독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 보너스 규칙에 문제가 발생했습니다. 그는 40€를 입금하고 회전율 없는 보너스로 플레이하여 600€를 얻었습니다. 보너스 종료 사실을 확인한 뒤 그는 실제 화폐를 사용해 제한된 게임을 했으며, 실제 화폐를 사용했기 때문에 어떠한 규정도 위반한 적이 없다고 주장했다. 그러나 카지노는 보너스 이용 약관 위반을 이유로 지급을 취소했습니다. 플레이어가 문제를 해결하려는 시도에도 불구하고 카지노는 협조하지 않았습니다. 카지노 측의 비협조 이력으로 인해 당사에서 상황 조정을 할 수 없어 해당 민원은 '미해결'로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
안녕. 지난 주에 저는 100% 회전율 없는 보너스를 활성화하고 40을 입금했으며 잔액이 80€ - 40€의 실제 현금과 40€의 보너스 돈이었습니다. 나는 항상 실제 돈으로 플레이했고 나중에 600€를 얻었고, 이로 인해 내 잔고는 실제 돈으로 560€, 보너스로 40€가 되었습니다. 13:33에 400€를 인출하고 40€의 보너스 금액으로 보너스 종료를 확인했습니다. 나는 사이트의 규칙을 잘 알고 있으며 이전에도 여러 번 자금을 인출한 적이 있으므로 금지된 게임을 하거나 기타 위반 행위를 하지 않았습니다. 인출 후 내 실제 잔액은 160€였으며 보너스를 받을 수 없었습니다. 그리고 13시 40분에 '개집'(금지된 게임)을 플레이했지만 실제 돈으로 플레이했기 때문에 어떠한 규칙도 위반하지 않았습니다. 나는 내가 옳다는 사실을 알고 있습니다. 그 후, 17시 50분에 실제 잔액에서 1000€를 추가로 인출했습니다. 제가 말했듯이, 400€를 인출한 후 인출할 실제 돈이 충분히 남아 있었기 때문에 남은 보너스의 몰수를 확인했습니다. 보너스가 전혀 남지 않는 실제 돈으로 금지 된 게임을 한 것은 그때 였고 이는 확실히 허용되었습니다.
친애하는 플라잉키 고객님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Viggoslots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
금지된 게임을 플레이하고 있다는 팝업이나 유사한 종류의 경고가 표시되는 경우 알려주시겠습니까? 우리는 보너스 요구 사항이 충족될 때까지 플레이어가 보너스 베팅에서 제외된 게임에 액세스할 수 없어야 한다고 믿습니다.
The Dog House에서 단 한 번만 회전했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
아름다운 좋은 하루. 나는 실제 현금으로 40유로와 40유로의 보너스를 가지고 있었습니다. 실제 돈은 내내 인출되었습니다. 그런 다음 €600, 실제 현금 €560, 보너스 €40를 받았습니다. 나는 그 시점까지 어떤 규칙도 어기지 않았고 오후 1시 33분에 €400를 지불했습니다. 지불금과 함께 이것이 내 보너스, 즉 €40를 상실하게 될 것이라는 것을 확인해야 했습니다. 그때 나도 이에 동의했다. 입금 요청 후에도 여전히 160개의 실제 돈이 남아 있었고 물론 보너스 크레딧도 남지 않았습니다. 그러다가 오후 1시 40분에 개집놀이를 했습니다. 더 이상 활성 보너스가 없고 실제 돈만 표시되었기 때문입니다. 금지되거나 다른 어떤 것도 표시되지 않았습니다. 이 과정에서 나는 다른 게임에서 €1000를 얻었고 또한 그것을 지불했지만 카지노는 규칙 위반으로 인해 두 지불금을 모두 취소했습니다. 나는 이 모든 것이 오해의 소지가 있는 것 이상이라고 생각합니다!
카지노가 쓴 내용을 추가합니다.
출금 요청 거부로 인해 실망하신 점을 이해합니다.
보너스 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 최근 출금 요청에 응답할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
보너스에서 생성된 자금의 경우 보너스가 이전에 취소되었더라도 이 경우 보너스에서 생성되었으므로 전체 잔액에는 보너스 이용 약관이 적용됩니다.
관련 부서에서 이용 약관 위반으로 귀하의 당첨금을 거부했기 때문에 보너스 청구를 위한 첫 번째 입금액 €40가 귀하의 잔액에 적립되었습니다.
위반을 방지하고 모든 플레이어의 상호 안전을 보장하려면 등록 시 허용되는 보너스 조건을 읽는 것이 중요합니다.
우리는 이러한 위반 사항이 플레이어 커뮤니티의 진실성을 훼손하고 다른 플레이어에게 불공정한 경험을 야기하므로 이를 매우 심각하게 받아들입니다.
우리는 정중하고 공정한 게임 커뮤니티를 믿으며 이러한 규칙의 중요성을 이해하시기 바랍니다.
친애하는 플라잉키 고객님,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 Viggoslots Casino에서는 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오 .
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Viggoslots Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
