독일 출신의 플레이어는 €1800의 보너스 요구 사항을 충족하고 €400를 인출하려고 시도했습니다. 카지노는 플레이어가 불법적인 €30 베팅을 했다고 주장하며 철수를 거부했으며 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했습니다. 보너스 조건을 검토한 결과 최대 베팅 규칙을 위반한 것으로 나타났습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노의 협조 부족과 조정 시도를 무시한 이력으로 인해 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 카지노 등급은 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 부정적인 영향을 받았습니다.
우선 저는 독일 출신이라 설정을 변경할 수 없습니다. 문제는 €1800의 보너스 요구 사항을 충족했고 €400를 인출하고 싶었다는 것입니다. 그러나 그들은 내가 그런 내기를 한 적이 없는데도 불법적인 게임을 했고 €30의 내기를 했다고 알려주었습니다. 그러므로 나는 긴급히 당신의 도움이 필요합니다.
친애하는 브레이디 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.7 모든 게임에는 플레이어 계정에 보너스가 활성화되는 동안 게임 라운드/스핀당 €4/4$/40NOK의 최대 베팅 한도가 있습니다. 이는 달리 명시되지 않는 한 플레이어의 계정에서 보너스가 활성화되는 전체 시간에 적용됩니다. 이 규칙을 위반하면 보너스와 보너스 기간 동안 완료한 보너스 또는 기타 게임으로 인한 상금이 박탈됩니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
예, 하지만 보너스가 있으면 더 많이 베팅할 수도 있다고 허용하는 이유는 무엇입니까? 아무도 어리석은 보너스 조건을 읽지 않기 때문에 그것은 보너스를 얻기 위한 순수한 함정입니다.
나는 당신의 불만을 이해합니다. 거의 모든 카지노 보너스에는 최대 베팅 규칙이 있으며 이는 베팅 규모에 영향을 미칩니다. 최대 베팅 규칙이 허용하는 것 이상으로 베팅할 수 없으며, 만약 그렇게 한다면 카지노는 귀하의 상금을 압수할 가능성이 높습니다. 어떤 경우에는 플레이어가 특정 규칙을 인식하지 못하고 규칙 자체가 공정하다고 생각함에도 불구하고 실수로 규칙을 위반할 수도 있습니다. 이것이 바로 플레이어가 실수로 문제에 빠지는 것을 방지하기 위해 카지노에서 모든 규칙을 기술적으로 시행해야 한다고 믿는 이유입니다. "기술적으로 시행되는 규칙"이라는 용어는 무엇을 의미합니까? 예를 들어, 카지노에서 보너스 돈으로 플레이할 때 최대 베팅 한도가 5달러인 경우 플레이어가 5달러보다 높은 베팅을 하는 것을 허용해서는 안 된다는 의미입니다. 카지노 시스템은 그보다 높은 베팅을 허용해서는 안 되며, 이는 플레이어가 자신도 모르는 사이에 실수로 규칙을 어길 수 없다는 것을 의미합니다. 그러나 대부분의 카지노는 기술적으로 최대 베팅 규칙을 시행하지 않습니다. 이는 플레이어가 보너스 약관에 따라 허용된 것보다 더 높은 금액으로 베팅할 수 있으므로 베팅 규모를 스스로 주의 깊게 관찰해야 함을 의미합니다.
카지노가 이를 지원하지 않는 제3자 소프트웨어에서 실행되기 때문에(또는 다른 이유로) 최대 베팅을 시행할 수 없는 경우 카지노는 각 사례를 별도로 신중하게 판단해야 합니다. 일부 플레이어는 실수로 슬롯 머신의 'Max Bet' 버튼을 클릭하는 등 실수로 규칙을 위반할 수 있습니다. 이에 대해 그들을 처벌하는 것은 불공평합니다. 특히 그들이 과도한 베팅 규모로 게임 라운드에서 아무것도 이기지 못한 경우에는 더욱 그렇습니다.
그럼에도 불구하고, 해당 민원에 대해 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀음을 알려드리게 되어 죄송합니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Viggoslots Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Viggoslots Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
