이탈리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자금을 인출하는 데 지속적인 어려움을 겪었습니다. 신분증, 지불 카드 셀카, 전기 요금, 당좌 계좌 등록 등 요청한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청을 반복적으로 거부했습니다. 플레이어가 우리에게 불만 사항을 제출한 후 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진했습니다. 문제는 결국 플레이어가 만족할 정도로 해결되었으며, 탈퇴가 성공적으로 이루어졌음을 확인했습니다.
제가 전체 서류를 5번이나 보냈음에도 불구하고 그들은 항상 같은 서류를 보내달라는 요청으로 응답했고, 그들은 항상 저의 철회를 거부했습니다.
친애하는 로슨폴 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
