덴마크의 플레이어는 사전 통지 없이 자신의 계정이 차단된 것을 발견했으며 4000 DKK에 액세스할 수 없었습니다. 플레이어는 KYC 확인 과정에 있었고 계정이 폐쇄되었을 때 문서를 제출했습니다. 그는 VPN 사용을 확인했지만 그것이 카지노 이용 약관에 위배된다는 사실을 알지 못했습니다. 우리는 카지노 약관에 VPN 사용 금지가 명확하게 명시되어 있으며 위반 시 계정이 폐쇄되고 베팅, 보너스 및 상금이 몰수될 수 있음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 카지노 약관을 위반한 플레이어를 지원할 수 없었습니다.
안녕하세요. 오늘 2024년 4월 22일에 "사용자가 차단되었습니다"라는 메시지를 받았을 때 내 계정에 로그인했습니다. 나는 아무 정보도 받지 못했고 내 계좌에 4000 DKK가 있습니다. 도움을 구하고 있어요.
친애하는 비요른몰싱 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
계정이 차단된 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요.
KYC 인증을 하다가 돈을 받으려면 KYC 인증을 해야 한다는 걸 알았습니다. 서류를 제출했는데 마감되었네요. 그리고 고객센터에 연락도 안되고
귀하의 사건을 진행하기 전에 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
친애하는 비요른 몰싱
2024년 4월 24일 수요일, 14:04:38, 2024-04-24 13:58:07 등에 성공적으로 지원팀에 문의하셨습니다.
노르웨이와 아르헨티나의 게임 플레이 증거를 제공해 주시기 바랍니다(게임 플레이는 하루 이내였습니다).
아니면 카지노 이용약관에서 금지하는 VPN을 사용하셨나요?
문안 인사
Verde Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며 VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정이 생성되거나 사용된 경우 당사는 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있으므로 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보입니다. 또는 플레이어가 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 사실을 숨기기 위해 VPN을 사용할 수도 있습니다.
귀하의 국가는 제한된 지리적 위치가 아니라는 점을 이해하지만 카지노에서는 VPN 사용을 금지하고 있으므로 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.
친애하는,
베로니카
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