홈 화면컴플레인Verde Casino - KYC 문제 이후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Verde Casino - KYC 문제 이후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €400

Verde Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.01 | 케이스 종결 : 2024.02.06
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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이탈리아 출신의 이 선수는 신원 확인이 지속적으로 거부되어 상금을 철회할 수 없었습니다. 고화질 인증사진을 제공했음에도 불구하고 당첨금을 모두 잃을 때까지 문제는 지속됐다. 그 후 그의 계정은 아무런 설명 없이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 카지노 담당자는 플레이어의 요청에 따라 계정이 차단되었으며 읽을 수 없는 정보로 인해 그의 문서 중 두 개가 거부되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 계정 폐쇄를 요청한 적이 없으며 카지노가 KYC 인증에 실패한 후 자신의 계정을 악의적으로 폐쇄했다고 비난하며 이에 동의하지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 도박 중독 징후를 이유로 계정 차단 해제를 거부했습니다. 우리는 카지노가 특히 도박 중독의 징후를 발견한 경우 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있다고 결론을 내리고 불만 사항을 종결했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 안녕하세요. 저는 D*** A*** N***입니다. 아니면 Verde Cazinou에서 20유로를 충전했는데 귀하가 신분증을 들고 셀카 사진을 찍어달라고 요청했거나 제가 귀하와 셀카를 찍었습니다. 10배가 넘는 신분증을 손에 쥐고 있었는데 Kyc 인증을 기다리는 데 400유로가 있었기 때문에 항상 거부되었습니다. 돈을 인출할 수 없어 사진이 항상 거부되거나 전문가에게 가기로 결정했기 때문입니다. 스튜디오에서 사진을 찍거나 최신형 Canon 카메라로 5장 이상의 사진을 찍은 다음 내 계정에 업로드했는데 이 고품질 사진도 인출 비용을 지불하지 않기 위해 거부되었습니다. 그러면 기회가 없기 때문입니다. 계속 플레이하고 800유로 이상을 얻었고 돈을 인출하고 싶었지만 더 이상 Kyc를 확인할 필요가 없거나 마지막 센트까지 800유로를 모두 플레이한 후 차단되었고 돈을 인출할 수 없었습니다. 영구 계정이 폐쇄되었습니다. 그런데 게임 계정이 왜 악의적으로 폐쇄되었는지 모르겠습니다. 계정 차단을 해제하고 싶었지만 영구적으로 폐쇄하기로 결정했지만 폐쇄 요청을 받지 않았기 때문에 악의적인 방식으로 할 수 없습니다. 내 계정

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 dobreadriannicolae37님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Verde Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

인증 사진이 지속적으로 거부되는 것은 특히 전문 사진작가에게 도움을 구한 후에는 실망스러운 경험이 될 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노는 귀하가 모든 돈을 0으로 사용한 후에야 귀하의 계정을 폐쇄했기 때문에 유감스럽게도 우리는 귀하에게 어떤 식으로든 도움을 드릴 수 없습니다.

이용약관 에 명시된 바와 같이:

13.5 회사는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 귀하의 계정을 통지 없이 즉시 종료할 수 있습니다.
13.5.1. 당사가 귀하에게 일반적으로 또는 구체적으로 서비스 제공을 중단하기로 결정한 경우. 단, 플레이어의 실제 자금 잔액이 최소 지분 금액 미만으로 떨어지는 경우에만 해당됩니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 이 불만사항이 종결될 수 있는 경우 알려주시기 바랍니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 좋은 아침입니다. Verde Cazinou와 어떤 답변을 해야 하는지 이야기하셨는데요. 영구 계정이 악의적인 방식으로 폐쇄되었기 때문에 이유를 알고 싶었지만 영구적으로 차단되어 향후 다른 계정에서는 이런 일이 발생하지 않도록 했습니다. 고객 여러분, 도움이 될 수 있으면 제 계정 차단을 해제하고 싶었습니다. 감사합니다

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공공의
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9 개월 전
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모두들 안녕

2024년 1월 28일 15:51:34 (UTC)에 플레이어의 요청으로 계정이 차단되었습니다.

또한 제공된 정보를 읽을 수 없기 때문에 두 개의 문서가 거부되었음을 확인할 수 있습니다.


감사합니다

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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이제 진지하게 얘기해보자. Verde Cazinou가 말한 대로 거짓말 없이 내 사진을 모두 여기에 보내겠다. Casinou에서 400유로 이상을 땄다는 점을 고려하면 좋은 사진은 하나도 없는데 왜 헛소리를 하는 거야? 결국 저는 전문가에게 가서 최신 Canon 카메라를 사용하여 사진 전문가와 함께 사진을 찍었습니다. 그리고 귀하의 카지노에 400유로가 있었기 때문에 이것도 효과가 없었습니다. 오늘 저는 이에 대해 AAMS에 불만을 제기합니다. 시간이 지나면 제 사진도 다 보낼 테니 다른 고객님께 욕하는 짓은 하지 마세요

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공공의
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9 개월 전
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저는 게임 계정을 차단하거나 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청하지 않습니다. 저는 계정 폐쇄를 위해 아무것도 요구하지 않았습니다. 당신은 모욕적인 방법으로 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 벌써 일주일이 넘었고 나는 더 이상 Kyc 인증을 거치지 않았고 당신도 하지 않습니다. 사진이 없습니다. AAMS가 어떻게 결정하는지 봅시다. 귀하는 공정하고 올바른 플랫폼이 아니기 때문에 라이센스가 종료되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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다른 고객의 계정을 폐쇄하지 않기 위해 지금 ADM에 불만 사항을 전달하고 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 dobreadriannicolae

우리는 불만 사항을 잘 이해하지 못합니다. 귀하의 계정을 차단 해제하시겠습니까?

그렇다면 잔고가 0인데 분쟁 금액을 명시한 이유는 무엇입니까?


문안 인사

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공공의
공공의
9 개월 전
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Green Cazinou 제가 이의를 제기했을 때 저는 불만 사항에 400유로가 있고 결국 더 이상 Kyc를 확인할 필요가 없거나 귀하가 악의적으로 내 영구 계정을 폐쇄하기로 결정했다고 말한 모든 돈을 도박에 빠뜨릴 필요가 없다고 명시했습니다. 진실을 말한 다음 Casinou Guru에게 잔액이 0인 상황을 지정했다고 물어보세요 Green Cazinou 계정을 잠금 해제하고 친절하게 불만 사항 없이 계속 플레이하기를 원합니다. 감사합니다. 귀하의 응답을 기다리고 계정 잠금을 해제합니다.

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공공의
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9 개월 전
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Green Cazinou 계정 잠금 해제하고 여기서 끝

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공공의
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9 개월 전
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죄송합니다. 도박 중독의 징후를 보이고 계시기 때문에 그렇게 할 수 없습니다.


양해 해 주셔서 감사합니다.


문안 인사

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9 개월 전
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Verde Cazinou 저는 당신네 회사처럼 도박에 중독된 게 아닙니다. 단지 이유 없이 계정을 폐쇄했다는 것뿐입니다. 원하는 대로 하십시오. 당신처럼 문제 없는 온라인 게임이 많이 있습니다. 이번에는 ADM에 신고하겠습니다. 당신이 그들에게 말을 걸면 나는 이미 거기에 있습니다. 당신에게 10장 이상의 사진을 보냈는데 당신의 계좌에 돈이 있었기 때문에 모두 거부되었습니다. 항의 ADM, 다시 뵙겠습니다. 절대로 고객을 마음대로 대하는 일이 없도록 하여, 죄송합니다. 하지만 오늘부터 당신은 나와 ADM과 대화를 나누지 않습니다.

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공공의
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9 개월 전
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Verde Cazinou Guru 불만사항을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 불만사항을 종료할 수 있습니다. 불만 사항을 ADM의 Verde Cazinou에게 전달하겠습니다. 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Casino Guru 정말 감사합니다. 고객에게 이런 식으로 행동하면 안 되기 때문에 불만 사항을 ADM에 전달하도록 불만 사항을 종결하겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Verde Casino 담당자님께 연락해 상황을 설명해 주셔서 감사합니다.

친애하는 dobreadriannicolae37님,

이전에 언급한 바와 같이, 카지노는 남은 잔액이 지불되는 한 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 귀하의 경우, 귀하의 계좌에 잔액이 없고 귀하의 도박 행위가 도박 문제의 징후를 보였으므로 카지노는 귀하에게 서비스를 계속 제공할 수 없습니다. 우리는 귀하가 카지노의 결정을 이해해주기를 바라며 이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다. 이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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