활성화되었기 때문에 돈을 얻지 못했습니다.

2024년 12월 16일 오후 9시 43분


하지만 나는 그 전에 이겼어

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그것은 공정 이상일 것이고 1015€ 중 최소 600€를 다시 활성화한다면 저는 만족할 것이고 문제는 저에게 해결될 것입니다.

이렇게 쓰는 대신:

"사랑하는 토마스,

"우리를 이곳에서 꺼내주세요"


이건 나한테 매우 무례한 일이고 나를 "멍청한" 사람으로 보이게 만들어요




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file @베르데 카지노

공정한 해결책을 요구합니다

그것은 공정 이상일 것이고 1015€ 중 최소 600€를 다시 활성화한다면 저는 만족할 것이고 문제는 저에게 해결될 것입니다. file


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저는 아직 Verde Casino에서 해결책을 기다리고 있습니다.

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토론에 참여해 주신 두 당사자께 감사드립니다.

빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.

친애하는 레인,

보너스를 받아 플레이할 경우, 플레이어는 승리할 가능성이 더 높아지는 동시에 특정 규칙을 적용하게 됩니다.

이러한 규칙 중 가장 중요하고 일반적인 규칙은 최대 승리 한도, 배팅 요구 사항, 최대 베팅액, 게임 제한 등입니다.

이벤트 설명에 따르면 75€가 보너스의 최대 승리 한도였습니다. 보너스 베팅이 완료되었을 때 보너스 잔액이 얼마였든 실제 돈으로 전환한 후에는 최대 75만 승리로 남을 수 있습니다.

보너스의 승리 한도가 다르다고 생각되면 구체적인 보너스 규칙의 스크린샷 형태로 증거를 제공해 주십시오. 그렇지 않으면 카지노의 설명이 유효한 조치와 문제에 대한 해결책을 제공합니다.



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file 안녕하세요 토마스

보너스 1015€가 만료되었다고 나오는데 차단당했기 때문이에요


저는 4주 동안 차단당해 해당 보너스의 스크린샷을 찍을 수 없었습니다.


내가 활성화한 보너스가 600€에 도달하는 것뿐이라는 걸 알고 있어요

잉여금은 내가 받았어야 할 실제 돈이며 75€가 아닙니다.


그건 완전히 다른 보너스였어

저는 Verde Casino에 600유로를 환불해 달라고 요청했고 그러면 문제가 일단락되고 저는 만족할 것입니다.


@verde 카지노가 불행히도 나를 놀리고 있어요


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나는 아직도 공정한 해결책을 기다리고 있습니다

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file 아직 보너스 재활성화를 기다리고 있어요



보너스 1015€가 만료되었다고 나오는데 차단당했기 때문이에요


저는 4주 동안 차단당해 해당 보너스의 스크린샷을 찍을 수 없었습니다.


내가 활성화한 보너스가 600€에 도달하는 것뿐이라는 걸 알고 있어요

잉여금은 내가 받았어야 할 실제 돈이며 75€가 아닙니다.


그건 완전히 다른 보너스였어

저는 Verde Casino에 600유로를 환불해 달라고 요청했고 그러면 문제가 일단락되고 저는 만족할 것입니다.


@verde 카지노가 불행히도 나를 놀리고 있어요


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친애하는 레인,

다시 한번 말씀드리자면, 카지노에서 이미 귀하에게 실제 잔액을 입금했다면, 우리는 이것이 귀하의 문제에 대한 공정한 해결책이라고 간주할 것입니다.

귀하의 계정에 누적된 보너스 잔액에 관계없이, 보너스 잔액 1000유로가 실제로 적립되었더라도 75유로만이 승리로 적립될 것이라는 점을 알아두십시오. 카지노는 실제 잔액으로 75유로를 적립함으로써 귀하의 보너스 잔액이 베팅된 것으로 간주했습니다.

이는 불만 사항에서 앞서 설명했습니다. 귀하가 언급하는 1000+ 보너스 잔액은 최대 승리 보너스 조건의 적용을 받습니다. 즉, 귀하는 이미 보너스에서 가능한 최대 수준으로 혜택을 받았습니다. 보너스 잔액을 복구하는 것은 보너스가 베팅된 후 실제 돈을 받는 목표에 어긋납니다.

이 설명이 충분하기를 바라지만, 저희의 관점에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 불만은 종결됩니다. 제안된 해결책에 동의하지 않으셨으므로 불만을 거부로 표시하겠습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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