벨기에의 한 플레이어는 기존 계정을 닫으려고 하면서 새로운 계정을 개설한 후 €371의 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 그는 베팅을 할 수 있었지만, 이후 그의 계정이 차단되었고, 그는 여러 계정을 가지고 있어서 상금을 청구할 수 없다는 사실을 알게 되었고, 이는 카지노에 속아 넘어갈 수 있다는 우려를 불러일으켰습니다. 플레이어의 계정이 차단 해제되어 상금을 성공적으로 인출할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하고 필요한 경우 향후 지원을 요청하도록 플레이어에게 권장했습니다. 플레이어의 질문 중 하나에 이전에 답변하지 않았기 때문에, 저희는 플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.
저는 영원히 닫고 싶었던 오래된 계정이 있었습니다. 2024년 8월 27일에 닫으라는 이메일을 보냈습니다. 2025년 2월 4일에 카지노에서 다른 이메일 주소로 이메일을 받았는데, 그들은 저를 속여 플레이하게 했습니다. 제가 어떤 이메일 주소로 등록했는지 기억이 나지 않아서 다시 등록했습니다. 50유로를 입금하고 플레이하고 싶었습니다. 게임을 시작했을 때, 플레이할 수 없다고 했습니다. 채팅으로 카지노에 연락했습니다. 그들은 제가 차단해야 할 다른 계정이 있어서 베팅할 수 있을 것이라고 말했습니다. 저는 그들에게 제 오래된 계정을 차단해 달라고 요청했고 그들은 그렇게 했고, 그러자 베팅하고 플레이할 수 있었습니다. 저는 200유로를 베팅했고 371유로를 이겼습니다. 그런 다음 그 금액을 인출하고 싶었습니다. 저는 2일을 기다렸습니다. 그들이 요구한 모든 서류를 보냈습니다. 2일 후에 제 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 채팅으로 그들에게 글을 썼습니다. 그들은 제 계정 차단을 해제할 수 있지만 돈이 없을 것이라고 설명했습니다. 그래서 저는 verde 카지노에 속았습니다. 그들은 사기꾼입니다. 계정이 2개이면 상금을 청구할 수 없지만 베팅은 가능하고 지는 것만 가능합니다. 첫 번째 계정에서 베팅해서 €2000을 잃었고, 두 번째 계정에서 €200을 베팅해서 총 €371.02를 얻었는데 실제로는 얻을 수 없습니다. 도움이 필요합니다!!! 감사합니다.
친애하는 cafara8님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
Verde Casino에서 실망스러운 경험을 하셨다는 말씀을 듣고 죄송합니다.
귀하의 사건에 대해 더 명확한 그림을 얻고 어떻게 진행할지 결정하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
이메일이나 채팅 내용 등 카지노와 관련된 의사소통이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 그래서 우리는 그것을 사건의 일부로 검토할 수 있습니다.
귀하의 협조는 우리가 무슨 일이 일어났는지 이해하고 카지노의 행동이 공정했는지 판단하는 데 필수적입니다. 귀하가 더 많은 세부 정보를 제공할수록 우리는 해결책을 더 잘 옹호할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변을 주시고 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
안녕하세요 페트로넬라. 우선 협조해 주셔서 감사합니다. 제가 자금을 받을 수 있는 이 계정은 2023년에 만들어졌습니다. 2024년에 또 다른 계정을 만들어서 2,000유로를 베팅하고 졌습니다. 진 후, 계정을 영구히 차단해 달라고 이메일을 썼습니다. 이 이메일은 보관하고 있습니다. 2,000유로를 플레이하고 있는데, 계정이 2개라는 사실을 모릅니다. 2025년 4월 2일에 플레이 초대장과 1,200유로의 보너스를 받았기 때문에 이전 이메일 주소로 등록했습니다. 등록하고 모든 것이 괜찮았습니다. 50유로를 입금하고 플레이하려고 했을 때 이 자금이 차단되었는데, 그 이유를 몰랐습니다. 채팅에 글을 썼더니 다른 계정이 있어서 돈이 차단된 것이라고 설명해 주었고, 플레이하려면 계정 중 하나를 닫아야 한다고 했습니다. 동의했고 10~15분 후에 모든 것이 괜찮았고 베팅을 시작했습니다. 저는 €50에 총 4번 베팅했습니다. 저는 €371.02를 따서 가져가기로 했습니다. 지금까지는 문제가 없었습니다. 두 번이나 그들은 거래를 거부했습니다. 그리고 저는 세 번째 시도를 했습니다. 저는 이틀을 기다렸고 채팅으로 그들과 계속 연락을 주고받았습니다. 그들은 서류가 처리 중이라고 말했습니다. 둘째 날 제 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 다시 채팅으로 그들에게 글을 쓰기 시작했습니다. 그리고 나서 저는 두 개의 계정이 있다고 들었습니다. 나중에 저는 2024년 8월 27일에 한 계정을 영구히 폐쇄하고 싶다는 것을 깨달았습니다. 저는 아직도 이 이메일을 보관하고 있습니다. 제 계정이 폐쇄되었다는 것을 확인하는 이메일이 있었는지 기억이 나지 않습니다. 저는 2024년 8월 27일 이후로 카지노를 방문하지 않았고 2025년 2월 4일에 그들이 저를 속여 플레이하게 한 이메일을 보낼 때까지 잊고 있었습니다. 저는 단순히 2024년 8월 27일에 그들을 차단했고 그들로부터 이메일을 받지 못했습니다. 다른 증거는 없어요. 그렇게 속을 줄은 생각지도 못했거든요. 채팅에서 몇 장의 사진이 있어요. 보내드릴게요. 감사합니다.
안녕하세요 cafara8 ,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 차단 해제되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
인출을 요청하셨고, 지금은 자금을 받기를 기다리고 계신다는 것을 알고 있습니다. 프로세스에 문제가 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 출금이 원활하고 신속하게 처리되기를 바랍니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 앞으로도 계속 소식을 알려주시길 바랍니다.
Verde Casino 팀의 도움에 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요. 아직 수익을 받지 못했습니다. 2~3일 더 기다리겠습니다. 다른 질문은 2023년부터 계정을 가지고 있었는데 왜 다른 계정을 만들어서 2000€를 잃을 수 있었을까요? 카지노가 자체 규칙을 위반했습니다!!! 돈을 돌려받기 위해 불만을 제기할 곳을 설명해 주시겠습니까? 새(두 번째) 계정으로 한 모든 거래 내역이 있습니다.
친애하는 cafara8님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다(여기 링크 ). 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 질문 중 하나가 이전에 답변되지 않았기 때문입니다.
플레이어의 추가 코멘트:
2023년부터 계정을 가지고 있었는데 왜 다른 계정을 만들어서 2000유로를 잃을 수 있었을까요? 카지노가 자체 규칙을 위반했어요!!! 돈을 돌려받으려면 어디에 불만을 제기해야 하는지 설명해 주시겠어요? 새(두 번째) 계정으로 한 모든 거래 내역이 있어요
귀하의 메시지에 감사드립니다, cafara8. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 귀하를 더욱 도울 수 있도록 다음 정보를 제공해 주십시오.
이러한 정보는 귀하의 불만 사항을 더욱 효과적으로 처리하는 데 도움이 될 것입니다.
안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다. 제 두 번째 계정은 2024년에 만들어졌습니다. 같은 데이터로 한 계정을 만든 후에 왜 다른 계정을 만들고 2~3일 동안 아무런 통보 없이 베팅하도록 허용했을까요? 저는 2일 동안 약 €2000을 베팅했습니다. 카지노로의 모든 거래 내역이 있습니다. 거래는 같은 계정에서 이루어졌습니다.
안녕하세요 cafara8,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 불만을 제기하려면 두 번째 계정을 만들 당시에 자체 제외되었다는 것을 증명하는 증거를 제공해 주시겠습니까?
여기에는 카지노에서 온 모든 커뮤니케이션이나 자체 배제와 관련된 문서가 포함될 수 있습니다. 이 정보를 내 이메일로 자유롭게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요. 제 첫 번째 계정은 2023년에 만들어졌고, 그로 인해 €371.02의 수익을 올렸습니다. 2023년에 계정이 있다는 사실을 몰랐기 때문에 2024년에 다른 이메일 주소로 다른 계정을 만들었고, 그로 인해 2~3일 동안 €2000을 베팅하고 졌습니다. 그런 다음 계정을 차단하기 위해 이메일을 썼지만 차단되지 않았습니다. 첫 번째 계정은 2023년이고 두 번째 계정은 2024년입니다. 모든 거래를 두 번째 계정과 차단을 요청한 이메일로 보내고 있습니다.
안녕하세요 cafara8,
자세한 내용을 확인해 주셔서 감사합니다.
카지노에서 귀하의 자체 배제 요청에 대한 답변이나 확인을 받지 못했으므로 처음부터 요청을 받지 못했을 가능성이 있습니다. 요청이 승인되지 않았다면 귀하를 대신하여 카지노와 협상할 확실한 근거가 없습니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요. 저는 연락이 없습니다. 하지만 그들에게 돈을 받으려고 했을 때 저는 제 계정을 차단하기 위해 이메일을 보냈다고 말했고 그들은 실제로 저로부터 이메일을 받았지만 차단하지 않았다고 확인했습니다.
모든 서신을 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다. 감사합니다.
안녕하세요 cafara8,
설명해주셔서 감사합니다. 저는 26페이지 분량의 라이브 채팅 기록이 담긴 PDF 파일을 받았지만, 불가리아어로 되어 있고, 귀하의 자체 배제 요청과 관련된 커뮤니케이션을 추출해 주시면 도움이 될 것입니다. 그러면 세부 정보를 보다 효율적으로 검토할 수 있을 것입니다.
하지만 귀하께서 제공하신 정보를 바탕으로 볼 때, 카지노가 귀하의 자가 제외 요청을 확인하지 않고 2024년 8월 27일 이후에도 후속 조치를 취하지 않았다면, 당사가 귀하를 대신하여 카지노와 협상할 수 있는 사항은 거의 없습니다.
가능하면 추출한 세부 정보를 공유해 주시면 작업을 계속 진행할 수 있습니다.
친애하는 페트로넬라
8월 24일을 포함한 모든 채팅 내용을 검토했지만 도박 중독에 대한 언급을 찾을 수 없었기 때문에 대화 내용의 사본을 받을 수 있을까요?
미리 감사드립니다!
문안 인사
친애하는 cafara8님,
번역된 필사본을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 문제에 대한 협조에 감사드립니다.
더 진행하기 전에, 카지노에서 검토를 위해 사본을 요청했으므로 이 필사본을 카지노와 공유할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다. 동의하시는지 알려주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요, 페트로넬라 씨. 카지노와의 모든 서신을 공유하도록 허락합니다. 카지노에서 8월 24일부터의 서신을 원한다는 것을 알았습니다. 8월 24일에 등록했고, 8월 27일에 18:11h에 계정을 차단하라는 이메일을 보냈습니다. 이메일은 불가리아어로 작성되었습니다!!! 감사합니다.
안녕하세요 cafara8,
요청된 커뮤니케이션을 카지노에 전달했다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 답변을 받으면 바로 업데이트해드리겠습니다.
친애하는 Verde Casino,
우리는 업데이트를 참을성 있게 기다릴 것입니다. 미리 감사드립니다.
