약 5개월 동안 비디오 슬롯을 사용하면서 은행 계좌, 신분증 및 은행 카드를 확인했습니다. 나는 여러 번의 입출금을 했으며, 단일 입금액이 가장 높은 것은 약 £100였습니다.
그런데 갑자기 은행 계좌에 급여, 급여명세서 등을 요구하는 이메일을 받았습니다. 이를 제공하지 않으면 계좌가 폐쇄될 것이라는 말을 들었습니다.
그럼에도 불구하고 입금은 가능했고, 은행 명세서를 보내서 은행계좌 확인까지 마쳤습니다.
출금하려고 했더니 거절되고 계좌로 돈이 돌아왔습니다.
이 문제를 제기했을 때 급여명세서 보류 중 모든 인출이 차단되었다는 말을 들었습니다.
나는 UKGC가 라이선스 계약에 철회 조건으로 문서를 요구해서는 안 된다는 점을 구체적으로 명시하고 있다는 점을 지적했습니다.
그럼에도 불구하고 반환된 자금을 사용하고 더 많은 예금을 할 수 있었습니다. 이제 철회를 추가로 요청했지만 응답 없이 여러 이메일을 보냈습니다.
Having been with Video slots for about 5 months, I had verified bank account, ID and bank cards. I had made a number of deposits and withdrawals, with the highest single deposit of about £100.
I then unexpectedly recieved an email asking for bank account eith wages going into, payslips etc. I was told if I did not provide this, that I would have my account closed.
In spite of this, I was still able to deposit and I completed bank account verification by sending bank statements.
When I went to withdraw, it was rejected and money returned to my account.
When I raised this, I was told all withdrawal was blocked pending payslips.
I pointed out that UKGC specifically specify in license agreement that documents should not be asked for as a condition of withdrawal.
I was able to spend the returned funds and deposit more despite this. I have now made further requests for withdrawal, sent multiple emails without a response.
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