홈 화면컴플레인Videoslots Casino - 플레이어의 탈퇴 요청이 ID 인증으로 인해 중단되었습니다.

Videoslots Casino - 플레이어의 탈퇴 요청이 ID 인증으로 인해 중단되었습니다.

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양: £15

Videoslots Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.07.21 | 케이스 종결 : 2023.08.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국에서 온 플레이어는 10파운드를 예치하고 5파운드를 획득한 후 15파운드를 인출하려고 시도했지만 카지노는 신분증 확인이 필요하다고 주장하며 거부했습니다. 플레이어는 확인을 위해 공과금 청구서를 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노에 가입하고 £ 10를 입금했고 £ 5를 얻었으므로 15 파운드를 현금화하기로 결정했습니다. 신분증 없이는 거부하지만 도박 수수료 지침에 따라 보증금을 가져갔습니다. 인출시 신분증을 요청할 수 없습니다. 공과금 청구서를 보냈고 응답하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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karenatkins1974에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

사진 ID를 제공하는 것이 귀하와 상금 사이에 있는 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 사진 ID를 전혀 제공하지 않았습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요 저는 여권이 없습니다 저는 장애인이기 때문에 차를 운전하지 않습니다 그래서 운전면허증이 없습니다 영국의 도박 위원회는 제가 입금하기 전에 신분증을 요청할 수 있었을 때 인출 조건으로 신분증을 요청할 수 없다고 명시했습니다 물론 2백만 파운드를 얻지 않는 한 조금 다릅니다. 하지만 영국 도박 위원회 웹사이트에서는 게임 및 입금 전에 더 일찍 할 수 있었을 때 ID를 출금 조건으로 만들 수 없다고 명시하고 있습니다. 섹션 14에는 출금 조건에 대한 ID를 요청할 수 없으며 제가 가입했을 때 체크 표시가 확인되었다는 메시지가 표시되었습니다. 두 번째로 페이지에 가입할 때 나타나는 유일한 것은 먼저 입금하는 것뿐이기 때문에 어떤 이용 약관도 볼 수 없습니다. 계정에서 확인

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공공의
공공의
1 년 전
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죄송하지만 카지노에서 귀하의 신원을 확인해야 합니다. 확인에 도움이 되는 개인 문서를 제공할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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karenatkins1974 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 이 특정 사례를 거부해야 함을 알려 드리게 되어 유감입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔루션을 제공할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 원할 경우 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있음을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사 소통을 재개하기로 선택하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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