독일의 플레이어는 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 KYC 프로세스가 검증되거나 승인되지 않아 카지노에서 실제 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. KYC는 긍정적으로 확인되었지만, 플레이어는 인출 금액이 아직 자신의 계좌에 도착하지 않았다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 자금이 이체되어야 한다는 확인을 바탕으로 문제가 해결된 것으로 보인다고 언급했습니다. 플레이어의 추가 확인 없이 불만은 기각되었습니다.
PeterMassling님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
사이트에서 요청한 필수 서류는 모두 10일 전에 업로드되었습니다!
그 중 하나는 베르데에 의해 삭제되었는데, 오늘 다시 업로드했습니다.
여기서는 지불이 의도적으로 지연됩니다!
그리고 저는 이미 Verde 사이트 채팅에서 이러한 질문을 한 적이 있습니다. 3일 이내에 확인을 받지 못하거나 잔액을 이체하지 못할 경우 법적 조치를 취해야 할 것입니다.
제조사
사랑하는 피터에게
저희 기록에 따르면, 해당 금액은 01.11.2024 10:35:43(UTC)에 귀하의 은행 계좌에 입금되어야 합니다.
다시 한번 확인해 주시겠어요?
따뜻한 인사드립니다