Verde Casino - 플레이어의 대규모 출금이 반복적으로 취소되었습니다.

Hello, I won €3500 and my payout is always cancelled. I have already passed my KYC and every time I am asked to send new papers. I have won now and then and it was always sent to my account. And the last time I won €1400 and there were problems like this time. As soon as the winning amount is a little higher, they start complaining. Is this serious? I was told today in the chat that everything is fine Eleni ****

Hallo ich habe 3500€gewonnen und meine Auszahlung wird immer storniert habe bereits meine Kyc Bestanden und jedes Mal fordert man mich auf neue Papiere zu senden habe ab und zu gewonnen und das wurde mir immer aufs Konto geschickt.Und das letzte Mal habe ich 1400 gewonnen und es gab Probleme wie dieses mal .Kaum ist der Gewinn Betrag etwas höher wird rumgestängert.Was ist das seriös?Mir wurde heute gesagt beim Chat das alles passt Eleni ****

Dear male2017,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
• Do I understand correctly the casino asked for additional documents before your withdrawal can be processed?
• Which documents the casino asked for and when did you submit them?
• Is any withdrawal request currently pending in your account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hello, a withdrawal request has now been cancelled twice even though I have uploaded the most recent bank statement. I was sent two emails asking me to submit a bank statement or something similar. I did that and then I was told that everything was OK. The second withdrawal request was cancelled and I received the same email again. That's impossible. The withdrawal request was rejected yesterday. I haven't created a new one yet because it didn't work last night. Kind regards, Eleni ****

Hallo eine Auszahlungsanforderung wurde jetzt 2mal storniert obwohl ich wieder den Aktuellsten Kontoauszug hochgeladen habe mir wurden 2mal emails geschickt ich solle Kontoauszug oder ähnliches einreichen das habe ich getan dann hat man mir gesagt es ist alles Inordnung darauf hin hat man die zweite Auszahlunggsanfrage wieder storniert und ich habe die gleiche email nochmals bekommen das ist doch unmöglich Auszahlungsanforderung wurde gestern zurückgewiesen eine neue Habe ich noch nicht erstellt weil es gestern Abend nicht ging Mit freundlichen grüßen Eleni ****

Hello, that has just been resolved. I hope that it is not always like this with multiple verification. Kind regards

Hallo das hat sich soeben erledigt hoffe das es nicht immer so ist mit mehrfacher Verifizierung Mit freundlichen Grüßen

Dear male2017,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru