독일 출신의 플레이어는 카지노가 제안했지만 보너스를 입금한 사람들에게는 차단된 게임에 회전한 후 250€의 상금을 압수했습니다. 플레이어는 자신이 속았다고 느꼈고 고객 서비스 경험에 대해 실망감을 표시했습니다. 해당 플레이어는 오랜 고객이었으며 이전에도 아무런 문제 없이 보너스를 사용한 적이 있었습니다. 그는 카지노가 보너스 사용자에 대한 게임을 차단했어야 한다고 주장했습니다. 우리는 게임의 제안과 플레이어의 게임과의 최소한의 상호 작용으로 인해 카지노가 결정을 재고했어야 했다고 주장하면서 문제를 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노는 응답이 없고 협조를 꺼려하여 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하게 되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 다른 ADR 서비스 또는 Antillephone Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
전에는 그런 일을 본 적이 없습니다. 제가 250유로를 얻었는데 그들이 저에게 제안한 게임에 가서 10번 회전했지만 이기지 못했기 때문에 그들은 저에게서 그것을 빼앗아갔습니다. 지금 보너스로 입금하면 차단된 게임인 것 같습니다. 나는 또한 당신이 나에게 게임을 제안한 이유를 알고 있습니다.
애초에 이런 일이 일어나지 않도록 하는 것이 공평할 것입니다.. 다른 카지노에서는 차단된 게임을 플레이어에게 제안은커녕 그런 게임을 열 수도 없는 경우를 통해 알고 있습니다.
그리고 라이브 채팅은 오만하고 보너스를 사용할 때 150개의 게임이 차단되는 보너스 조건을 말합니다. 특히 제가 거기에서 상금을 얻지 못했기 때문에 누가 개요를 유지해야 합니까?
친애하는
잉고 H*****
Chaser361 님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Viggoslots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 처음으로 사용한 보너스였나요? 카지노에서 이 특정 게임을 추천했다는 증거가 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
2년째 고객인데 보너스를 자주 사용해 왔는데 아무런 문제가 없었습니다. 플레이하는 동안 오른쪽에 표시되어 정말 좋은 게임이라고 추천해 주었습니다. 푹 빠져서 5-3 후에 깨달았습니다. 나한테 없는 스핀 10개 나도 Viggo에서 왔으니까 괜찮을 줄 알았는데 일부러 그런 것 같아. 그때 이미 잘 이겼어. 보통 카지노가 내가 아는 대로 합법이라면 , 보유하지 않은 게임도 차단됩니다 보너스 조건에서 입금 보너스로 플레이할 수 있습니다. 너무 많은 게임을 포함시켰으며 거의 모든 게임이 홈 페이지에 있습니다. -게임, 테이블 게임, 비디오 포커, 라이브 카지노 및 다음 슬롯 머신: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, 폴섬 프리즌, 골드바 룰렛, 불멸의 로맨스, 잭 해머 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking 행운, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Gulag 기억하기, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, 백만장자가 되고 싶은 사람, Wild Swarm.) 미안하지만 다른 게임을 시작하기 전에 매번 시청하는 사람 , 특히 거기에서 제공되는 거의 모든 게임을 항상 읽으십시오.
그리고 라이브 지원은 믿을 수 없을 정도로 건방지며 보너스 이용 약관을 읽고 이를 준수하지 않은 것은 귀하의 잘못이라고 말합니다.
그렇지 않으면 아무것도 아니기 때문에 게임을 나갈 때 잘못된 게임을 클릭하지 않도록 목록을 계속해서 확인해야 했지만 Viggo의 제안 덕분에 나는 깨끗한 양심을 가지고 거기에 들어갔고 내가 말했듯이 나는 그렇게 하지 않았습니다. 거기에서 이기고 다시 나가면 안 돼요. 만약 그들이 거기서 이겼다면 건방진 것 같아요. 좋아요, 그러면 그들은 내가 신경 쓰는 모든 것에 대해 총 상금에서 그것을 공제할 수 있었지만 거기에는 취소 외에는 아무것도 없습니다. 그게 전부입니다.
그런 다음 그들은 내가 입금한 돈을 내 계좌에 입금했다가 즉시 돌려받았습니다. 그런 사기 회사는 나에게서 한 푼도 받지 않습니다.
그리고 안타깝게도 제가 실수했다고 가정하지 않았기 때문에 증거로 스크린샷을 찍지 않았습니다.
나를 도와주려고 노력한 Nick에게 감사하지만, 그것이 잘 끝날 것 같지는 않습니다.
감사합니다
잉고 안녕하세요*****
부록 하나 더, 2회전만 하고 그냥 이력만 보고 화면을 찍었습니다
아무것도 얻지 못했고 그래서 그들은 나에게 상금을 지불하지 않습니다 ㅋㅋㅋChaser361 님, 안녕하세요.
제한된 게임에 보너스를 사용하는 경우 카지노는 해당 게임을 플레이할 수 없도록 해야 합니다. 그 2라운드가 귀하의 결과에 전혀 영향을 미치지 않았으며 카지노는 그들의 결정을 재고해야 한다는 점은 말할 것도 없습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는Chaser361님께,
안타깝게도 모든 카지노가 동일한 "메인" 시스템을 사용하는 것은 아니기 때문에 모든 카지노가 보너스 베팅에 사용해서는 안 되는 특정 게임에 대한 액세스를 자동으로 제한하는 것은 아직 업계 표준이 아닙니다. 그렇기 때문에 거의 모든 카지노에는 보너스 이용 약관에 언급된 제한된 게임이 있으며 모든 플레이어는 이에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 어쨌든 우리 Casino Guru는 업계 전체를 플레이어와 카지노 모두에게 보다 안전한 환경으로 추진하기 위해 노력하고 있습니다. 플레이어가 실수로 제한된 게임에 접속했다는 이유로 상금을 무효화하는 것은 공정한 조치가 아닐 것으로 예상합니다. 모든 경우는 개별적으로 재검토되어야 합니다. 제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Viggoslots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Viggoslots Casino님께,
나는 보너스 이용 약관에 제한된 게임이 명시되어 있음을 이해하지만, 우리의 목표는 보다 안전한 환경을 위해 게임 산업의 지속적인 개선에 기여하는 것입니다. 우리는 제한된 게임에서 몇 번의 스핀으로 인한 의도하지 않은 참여로 인해 플레이어의 전체 상금을 무효화하는 것은 특히 전체 상금에 영향을 미치지 않는 경우 부당한 조치라고 굳게 믿습니다. 제한된 게임은 소프트웨어 수준에서 자동으로 규제되어야 한다고 예상합니다.
또한 플레이어는 유효한 포인트를 제기했습니다. "Reactoonz 2" 게임이 제공되었다면 플레이어가 이 게임이 제한된 카테고리에 속한다고 의심해야 하는 이유는 무엇입니까? 귀하의 결정을 재고해 주시기를 부탁드리며, 다른 요인이 있을 경우 해당 문제에 대해 더 자세히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
하지만 솔직히 말해서, 나는 그것이 좋지 않다고 생각하며, 내가 실수로 잘못된 게임을 선택하지 않았는지 확인하기 위해 차단된 게임이 너무 많아서 끊임없이 앞뒤로 스와이프해야 한다면 재미가 어디 있겠는가? 마치 사기당한 것처럼...
친애하는 Chaser361님,
나는 당신의 관점을 인정합니다. 앞서 설명한 대로 이러한 시나리오에 대한 우리의 일반적인 입장은 위에 자세히 설명되어 있습니다. 안타깝게도 우리 포럼에서 Viggoslots Casino의 불만 사항 기록을 검토한 결과, 카지노 팀이 응답하지 않을 가능성이 매우 높은 것으로 보입니다. "카지노의 반응 없음"으로 표시된 해결되지 않은 수많은 불만 사항은 귀하의 불만 사항이 진행될 가능성을 감소시킵니다.
그럼에도 불구하고 우리는 카지노 팀에게 답변할 수 있는 기회를 제공할 것이며, 답변을 얻기 위해 그들에게 연락하도록 노력하겠습니다. 그러나 귀하의 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 종료될 가능성에 대비하는 것이 좋습니다.
친애하는 Chaser361님,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 나는 이전에 Viggoslots Casino 담당자로부터 불만 사항 해결을 위해 우리와 협력할 의사가 없다는 정보를 받았을 뿐이며 그게 전부입니다.
유감스럽게도 카지노 측의 협력 없이는 많은 것을 얻을 수 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 이메일이나 Antillephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
