홈 화면컴플레인Videoslots Casino - 플레이어가 기존 Gamstop 등록으로 인해 모든 보증금 환불을 요청했습니다.

Videoslots Casino - 플레이어가 기존 Gamstop 등록으로 인해 모든 보증금 환불을 요청했습니다.

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양: £2,136

Videoslots Casino
제출: 2020.10.19 | 해결 : 2020.11.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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영국의 플레이어가 Gamstop (자체 배제 제도)에 등록했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 예금을 수락했습니다.

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비디오 슬롯에 등록했고 요청에 따라 보안 / 검증 팀에 확인 문서를 보내야했는데,이 작업은 2020 년 9 월 18 일에 완료되었습니다.


내 이름, 생년월일 및 주소가 명확하게 표시된 영국 운전 면허증과 유틸리티 청구서를 업로드했습니다. 몇 시간 내에 이러한 문서가 승인되고 내 계정이 활성화되었습니다. 몇 주 후 저는 Visa Debit Card를 업로드하여 계좌를 다시 확인했습니다.


이 기간 동안 5 번의 입금과 한 번의 소액 인출을했는데 손실은 £ 2136입니다. 이 기간 동안 저는 Gam-Stop에 등록했지만 성공적으로 계좌를 개설하고 계좌를 확인하고 입금하고 플레이하고 인출 할 수있었습니다.


VideoSlots로 플레이하는 동안 라이브 채팅과 이메일을 통해 고객 지원에 많은 일반적인 문의를했습니다. 내 계정에 대해 논의하기 위해 데이터 보호법에 따른 전체 보안 질문을 검토했습니다.


나는 지금 약 3 주 정도 비디오 슬롯에 Gam-Stop에 등록되어 있으므로 도박을 허용해서는 안된다고 알려 주었으며, 취약한 사람으로 분류되고 지역 병원 서비스를 받고 있다고 설명했습니다. 나는 그들에게 공식 이메일을 보냈고 그 이후로 라이브 채팅을 통해 고객 지원을 여러 번 방문했으며 조사 중이며 며칠 이내에 해결이 이루어질 것이라는 말을 계속 받았습니다. 지원은 친절했지만 보증금을 해결하고 환불하겠다는 끊임없는 잘못된 약속은 아직 이루어지지 않았습니다. 이 모든 상황은 저를 극도로 불편하게 만들고 있습니다. 이런 일이 발생했기 때문에 제 의사는 저와 제 가족에게 가해지는 극심한 스트레스로 인해 제 약을 두 배로 늘 렸습니다.


비디오 슬롯을 사용하여 웹에서 강력히 추천 된 리뷰를 통해 솔직히이 사건은 훨씬 더 전문적인 방식으로 처리 될 것입니다.


따라서 보증금 환불을 요청하고 이메일이나 문자 메시지를 통해 더 이상 마케팅 자료를 보내지 않습니다.

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친애하는 SherbetGuy,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 카지노에 연락하여 협력을 요청하지만 그렇게하기 전에 Gamstop에서 귀하의 등록이 수락되고 계정이 생성되었다는 확인을 전달해 주시겠습니까?

또한 카지노 출납원 기록을 동봉하십시오. 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 최대한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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안녕하세요 Petronela,


방금 문서를 보내 드렸습니다.


다시 한 번 감사합니다.


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당신의 이메일에 매우 감사드립니다. 계정에 여전히 액세스 할 수있는 경우 계산원 기록도 전달해 주시겠습니까?

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안녕하세요,


현재 계정이 잠겨 있으므로 더 이상 계정에 액세스 할 수 없습니다.

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필요한 모든 정보를 제공 해주신 SherbetGuy에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, SherbetGuy.


Videoslots Casino에 부정적인 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 그들과 연락을 시도 할 것입니다.

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매우 감사합니다.

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안녕하세요, SherbetGuy,


귀하의 확인을 위해; 내부적으로 검토 중이며 곧 업데이트하겠습니다.


친애하는,

팀 비디오

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친애하는 Videoslots 카지노 팀.


이 경우 협조 해 주셔서 대단히 감사합니다. 타이머를 7 일 연장합니다.

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승인 대기 중
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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친애하는 SherbetGuy,


Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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