홈 화면컴플레인Videoslots Casino - 계정 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Videoslots Casino - 계정 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €456

Videoslots Casino
제출: 2025.01.13
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2d 2h 50m 35s

사례 요약

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핀란드의 한 플레이어는 여권이 만료되어 카지노에서 그녀의 자금을 인출하지 않은 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그녀의 장기 질환과 병원 입원에 대해 설명했음에도 불구하고, 카지노 직원은 전화 통화 중에 그녀의 정신 건강에 대해 의문을 제기했고, 그녀는 명예 훼손에 대한 불만을 제기하는 것을 고려하게 되었습니다. 그녀는 카지노가 그녀의 상황을 제대로 처리하지 않았다고 생각하며 계속해서 그녀의 정당한 자금을 요구하고 있습니다.

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공공의
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저는 몇 달 전에 상금을 인출해 달라고 요청했는데, 인출 요청 며칠 전에 여권이 만료되었다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 카지노는 제 돈을 지불하지 않고 새로운 여권 사본을 요구했습니다. 저는 카지노에 연락하여 코로나바이러스로 인해 장기적으로 병을 앓고 있어서 여권 사진을 찍을 수 없어서 새로운 여권을 받을 수 없다고 말했습니다. 여전히 돈을 지불해 줄 수 있는지 물었지만 거부했습니다. 그런 다음 발목이 부러지는 사고가 나서 2개월 이상 병원에 입원해야 했습니다. 병원비가 많이 들었고 다시 카지노에 연락하여 상황을 설명하고 다시 지불해 줄 수 있는지 물었습니다. 그 다음에 카지노 직원인 한 여성이 전화를 걸어와서 무례하게 제 약에 대해 묻기 시작하면서 제가 정신적 문제가 있다고, 즉 정신 질환이 있다고 암시했습니다. 화가 나서 전화를 끊고 카지노에 이메일을 보냈는데, 전화를 건 사람이 가짜라고 생각했지만, 아니었습니다. 그는 카지노 직원이라고 말했습니다. 저는 어디서 그런 일이 일어났는지 알아내자마자 불만을 제기하겠다고 위협했습니다. 그 후, 카지노에서 이메일을 몇 번 주고받았는데, 그 중 하나는 제가 곤경에 처해 있는지, 음식을 살 돈이 필요한지 묻는 것이었고, 그들이 도울 수 있다고 말했습니다. 저는 제 돈만 있으면 되고, 그들은 돈을 보내겠다고 약속했지만, 그런 일은 일어나지 않았습니다. 전반적으로, 저는 카지노가 저를 나쁘게 대했다고 생각합니다. 그들은 제 불가항력 장애를 고려하지 않았고, 제가 정신 질환자라고 말했습니다. 결국, 저는 제 돈을 요구하고 왜 새로운 여권을 받을 수 없었는지 설명하는 것 외에는 아무것도 하지 않았고, 발목 골절로 인해 여전히 움직임이 제한되어 있고, 완전히 치유되어 걸을 수 있을 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그들이 저를 정신 질환자라고 비난할 때, 저는 어떻게 해야 할지, 누구에게 명예 훼손에 대한 공식적인 불만을 제기해야 할지 모르겠습니다. 저는 분명히 정신 질환자가 아닙니다.


저는 이 카지노에서 수년간 여러 번 게임을 했습니다. 게임이 매우 다양하기 때문이죠. 하지만 물론 제 수입에 맞는 범위 내에서만 했습니다.

무엇을 해야 할지 조언해 주실 수 있나요?


와이티비

앤넬리 씨***


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공공의
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친애하는 세드론,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 국가 신분증이나 운전면허증 등 다른 유효한 신분증이 있는지 알려주시겠어요? 여권이 정확히 언제 만료되었나요?
  • 귀하의 신원을 확인할 수 있는 다른 서류를 제출하셨나요? 그리고 모두 승인되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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cedron님은 답을 하기까지 2d 2h 50m 35s의 시간이 남아있습니다

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