불가리아의 플레이어는 40 BGN을 입금했고 신규 고객으로서 50 BGN 보너스를 받았습니다. 900 BGN에 도달한 후 대부분의 자금이 카지노에서 인출되어 플레이어 잔액에 185 BGN만 남았습니다. 카지노는 보너스 조건과 한도를 근거로 인출을 정당화했는데, 플레이어는 이것이 불공평하다고 이의를 제기했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관에 보너스 금액의 최대 전환 한도가 3배로 명시되어 카지노의 행동이 유효하다는 것을 확인했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
문제는 초기에 40 BGN을 입금하고 플레이를 시작했다는 것입니다. 신규 고객으로서 저는 50 BGN의 보너스를 받았습니다. 그 후 금액이 900 BGN에 도달했고 사이트에서 돈이 인출되어 지갑 잔액이 185 BGN에 남았습니다. 돈이 어디로 갔는지 설명을 요청하자 교환원은 초기 보너스를 받았기 때문에 돈이 인출됐고 어느 정도 한도에 도달했다고 설명했다. 나는 이 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 왜냐하면 내 생각에는 이것이 사기이기 때문입니다. 다른 카지노에서는 지갑에서 돈을 가져가는 것이 허용되지 않습니다.
친애하는 Qnita89님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노의 계정 잔액 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
다른 관련 커뮤니케이션이나 추가 스크린샷이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
모두들 안녕
해당 사례를 조사한 결과 보너스가 올바르게 계산되었습니다.
보너스에 대한 간략한 용어는 다음과 같습니다.
최소 출발 €15
베팅 х40
최대 보너스 €1,000
최대 변환 x3
다음은 보너스 이용 약관에 대한 링크입니다. 변환할 수 있는 최대 금액은 받은 보너스의 "x3"입니다: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
("MAXIMалната за преобразуване за paricchenn bonnus и безплатни завъртания след залагане е x3 от сумата на получения бону с."
플레이어는 받은 보너스에서 186.00 BGN을 받았습니다.
감사합니다
도움과 설명을 해주신 Verde Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 Qnita89 님 ,
카지노에서는 귀하가 186.00 BGN만 받은 이유를 설명했습니다. 보너스 약관에 명시된 바와 같이 카지노에서는 프로모션 제안으로 인한 상금을 제한하는 것이 일반적입니다. 안타깝게도 귀하는 추가 상금을 받을 자격이 없습니다. 앞으로 상금을 모두 제한 없이 인출하고 싶다면 최대 현금 지급 없이 보너스를 활성화하거나 보너스를 전혀 활성화하지 않는 것이 좋습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
