독일의 플레이어는 24/06/02에 Giropay를 통해 10€를 입금했는데, 이 금액은 그녀의 은행 계좌에서 인출되었지만 카지노 계좌에는 입금되지 않았습니다. 거래 증거를 제공하고 지원팀에 연락했음에도 불구하고 그녀는 계속해서 해결 방법 없이 동일한 응답을 받았습니다. 불만 처리 팀은 그녀에게 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 결국 문제는 해결되었고 해당 금액은 플레이어 계정으로 적립되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
24/02/06에 Giropay를 통해 10€를 입금했습니다. 돈이 내 은행 계좌에서 인출되었지만 내 플레이어 계정에 입금되지 않았습니다.
약 30분 후 내 계좌에 입금이 '실패'로 표시되었을 때 지원팀에 연락하여 내 문제를 설명했습니다.
스크린샷과 함께 예약 증빙 자료를 제공했고, 스크린샷을 해당 부서에 전달했습니다.
그 이후에도 리뷰 진행 상황에 대해 계속해서 업데이트를 요청해 왔는데 계속 같은 답변만 나오네요...
다음은 작은 발췌문입니다: 
친애하는 mietz88님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요,
내 사건은 카지노 재무 부서에서 거의 6주 동안 검토를 받았습니다.
금액이 은행 계좌에서 인출되었으며 아직 은행 계좌로 다시 이체되지 않았습니다.
돈이 어디론가 갔나봐요 🤷
